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近期部分機(jī)主反映，三星S8/S8+和小米6存在充電重啟的情況，而且頻率較高，而搭載了三星獵戶座8895處理器版本的三星S8并未出現(xiàn)充電重啟的情況，所以，矛頭直指高通驍龍835處理器，據(jù)悉，該處理器在電壓控制方面存在問題，作為新一代旗艦處理器，會(huì)不會(huì)如同當(dāng)年的高通驍龍810一般因過熱問題而曇花一現(xiàn)呢，這就需要看高通的應(yīng)對措施啦！
最近，小米公司創(chuàng)始人雷軍先生主持召開了小米成立7年后的首次大會(huì)，定名為“手機(jī)動(dòng)員會(huì)”。雷軍再次重申“手機(jī)是小米的根基”，同時(shí)明確了小米公司2017年的三大核心工作：創(chuàng)新、質(zhì)量和交付。
創(chuàng)新，堅(jiān)持核心技術(shù)突破，繼續(xù)探索黑科技。
質(zhì)量，一定要在質(zhì)量上超過友商。
交付，一定要系統(tǒng)解決經(jīng)常性缺貨問題！
雷軍認(rèn)為，只有做到這三條，小米才能在激烈的手機(jī)市場生存下來，成長壯大！
那么，雷軍先生為何發(fā)出這樣的感慨？2017三大核心工作能否真正做到？更令人擔(dān)憂的是剛剛上市的小米6被曝?zé)o故重啟、WIFI中斷、后殼松動(dòng)等諸多質(zhì)量問題，這些問題持續(xù)在小米官方論壇發(fā)酵，可至今未獲得小米公司任何回應(yīng)。
小米銷量下滑原因并非“生態(tài)戰(zhàn)略”影響手機(jī)定位
2015年2月，特勞特中國公司總經(jīng)理鄧德隆撰文稱《我要鄭重告訴雷軍 小米的戰(zhàn)略偏航了！》 他說：“我們現(xiàn)在想到小米，會(huì)想到什么？一定是手機(jī)，而且是直銷的手機(jī)。顧客的心智對品牌定位了，那么，所有戰(zhàn)略和其他資源都要圍繞這個(gè)定位展開，不能一廂情愿說要做平臺，要做生態(tài)。做企業(yè)不能從自己出發(fā)，一定從顧客、潛在用戶的心智定位出發(fā)?！?/p>
在鄧德隆看來，小米的平臺和生態(tài)戰(zhàn)略侵蝕的正是小米賴以迅速崛起的“直銷手機(jī)”定位。2014-2015年是小米公司的巔峰時(shí)刻，2014年小米已經(jīng)位居中國手機(jī)第一，自那以后幾乎每周都有來自全國各地的企業(yè)家去小米公司學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”。
小米公司副總裁黎萬強(qiáng)撰寫的《參與感》一書，也被奉為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)公司的法寶之一。許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師紛紛以小米作為成功案例傳道授業(yè)。四處宣講小米模式、爆品戰(zhàn)略的培訓(xùn)師金錯(cuò)刀嚴(yán)厲批判了鄧德隆的觀點(diǎn)，他認(rèn)為“定位戰(zhàn)略”屬于工業(yè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已過時(shí)，甚至稱“定位”是當(dāng)代企業(yè)最大的“毒草”。
咨詢師與培訓(xùn)師的爭論毫無意義，關(guān)鍵還是要靠數(shù)據(jù)說話。2014年小米手機(jī)銷量6112萬臺，相比2013年的銷量增長3倍；2015年小米手機(jī)銷量6490萬臺，只比2014年多了300萬臺；而到了2016年，小米手機(jī)銷量僅有4150萬臺，比2015年下滑了36%。
2017年第一季度，小米手機(jī)銷量930萬臺，雖然環(huán)比2016年第四季度有所增長，但同比2016年第一季度下滑了7.5%。在小米手機(jī)銷量下滑的這2年時(shí)間里，華為和榮耀、OPPO、vivo取得了高速增長。華為與OPPO還輪流做了2個(gè)季度的出貨量第一名。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度，華為手機(jī)出貨量為2080萬臺，其中榮耀手機(jī)出貨量已經(jīng)超越了小米手機(jī)。2016年底，小米公司年會(huì)上，雷軍向全體員工宣告“小米必須回歸初心”。那么，小米自2015年開始持續(xù)下滑的原因是不是鄧德隆講的“小米生態(tài)戰(zhàn)略侵蝕小米直銷手機(jī)定位”？我認(rèn)為并非如此。
其實(shí)，小米4發(fā)布之后，小米的研發(fā)速度就已經(jīng)跟不上，小米5推遲發(fā)布了8個(gè)月。其次，紅米手機(jī)低價(jià)低質(zhì)，傷害了用戶。為了刺激銷量，生產(chǎn)了過多的低價(jià)紅米手機(jī)，2015年小米手機(jī)平均價(jià)格只有700多元。這些紅米手機(jī)由于成本控制原因，導(dǎo)致耐用性、使用體驗(yàn)、質(zhì)量都出了問題。而2015年小米銷量最多的手機(jī)就是紅米，這損害了品牌和粉絲熱情。
再次，搶購模式傷害粉絲。此外，由于過分追求零庫存和成本控制，小米不做提前備貨，一直采取搶購模式。這導(dǎo)致大量黃牛囤貨加價(jià)，擾亂市場。而很多小米粉絲則轉(zhuǎn)為米黑，因?yàn)楦杏X被愚弄，心生不滿。
在品牌定位方面，小米從“發(fā)燒友手機(jī)”變?yōu)椤白屆總€(gè)人都享受科技的樂趣”，前者是手機(jī)品牌定位，后者是公司品牌定位。而在2015年-2016年間，華為手機(jī)主打徠卡拍照、榮耀主打年輕人、OPPO主打快充，在對手精準(zhǔn)的市場定位面前，小米手機(jī)的定位完全失去焦點(diǎn)。
而小米5提出十大黑科技，更是一次錯(cuò)誤的市場營銷，因?yàn)闆]有人能記住10個(gè)產(chǎn)品特性，這也是小米營銷水平不專業(yè)的提現(xiàn)。
所以小米手機(jī)銷量下滑似乎并非鄧德隆所講的原因，而是技術(shù)研發(fā)能力薄弱、新品拖延上市、供應(yīng)鏈管理不行、品控較差、品牌營銷不專業(yè)等一系列因素導(dǎo)致的后果，這與小米發(fā)展米家、小米智能硬件之間并無本質(zhì)聯(lián)系。
創(chuàng)新、質(zhì)量和交付確實(shí)是小米三大短板
從以上三點(diǎn)分析，我們能清晰的看到鄧德隆所謂的小米生態(tài)營銷小米手機(jī)定位的說法是錯(cuò)誤的。而金錯(cuò)刀所謂的定位理論在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再適用的說法同樣是錯(cuò)誤的，因?yàn)槿A為、榮耀、OPPO、vivo的崛起正是利用了“定位戰(zhàn)略”。
所以雷軍不能聽這兩位“庸醫(yī)”的，他需要自己給小米把脈，因?yàn)闆]有人比他更了解自己。2017年三大核心工作算是雷軍給小米公司診病的結(jié)論：創(chuàng)新、質(zhì)量和交付。而且雷軍還把手機(jī)定為小米公司的根基。
小米確實(shí)在創(chuàng)新上欠缺實(shí)力，在質(zhì)量上遇到問題，在交付上飽受詬病。那么，小米是否正在改變？那我們就從小米6這款在雷軍講話之后發(fā)布的產(chǎn)品說起吧。
先來說交付。既然雷軍知道小米一直沒有提前備貨的習(xí)慣，也知道搶購會(huì)培養(yǎng)黃牛，傷害用戶感情，為何首批只備貨8萬臺，1秒就搶光了。然后在淘寶、京東上，大量黃牛加價(jià)500元出售小米6。
這就是供應(yīng)鏈管理的失誤。小米6使用的驍龍835處理器，是非常緊俏的配件。為了搶驍龍835的首發(fā)，為了讓小米6再次回歸“發(fā)燒友手機(jī)”的定位，不惜在嚴(yán)重供貨不足，難以保證銷量的條件下，貿(mào)然召開發(fā)布會(huì)。
顯然，在小米的眼里，營銷的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶的感受。殊不知，屢次搶購大大傷害了米粉的感情，黃牛加價(jià)出售更是讓很多人認(rèn)為這是小米“耍猴”，刻意為之。
即使是蘋果、三星這樣的巨頭，在推出一款新品的時(shí)候，都會(huì)提前備貨，提前把整個(gè)供應(yīng)鏈搞透，保證首批供貨量。小米這個(gè)獨(dú)創(chuàng)的供應(yīng)鏈玩法，的確需要改變了，否則搶購導(dǎo)致的怨言、口水都能把小米淹死。
小米6質(zhì)量問題嚴(yán)重，至今無任何回應(yīng)。此前小米手機(jī)、紅米手機(jī)的質(zhì)量問題一直存在。比如，紅米Note2宣傳采用的夏普/友達(dá)供應(yīng)的屏幕與實(shí)際采用的天馬屏幕不符，并存在嚴(yán)重的黃屏現(xiàn)象；小米4的“點(diǎn)膠門”事件……。。
而就在剛剛發(fā)布的小米6上，又被大面積曝出充電時(shí)無故重啟、WIFI連接中斷、后殼與中框之間縫隙過大、夜間待機(jī)耗電嚴(yán)重等。
在小米6是否有重啟問題的帖子后投票中，有近一半的用戶遇到無故重啟。很多帖子反映WIFI斷流問題，而在這些帖子后面，大量小米6用戶都表示遇到過類似情況；還有用戶反映后蓋可以塞進(jìn)去紙，后面有用戶回應(yīng)她塞進(jìn)去一張A4紙，并質(zhì)疑這種做工如何能防水？
在小米官方論壇“小米6”板塊我翻閱了多條帖子，發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)問題是普遍存在的，并非個(gè)例。
現(xiàn)在小米官方論壇上關(guān)于小米6質(zhì)量問題的帖子還都存在，但是小米并未針對這些問題進(jìn)行回應(yīng)。在一微信群里，有位購買小米6的朋友也表示“多次遇到連不上WIFI的情況”，所以在這里也替小米6手機(jī)用戶呼吁一下，希望小米公司能正視小米6用戶反饋的質(zhì)量問題，是否個(gè)例？還是普遍存在？質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，企業(yè)需要認(rèn)真對待，更需要對用戶誠實(shí)。
關(guān)于創(chuàng)新。自從小米4的一塊鋼板的藝術(shù)之旅后，小米手機(jī)發(fā)布會(huì)每次都會(huì)大談特談創(chuàng)新，比如，小米5的十大黑科技、小米6的四曲面外觀設(shè)計(jì)。但是會(huì)后總是被挖出這些所謂的創(chuàng)新，其實(shí)都并非真正意義上的創(chuàng)新，更談不上首創(chuàng)。
其實(shí)，相比于真正的做技術(shù)創(chuàng)新，小米更擅長的是營銷創(chuàng)新。曾經(jīng)，小米官網(wǎng)宣傳中小米4C手機(jī)邊緣觸控已申請46項(xiàng)專利的“黑科技”等文字表述，當(dāng)事人尚未取得專利證書，只有專利申請?zhí)?。被北京市工商工商管理局海淀分局罰款30000元。
紅米Note2上線銷售時(shí)官網(wǎng)和其它合作平臺宣傳搭載三星1300萬像素?cái)z像頭與事實(shí)不符，紅米Note 2實(shí)際搭載的是歐菲攝像頭。小米手機(jī)3發(fā)布會(huì)上宣稱聯(lián)通版將搭載高通800系列MSM8974AB四核處理器，但實(shí)際情況是采用的高通MSM8274AB處理器，前后兩款不同的處理器，在性能上相差不小，最終被罰款15萬元。
這一系列的虛假宣傳折射出小米對待創(chuàng)新，對待用戶的態(tài)度十分不誠懇。而任何技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新都是靠實(shí)力做出來的，而不是依靠營銷宣傳。在人人都上網(wǎng)的時(shí)代，信息越來越透明，把用戶當(dāng)傻子的后果十分嚴(yán)重。
寫到這里我們衷心希望雷軍先生既然發(fā)現(xiàn)了小米存在的創(chuàng)新、質(zhì)量、交付這幾個(gè)頑疾，就應(yīng)該拿出治病的良方。現(xiàn)在首要解決的是盡快為小米6用戶解決重啟、WIFI中斷、耗電大等嚴(yán)重質(zhì)量問題，拿出大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，拿出對待用戶和米粉的真誠來！
工商網(wǎng)監(jiān)
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