“全能型”供電所設(shè)計方案

在肥西縣寬闊整潔的工業(yè)園內(nèi)，新樹立起一座嶄新的印有“工業(yè)園供電所”的標示牌，標志著全省第一家體驗型供電營業(yè)廳正式運行。

工業(yè)園供電所以“藍色智匯、綠色生態(tài)、金色人才、紅色安全、橙色溫情”五彩行動為主線，構(gòu)建獨具特色的園區(qū)“全能型”供電所模式。

藍色智匯

實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+“智慧管理”。突出信息化支撐作用，通過營配調(diào)貫通，業(yè)務監(jiān)控與移動作業(yè)終端的應用，實現(xiàn)營業(yè)廳由傳統(tǒng)業(yè)務型向客戶體驗型全面轉(zhuǎn)變。

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實現(xiàn)“全能型”窗口和“一站式”服務。營業(yè)廳取消獨立的收費區(qū)，設(shè)立綜合柜員，縮減人工坐席到現(xiàn)有的四個，一個窗口提供咨詢、查詢、交費、業(yè)務辦理服務。

豐富客戶的智能體驗。營業(yè)廳內(nèi)配備自助業(yè)務受理機、交費發(fā)票打印一體機、增值稅發(fā)票打印機等自助化設(shè)備。新增線上體驗區(qū)，客戶可以使用掌上電力APP、電e寶等軟件進行用電體驗，也可以上網(wǎng)搜索、瀏覽網(wǎng)頁。

定制服務打造VIP空間。營業(yè)廳針對大客戶和重要客戶，提供差異化服務，建立大客戶俱樂部，供大客戶來訪、日常聯(lián)誼交流等，打造獨屬于VIP客戶的私密空間，提供定制特色服務。

建立“一平臺、一終端”的監(jiān)控系統(tǒng)。建立綜合監(jiān)控室，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，以業(yè)務末端融合及信息集成為目標。從而實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位。

綠色生態(tài)

積極推廣電能替代、智能交費等新型業(yè)務，服務新能源業(yè)務。完善供電所配套設(shè)施和硬件，營造友好和諧的工作氛圍。

在和安家園、蘋果小鎮(zhèn)等小區(qū)建設(shè)電動汽車充換電服務示范小區(qū)，體現(xiàn)示范效應。與園區(qū)江淮汽車集團進行合作，在供電所辦公樓院內(nèi)設(shè)立電動汽車充換電設(shè)施示范區(qū)，助推園區(qū)新能源汽車市場拓展。

在營業(yè)廳設(shè)立智能家電、光伏發(fā)電等體驗展示區(qū)，給客戶帶來了全新的服務體驗。

為體現(xiàn)“綠色生態(tài)行動”, 改善工作條件,增加了供電所綠化面積，建成文化長廊。

職工之家采用動靜區(qū)域隔離，員工們在業(yè)余時間可以選擇跑步健身、運動鍛煉，也可以在此讀書看報、聊天交流、培育花草。讓員工們以不同的方式舒緩身心，然后用最好的精神狀態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。

金色人才

加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所復合型員工的培養(yǎng)，著力開展“一專多能”技能業(yè)務培訓，通過建機制、提技能、強激勵，建設(shè)適應“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作要求的員工隊伍。

設(shè)置室內(nèi)室外實訓場地，新增光伏發(fā)電、電能表接線、臺區(qū)綜合故障模擬等八類智能仿真實訓設(shè)備，將室內(nèi)外實訓基地升級改造為全能練兵場。

以安徽省三八紅旗手、合肥市金牌職工、供電所副所長劉穎命名的，建立“劉穎服務創(chuàng)新工作室”，主要以“全能型”建設(shè)中服務策略、服務方法的創(chuàng)新孵化為主要目標，面向綜合柜員、臺區(qū)客戶經(jīng)理服務的細化方法創(chuàng)新，為供電所實現(xiàn)“全能型”轉(zhuǎn)變提供支撐。

紅色安全

組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務流程再造中可能涉及到的安全風險，及時健全適應“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務的制度、標準和流程，強化關(guān)鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)督和制約，防范安全、廉政和服務風險。

在日常工作中，以本質(zhì)安全培訓、宣講為手段，通過實訓、工作經(jīng)驗交流、安全微課堂等形式，構(gòu)建“人人講安全、人人能安全”的本質(zhì)安全環(huán)境。

定期巡視檢查大客戶和重要客戶產(chǎn)權(quán)側(cè)用電設(shè)備情況，加強隱患排查和安全用電指導，確保配網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。在業(yè)務辦理、電價執(zhí)行上，確保“零誤差”。

橙色溫情

堅持以客戶為中心、以市場為導向，理順管理鏈條，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為客戶提供滿意的服務體驗。

工業(yè)園供電所按內(nèi)勤、外勤兩類班組設(shè)置，將工業(yè)園供電所原三個班組整合為綜合業(yè)務班和客戶服務班，經(jīng)過崗位調(diào)整、人員選聘，精減人員16%。所有臺區(qū)客戶經(jīng)理納入客戶服務班統(tǒng)一管理。

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工業(yè)園供電公司對臺區(qū)客戶經(jīng)理管轄區(qū)域進行梳理、優(yōu)化，劃分5個服務網(wǎng)格，組建供電服務小組，發(fā)揮臺區(qū)客戶經(jīng)理各自專長。

分別在柏堰科技園和桃花工業(yè)園各設(shè)立1個供電服務站，配齊必備的搶修車輛、安全工器具、備品備件，安排網(wǎng)格內(nèi)臺區(qū)客戶經(jīng)理定點辦公，就近開展搶修運維、業(yè)務受理等工作，為兩個重點園區(qū)提供高效便捷的供電服務。