數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

當(dāng)前，迅猛的數(shù)字化浪潮正沖擊著中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策的各個(gè)層面。政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力支持使數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中扮演重要作用；而龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量也在不斷賦能中國(guó)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的快速、大規(guī)模商業(yè)化——中國(guó)已是全球最大的電商市場(chǎng)之一并勢(shì)必成為移動(dòng)支付的全球重要力量。雖然目前中國(guó)的消費(fèi)端數(shù)字化走在了世界前列，但企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)落后。尤其是中央企業(yè)普遍處于“追趕者”的位置，甚至一些企業(yè)尚未邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。這些企業(yè)并非不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其順應(yīng)技術(shù)發(fā)展浪潮、搶占數(shù)字經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)的重要契機(jī)，而是缺乏對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的明晰認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致數(shù)字化能力建設(shè)整體處于初級(jí)階段。

近日，Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）受邀參加“國(guó)有企業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用研討會(huì)”，并分享了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上應(yīng)考慮的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以下為演講主要內(nèi)容。

無(wú)論學(xué)界抑或業(yè)界，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)可以歸結(jié)為“一個(gè)‘轉(zhuǎn)型’下的兩個(gè)‘模式’變革”。具體而言，第一個(gè)模式是指“IT運(yùn)營(yíng)模式”——IT運(yùn)營(yíng)模式變革會(huì)涉及IT戰(zhàn)略與治理、IT組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制與敏捷。另一個(gè)模式是指“商業(yè)模式”。在商業(yè)模式創(chuàng)新的大背景下，新零售、大數(shù)據(jù)分析與用能力以及中臺(tái)是目前的熱門(mén)話題和概念。

與此同時(shí)，引入“敏捷”已經(jīng)成為企業(yè)全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向。究其原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于“變”。面對(duì)這種永不停息且難以預(yù)測(cè)“變”時(shí)，企業(yè)不能坐以待斃、束手就擒，于是將更多注意力投向“速度”和“靈活性”，也就是所謂的“敏捷”。而“敏捷”對(duì)正在數(shù)字化浪潮中尋求生存和發(fā)展的企業(yè)的重要意義，可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑、開(kāi)發(fā)與交付、運(yùn)營(yíng)模式變革三大方面進(jìn)行解讀。

關(guān)鍵點(diǎn)1：

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑來(lái)看敏捷的意義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分為技術(shù)和業(yè)務(wù)兩種不同的實(shí)現(xiàn)路徑。具體技術(shù)包括5G、人工智能、區(qū)塊鏈和云。而在業(yè)務(wù)層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)須是業(yè)務(wù)與IT的融合，即一旦脫離業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，IT只能稱(chēng)為數(shù)字化的實(shí)踐與創(chuàng)新，而非真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷摸索的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求變化等動(dòng)態(tài)復(fù)雜的外部因素需要企業(yè)時(shí)刻保持“敏捷”。由于敏捷的引入是整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的必須品，因此會(huì)觸發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的全面變革，進(jìn)而找到商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和可能性。毋庸置疑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的終點(diǎn)即最終考核目標(biāo)是商業(yè)模式是否產(chǎn)生了創(chuàng)新。這種創(chuàng)新不單指“從一家傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覕?shù)字科技公司”的這種巨變，更多是指可以促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的商業(yè)模式優(yōu)化與改變，例如從線下轉(zhuǎn)為線上、從單一渠道變成全渠道。

關(guān)鍵點(diǎn)2：

從開(kāi)發(fā)與交付層面上看敏捷的意義

傳統(tǒng)意義上的開(kāi)發(fā)和交付更多聚焦于“項(xiàng)目制”，而項(xiàng)目制通常存在逾期交付以及超預(yù)算這種問(wèn)題，Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)全球范圍內(nèi)有38%的項(xiàng)目為逾期交付且30%的項(xiàng)目超出預(yù)算，因此項(xiàng)目制的可靠性和可控性不強(qiáng)。在這樣的背景之下，敏捷或者稱(chēng)作“以產(chǎn)品為中心的敏捷交付模式”儼然成為了當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流。由此可見(jiàn)，若企業(yè)尚未引入敏捷，那么其將在開(kāi)發(fā)效率上大幅落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

關(guān)鍵點(diǎn)3：

從運(yùn)營(yíng)模式的變革來(lái)看敏捷的意義

事實(shí)上，敏捷的引入不只會(huì)帶來(lái)工作方法、開(kāi)發(fā)工具或切入模式的變革，更是會(huì)觸發(fā)整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式變革中的重要一環(huán)——即工作模式的變革。Gartner認(rèn)為運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)“由九個(gè)相關(guān)要素組成的有機(jī)體”。舉例而言，九個(gè)要素休戚相關(guān)的原因在于，當(dāng)企業(yè)的工作方式改變之后，人才團(tuán)隊(duì)會(huì)隨之調(diào)整，譬如加入能夠操盤(pán)敏捷的員工；新的人才團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)一步迫使組織架構(gòu)發(fā)生變化。與此同時(shí)，企業(yè)的外包和財(cái)務(wù)預(yù)算模式會(huì)在運(yùn)用敏捷的過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以此確保敏捷的交付與開(kāi)發(fā)能夠順利進(jìn)行?？梢哉f(shuō)，由于九個(gè)要素牽一發(fā)而動(dòng)全身，因此企業(yè)不得不進(jìn)行全面變革，否則就無(wú)法全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)需要思忖在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中引用敏捷之后所帶來(lái)的具體影響。

此外，在引用敏捷之后，企業(yè)需要不斷探索以滌故更新。然而，部門(mén)孤島會(huì)成為探索過(guò)程中的最大阻力。因此，企業(yè)需在“團(tuán)隊(duì)”變革中消除部門(mén)孤島、打造多元化的敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。未來(lái)，多元化的敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)既包括營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗(yàn)與產(chǎn)品等業(yè)務(wù)相關(guān)人員，也包括工程、開(kāi)發(fā)運(yùn)維與自動(dòng)測(cè)試這些傳統(tǒng)IT員工。

另外需注意的是，企業(yè)在調(diào)整團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要考慮整個(gè)組織架構(gòu)的權(quán)利變革，即打造一個(gè)多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型敏捷架構(gòu)。多“觸點(diǎn)”的驅(qū)動(dòng)型組織架構(gòu)最重要的優(yōu)勢(shì)是能夠讓企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)有更多的接觸方式，進(jìn)而與業(yè)務(wù)部門(mén)形成協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，更清楚和準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)需求，最終支持?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新的演進(jìn)與開(kāi)展。

總結(jié)而言，企業(yè)在改變自身工作模式的同時(shí)，其他相關(guān)方面也需進(jìn)行調(diào)整。例如，企業(yè)在未來(lái)引入敏捷模式后，其外包策略會(huì)發(fā)生巨大變化；加之出于自身探索和外部不確定性等原因，外包、自建、投資、組合將成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的熱點(diǎn)議題。此外，企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)部門(mén)最好實(shí)現(xiàn)同層辦公，以此進(jìn)行更頻繁的業(yè)務(wù)交流、達(dá)到需求對(duì)齊和內(nèi)部創(chuàng)新。第三，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)算，引入敏捷與連續(xù)交付工具。第四，數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新或數(shù)字化商業(yè)模式變革將是IT與技術(shù)同力協(xié)契下的產(chǎn)物，因此部門(mén)間的共同決策應(yīng)是企業(yè)不可忽視的關(guān)鍵舉措。最后也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，企業(yè)在考慮引入敏捷來(lái)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)對(duì)自身進(jìn)行全面考量，包括企業(yè)現(xiàn)在缺乏何種類(lèi)型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才、企業(yè)當(dāng)下是否為融合型團(tuán)隊(duì)的協(xié)同提供了足夠的支持、IT在業(yè)務(wù)決策層面是否有參與權(quán)及話語(yǔ)權(quán)等核心問(wèn)題。