江蘇省消保委：電視商業(yè)性開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益

“智能電視銷(xiāo)售時(shí)未告知開(kāi)機(jī)廣告、不能自主關(guān)閉等行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益”——江蘇省消保委日前對(duì)創(chuàng)維、海信等10家智能電視品牌開(kāi)機(jī)廣告情況的一項(xiàng)調(diào)查得出了上述結(jié)論。

近些年來(lái)，智能電視因自帶操作系統(tǒng)，方便自行安裝和卸載各類(lèi)應(yīng)用軟件等功能受到消費(fèi)者青睞，但與此同時(shí)，電視自帶的商業(yè)性開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)等影響觀(guān)看體驗(yàn)問(wèn)題也多為用戶(hù)詬病。

江蘇省消保委通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對(duì)包括創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂(lè)視、三星、LG、索尼10家智能電視品牌的開(kāi)機(jī)廣告情況進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除三星、LG、索尼3種品牌暫未發(fā)現(xiàn)含開(kāi)機(jī)廣告外，其余7種品牌（創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長(zhǎng)虹、夏普、樂(lè)視），開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題普遍存在，且時(shí)長(zhǎng)15秒至30秒不等，大多不可關(guān)閉。

其中，創(chuàng)維開(kāi)機(jī)廣告15秒，且不可關(guān)閉；海信15秒，且不可關(guān)閉；小米廣告15秒，最后5秒可關(guān)閉；海爾22秒，且不可關(guān)閉；長(zhǎng)虹15秒，最后5秒可關(guān)閉；夏普30秒，最后10s可關(guān)閉，但提示不清晰；樂(lè)視15秒，不可關(guān)閉。

根據(jù)消費(fèi)者對(duì)開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題的反饋，僅一成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前經(jīng)銷(xiāo)售人員介紹知悉，近半數(shù)銷(xiāo)售者稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)后使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)有開(kāi)機(jī)廣告。

江蘇省消保委分析認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售時(shí)未告知開(kāi)機(jī)廣告、或未能提供一鍵關(guān)閉功能、不能自主關(guān)閉等行為侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

該委表示，下一步工作便是，要求電視生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范行為，如未取得消費(fèi)者同意時(shí)不得強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告等，并針對(duì)廣告侵權(quán)的企業(yè)進(jìn)行約談，不排除必要時(shí)通過(guò)公益訴訟等法律途徑，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。