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小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService解決服務體驗和工作效率!

5jFS_hz_xiaoyu1 ? 來源:陳年麗 ? 2019-07-11 15:40 ? 次閱讀

企業(yè)存在的價值,在于提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗和良好服務。客戶服務的滿意度越高,外界的評價自然越高,消費者的認同感及信賴感也越高。日前,小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService成功交付千年舟集團,為其打造高效能企業(yè)客服平臺,全面提升客戶滿意度。

關于千年舟集團

千年舟集團始創(chuàng)于1999年,是國家高新技術(shù)企業(yè),注冊商標“千年舟”為中國馳名商標。多年來,千年舟集團秉承“品牌、環(huán)保、品質(zhì)”初心,堅持自主研發(fā)創(chuàng)新,為消費者推出綠色健康環(huán)保產(chǎn)品。近年來,共主持、參與制定國家、行業(yè)、“浙江制造”團體標準16項,三個產(chǎn)品取得浙江制造“品字標”認證證書。成立20年以來,千年舟產(chǎn)品銷量持續(xù)增長,市場占有率位居行業(yè)前列,是國家星火計劃項目承擔單位,全國保障性住房建設用材優(yōu)秀供應商。

隨著千年舟集團業(yè)務的不斷發(fā)展壯大,原有的客服系統(tǒng)問題也逐漸凸顯出來:

客戶咨詢量增大,客服人員不能及時回復客戶咨詢和提問,造成客戶等候時間過長,容易使客戶對客服的滿意度下降;

客戶咨詢問題不能有效留存及跟蹤處理,導致客戶問題不能快速處理解決;

針對千年舟集團客戶服務存在的這些問題,小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService著力解決一線服務痛點,提升服務效率。通過系統(tǒng)高效智能分配,充分利用客服資源處理客戶問題。同時,利用易捷客iService工單系統(tǒng),留存及跟進處理客戶咨詢、投訴、保修等問題,從而提升客戶體驗,推動服務轉(zhuǎn)型和品牌價值。

01

訪客智能分配,降低客戶等待時間

智能路由系統(tǒng)是易捷客iService智能客服系統(tǒng)的核心組成部分,可以實現(xiàn)訪客的智能分配功能。當客戶請求服務時,易捷客iService將首先根據(jù)路由策略選擇分配客服人員,并且對訪客進行導流,幫助企業(yè)最大限度的調(diào)動客服資源,減少訪客等待時間。借助小語智能客服系統(tǒng)專業(yè)的路由策略,可以有效提升千年舟集團客服中心的服務體驗和工作效率!

易捷客iService智能客服系統(tǒng)目前支持多隊列輪詢、VIP輪詢、共振、順振、多種智能排隊算法以及業(yè)務路由、時間路由、信息路由等多種路由方式,可有效實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配,客戶等待的最短排隊以及客戶服務的最快效率。

02

工單全流程跟蹤,更快解決客戶問題

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService,支持工單流程的自定義管理,可以滿足企業(yè)隨需而變的業(yè)務需求。在工單系統(tǒng)中,客戶所有的咨詢、投訴、保修等問題都能進行有效留存;同時,支持工單進展全流程可見,從事情的開始,到事情的結(jié)束,均有記錄,清晰追蹤工單進展,從而更快更高效地解決客戶問題,提升客戶滿意度。

小語智能作為千年舟集團的重要合作伙伴,一直致力于以AI創(chuàng)新技術(shù),打造企業(yè)客服營銷平臺產(chǎn)品,提供行業(yè)領先的解決方案。本次助力千年舟集團智能客服系統(tǒng)交付上線,再一次證明了小語智能在客戶服務軟件產(chǎn)品的研發(fā)、信息化智能解決方案和公司戰(zhàn)略布局等方面都是一個大的突破。未來,小語智能也將持續(xù)專注深耕智能客服領域,以AI賦能,助力企業(yè)打造智能高效客服平臺。

關于小語

杭州智語網(wǎng)絡科技有限公司是一家依托于浙江大學計算機學院,專注于語音與數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)。

智語網(wǎng)絡成立于2018年,是基于15年通訊領域從業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)積累重組而成,其前身為2004年成立的杭州領先科技有限公司。公司核心成員均來自浙江大學、阿里巴巴等知名校、企,科研團隊由眾多人工智能領域教授、博士、碩士組成,具有全國頂尖的語音人工智能研發(fā)實力和極強的實戰(zhàn)能力及創(chuàng)新能力。

2018年3月,智語網(wǎng)絡完成天使輪融資;2018年10月,順利完成千萬級Pre-A輪融資。

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原文標題:小語智能—易捷客iService,助力千年舟集團打造智能高效客服平臺

文章出處:【微信號:hz-xiaoyu168,微信公眾號:小語智能機器人】歡迎添加關注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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