錯失4000億美金,微軟做錯了什么?

在復(fù)盤微軟手機操作系統(tǒng)的歷史時，有人將其失敗的原因之一歸結(jié)為反應(yīng)的“遲緩”。

即便貴為世界首富，比爾·蓋茨依然有難以釋懷的懊惱。

近日，這位微軟創(chuàng)始人在一次活動中發(fā)表講話稱，讓谷歌有機會推出安卓系統(tǒng)，即“非蘋果的標準手機平臺”，是自己犯下的“最大錯誤”，他在這次講話中坦承，因為自己的管理不善，讓微軟錯失了4000億美元的蛋糕。

如果不是比爾·蓋茨的再次提及，人們或許已經(jīng)忘了微軟Windows Phone（下稱WP）系統(tǒng)的存在。

2010年10月21日，微軟正式發(fā)布了自己的手機操作系統(tǒng)WP。在這一領(lǐng)域，微軟曾有過機會。這家擁有全球最大PC操作系統(tǒng)的公司對智能手機的覬覦和預(yù)測，遠遠早于蘋果和谷歌。，而無論是在用戶還是這家公司的員工和股東看來，微軟都應(yīng)該順理成章地獲得成功。

然而方向和決策上的一次次失敗，使WP在發(fā)展中漸行漸遠，市場份額一路下滑，先后下探至1%、再下滑至0.15%、再持續(xù)下滑。直至今年初，微軟認輸，宣布將于今年底永久結(jié)束WP系統(tǒng)的更新。

那么，在過去的10年甚至20多年中，微軟在手機操作系統(tǒng)領(lǐng)域究竟做錯了什么？

前“智能時代”（1996-2006）

在復(fù)盤微軟手機操作系統(tǒng)的歷史時，有人將其失敗的原因之一歸結(jié)為反應(yīng)的“遲緩”。然而如果回顧過去，微軟可能是最早推出移動操作系統(tǒng)的公司之一。

1996年，微軟推出了第一款移動設(shè)備操作系統(tǒng)Windows CE1.0（下稱“CE系統(tǒng)”）。彼時，智能手機的概念尚未誕生，更被看好的是一種名為PDA（個人數(shù)字主力）的小型設(shè)備，而微軟的CE1.0系統(tǒng)正是為了與另一家主打PDA設(shè)備的企業(yè)Palm相抗衡。

這是一款與PC端的Windows系統(tǒng)高度相似的產(chǎn)品，它不僅繼承了PC系統(tǒng)的經(jīng)典界面，例如“菜單”、“我的電腦”和“回收站”，而且在商業(yè)模式上，微軟也同樣希望通過硬件廠商為每部搭載CE系統(tǒng)的設(shè)備繳納授權(quán)費。

在微軟強大的影響力下，這一模式拉攏了一些合作伙伴。1996年9月，也就是CE 1.0推出前夕，卡西歐、康柏、惠普、LG、NEC和飛利浦六家硬件廠商與微軟簽訂協(xié)議，計劃生產(chǎn)搭載CE系統(tǒng)的移動設(shè)備。

對于微軟來說，最有力的合作伙伴無疑是當時正在快速成長的手機巨頭諾基亞。在CE系統(tǒng)推出后，比爾·蓋茨頻頻向諾基亞示好，試圖與之合作，雙方也初步達成合作意向，并推進了一個名為Phoenix的計劃。

不過，諾基亞并不愿意讓微軟獨享這一潛力市場。1998年6月，諾基亞聯(lián)合愛立信、松下和摩托羅拉，聯(lián)合投資了英國PDA公司Psion拆分出的軟件部門，成立了Symbian系統(tǒng)，在隨后幾年中，索尼、三洋等公司也相繼加入Symbian聯(lián)盟。

事實上，在智能手機時代真正來臨前，諾基亞與微軟的兩大操作系統(tǒng)一直在這個未來市場中分庭抗禮。

進入2000年后，微軟移動操作系統(tǒng)進入快速成長期，在PDA系統(tǒng) Pocket PC 2002中，微軟為其增加了藍牙、WiFi網(wǎng)絡(luò)和MSN信息功能，堪稱當時的業(yè)內(nèi)翹楚。與諾基亞的合作失敗后，微軟轉(zhuǎn)向與當時還被稱為多普達的HTC合作，先后推出了搭載其系統(tǒng)的多普達686、565等設(shè)備。

為了統(tǒng)一認知度，在2003年，微軟將PDA和手機系統(tǒng)統(tǒng)一更名為Windows Mobile（下稱“WM”）。此后數(shù)年，摩托羅拉、多普達、聯(lián)想、酷派、夏新等品牌，均曾推出過搭載WM系統(tǒng)的“智能手機”。

大概在2005年前后，WM系統(tǒng)迎來了其史上的“高光時刻”，借助PC版Windows的優(yōu)勢，WM在界面上容易被消費者熟悉，又可以使用Office等辦公軟件，一度成為高端商務(wù)智能手機的代名詞。

市場調(diào)研機構(gòu) Diffusion Group公司在這一時期發(fā)布的報告曾預(yù)測稱，WM系統(tǒng)能夠使手機搭載更多先進應(yīng)用成為可能，未來10年，搭載塞班系統(tǒng)的智能手機會逐步下滑一半，而微軟的WM市場份額則會超過前者，成為市場中占比最高的操作系統(tǒng)。

一位自稱前微軟員工的用戶在知乎上回憶稱，2005年進入公司時，盡管智能手機僅占整體手機市場的10%左右，但在這個小市場中，WM占有了八成份額?！皟?nèi)部是這樣描述的，”這位員工回憶說，“智能手機市場需要長時間的培育，估計再有5到10年，這個產(chǎn)品會成為主流……屆時，WM將一統(tǒng)手機市場操作系統(tǒng)?！?/p>

當然，即便如此，當時的WM并非沒有弊端，這款高度沿襲了電腦操作系統(tǒng)基因的移動產(chǎn)品，對手機基礎(chǔ)配置要求高、系統(tǒng)容易崩潰；而且搭載該系統(tǒng)的手機多半需要配置全鍵盤、大電池和手寫筆，不僅在使用上不夠便利，而且也推高了手機設(shè)備的售價。

錯失窗口期（2007-2011）

有媒體在2006年發(fā)起了一次智能手機操作系統(tǒng)的投票，結(jié)果顯示，彼時，最受關(guān)注的系統(tǒng)先后為塞班、微軟WM、開源Linux和Palm系統(tǒng)。

僅僅一年后，搭載iOS的蘋果手機橫空出世，改變了過往十年的所有格局。iPhone的到來，的確開啟了微軟期待已久的智能手機時代——然而，這款真正跨時代的手機及操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，也意味著WM此前對智能手機“觸控筆+電腦化”的思路遭到顛覆。上述微軟前員工在回憶中寫到，當他第一次感受iOS系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)這是一種完全不同的交互體驗和思路。

在iOS的啟發(fā)下，本以按鍵機操作系統(tǒng)為發(fā)展思路的安卓迅速轉(zhuǎn)變方向，在用戶界面和操作邏輯上完全推到重來。2007年底，觸屏操作系統(tǒng)安卓1.0上線。

之所以將2007年之后的3—4年稱之為智能手機操作系統(tǒng)的窗口期，是因為在這段時間內(nèi)，iOS和安卓尚未對市場形成壟斷，微軟WM、諾基亞Meego、黑莓BB OS群雄爭霸。事實上，第一代安卓系統(tǒng)的成熟度相當有限，其優(yōu)勢地位還要等到2011年之后，方才顯現(xiàn)。

很難判斷，微軟是否在這一時期認識到了iOS的威脅。在第一次看到iPhone時，時任微軟CEO的史蒂夫·鮑爾默對團隊說到，“好的，這將是我們需要關(guān)注的一個方面”。在當時的一些采訪中，也有媒體向他提到，“蘋果在創(chuàng)新性方面似乎超過了你們，會為此擔心嗎？”

但鮑爾默對這樣的疑問予以否認。在那次采訪中，他強調(diào)說，微軟在手機領(lǐng)域的最大對手是塞班系統(tǒng)。在2007年到2009年期間，微軟先后發(fā)布了WM6.0、6.1和6.5三代操作系統(tǒng)，事實證明，這三代系統(tǒng)并未因為iOS的出現(xiàn)而轉(zhuǎn)變思路，依然延續(xù)著“觸控筆+電腦化”的固有方向。

在2008年上半年的一次媒體溝通中，微軟OEM嵌入式設(shè)備部門總經(jīng)理Eddie Wuzai表示，微軟的目標是——2012年之前WM將獲得全球智能手機操作系統(tǒng)40%的市場份額。根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，當時WM的實際份額約為12%。

與免費開源的安卓系統(tǒng)不同，彼時，微軟依然采用收取授權(quán)費的方式，并且選擇了“限制發(fā)展”策略。在2009年的CES大會上，盡管當時已經(jīng)步入智能手機系統(tǒng)競爭最為激烈的時代，時任WM市場部主管的Todd Peters仍堅持表示，為了使WM更具有競爭力，他們需要做的是“限制使用WM系統(tǒng)設(shè)備的種類”。

在微軟踟躕不前的三年中，競爭對手已經(jīng)快速成長。2009年，iOS以14.4%的智能手機操作系統(tǒng)市占率超過了WM，后者則下跌至8.7%。次年春天，三星推出了搭載安卓系統(tǒng)的Galaxy S，這是第一款風靡市場的安卓手機，上市70天后銷量即突破100萬；時年底，安卓市占率即從前一年的3.9%躍升至22.7%。

直至此時，微軟的變革才姍姍來遲。

2010年10月，微軟將Windows Mobile更改為Windows Phone，正式推出第一代以手指觸控為交互邏輯的操作系統(tǒng)，采用卡片式界面，命名為WP7。一年后，這款系統(tǒng)升級至WP7.5，首次支持簡體中文，諾基亞、三星、HTC等多家廠商推出了搭載系統(tǒng)的手機產(chǎn)品。

微軟對WP抱有堪稱膨脹的自信。在這一系統(tǒng)正式推出前的一個星期五，微軟員工身披Windows標識的牌子，護送著iPhone和黑莓的“靈車”在微軟雷蒙德總部游行，他們毫不猶豫地表示，WP7的到來將會結(jié)束所有競爭。

然而，在2011年，安卓的市場份額已經(jīng)躍升至48%，iOS則以19%位居第二，WP已被他們甩在身后。

節(jié)節(jié)敗退（2012-2019）

當市場第一與第二名的位置確立后，第三名與第四名會選擇“抱團取暖”。

面對安卓與蘋果的崛起，比微軟更焦慮的是諾基亞。為了扭轉(zhuǎn)困局，2010年，諾基亞董事會邀請史蒂芬·埃洛普加盟，擔任公司史上首個非芬蘭籍CEO。此前，埃洛普曾在微軟工作過三年，并領(lǐng)導(dǎo)了微軟Office2010的項目開發(fā)，在許多人看來，埃洛普的經(jīng)歷直接促進了諾基亞與微軟的結(jié)盟。

2011年2月，微軟與諾基亞宣布達成戰(zhàn)略合作，后者的Lumia系列手機將搭載WP系統(tǒng)，并參與該系統(tǒng)的研發(fā)。這可能是WP系統(tǒng)最接近“春天”的時刻——盡管諾基亞的市場份額已經(jīng)逐年下滑，但當時仍超過30%。雙方的目標是，在2012年底，使WP的市場份額提高至20%。

諾基亞在半年后推出了Lumia 900和800手機，并沿用了此前頗受歡迎的諾基亞N9設(shè)計，在安卓已成大勢的市場環(huán)境下，兩款手機依然取得了不錯的成績，也對WP市占率的推升有所促進。

但微軟的企業(yè)文化再次沖擊了這一弱小的成果。很多年后，一位蘋果前高管發(fā)文評論稱，微軟本可以避免WP平臺的沒落，但是在關(guān)鍵時刻，微軟一直堅持認為“PC才是世界的中心，智能手機和平板只是電腦的附庸”。

這正是微軟的桎梏。

在微軟內(nèi)部，部門以產(chǎn)品線劃分，強勢產(chǎn)品的話語權(quán)明顯更強。2011年，Windows部門突然宣布，要接入WP的研發(fā)，并要求下一代WP8與電腦版Win8一致。對外界而言，這是一個“建立兼容電腦、平板和手機的微軟大生態(tài)”的好故事，而對內(nèi)部而言，意味著WP8將更換新的系統(tǒng)內(nèi)核，而此前購買Lumia 900等手機的用戶，將無法將手機升級至最新系統(tǒng)。

消息傳出后，用戶紛紛表示不滿。許多人認為，WP7系統(tǒng)完成度有限，存在沒有通知中心、容易閃退等系統(tǒng)問題，未能得到修復(fù)，卻等來強硬的“不能升級”，是對早期用戶的不負責任。為了安撫用戶，微軟推出了允許WP7升級的WP7.8系統(tǒng)，但效果有限；更糟糕的是，在日后WP8.1與WP10系統(tǒng)的過渡中，再次出現(xiàn)了無法升級的現(xiàn)象。

不同代系統(tǒng)之間的高度隔閡，在影響用戶的同時，也影響著開發(fā)者。智能手機時代，應(yīng)用數(shù)量對使用體驗有著根本性的決定作用，因此，操作系統(tǒng)多會鼓勵開發(fā)者對自己平臺進行應(yīng)用開發(fā)。

而相比iOS升級后開發(fā)者僅需修改少數(shù)代碼，WP系統(tǒng)在升級后，開發(fā)者幾乎要對應(yīng)用進行“重寫級別的修改”，而且為WP8編寫的應(yīng)用，也無法兼容WP7系統(tǒng)。

應(yīng)用數(shù)量的差距，在WP和另外兩大平臺上日益加大，“應(yīng)用太少”幾乎成為所有用戶對WP平臺的首要評價。調(diào)研公司Canalys在2013年的一次測試顯示，對于蘋果App Store排名前50的免費應(yīng)用，微軟WP商店中僅支持16個，對于其前50的付費應(yīng)用，WP僅支持14個。

微軟曾在2013年收購了諾基亞的手機部門，并推出Lumia 950等幾款機型，但既未能挽救衰敗中的諾基亞手機，也未能改善WP的狀況。3年后，該部門被微軟以3.5億美元價格出售給富士康，隨后，新東家管轄下的諾基亞也轉(zhuǎn)投向安卓陣營，市場上再無WP手機。

時間走到2018年1月，微軟WP系統(tǒng)的市占率已經(jīng)跌至0.15%。2019年1月，微軟公開認輸，宣布放棄WP，將于2019年底永久停止WP10的系統(tǒng)安全和軟件更新；同時，微軟建議用戶及時改用iOS和安卓。

WP這個曾被視為三大智能手機平臺之一的系統(tǒng)，注定在悄無聲息中走向終點。

如今，在手機操作系統(tǒng)中，安卓占有了約85%份額，蘋果占有了其余的近15%，尚且沒有第三名。正如比爾·蓋茨在最近的這次講話中所說，在軟件世界中，特別是對于平臺，這是一個“贏者通吃的市場”。