支付寶升級賠付體驗,聚合支付“隔空盜刷“符合“疑案先賠”

如果說“你敢付我敢補” 的各種返利騷操作，是支付寶成為國民移動支付工具的法寶之一，那么“你敢付我敢賠”則是其作為國民級支付服務(wù)的基礎(chǔ)所在。

在2005年首次打出該口號的15年后，支付寶宣布“你敢付我敢賠”正式升級為2.0版本?；仡欁畛醭兄Z時，螞蟻金服副總裁芮雄文表示，“兜不兜得??？其實心里沒底?！?/p>

2.0版本最大變化在賠付體驗上，推出了“定案秒賠”和“疑案先賠”服務(wù)。通俗解釋是：

①賬戶被盜，經(jīng)AI核實后能做到全額“秒到賬”賠付。若用戶遭遇賬戶異常，可撥打客服電話或在支付寶賬單頁申訴，并提供相應(yīng)資料。如果系統(tǒng)核實確系被盜，會自動完成理賠，處理時長可縮短至“秒級”。

②如果情況存疑，一時半會無法核實是否被盜，則會“先賠再說”。存疑類投訴一直是行業(yè)的難點，用戶聲稱被盜，但理賠系統(tǒng)根據(jù)掌握的信息尚不足以判斷。針對此類情況，支付寶在用戶提供基礎(chǔ)材料后，將“先行賠付”。據(jù)移動支付網(wǎng)咨詢了解，前段時間頻現(xiàn)的“二維碼隔空盜刷”將歸入此類存疑范疇，針對此類情況，支付寶啟動“先賠再說”。對于在排隊買單時，實在是改不了“晾著付款碼等待”這一習(xí)慣的人群來說，簡直就是福音。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進步，通過引入AI、生物識別等技術(shù)，防控能力不斷提升。當(dāng)前風(fēng)險率在持續(xù)下降，支付寶被盜成為小概率事件。據(jù)了解，目前支付寶真正的資金損失率在千萬分之一。但即使再小概率，對碰上的人來說就是100%，“你敢付我敢賠”升級依然有必要。

除了加入“定案秒賠”、“疑案先賠”組合賠付體驗套餐，“你敢付我敢賠”2.0版本的升級也體現(xiàn)在安全科技（AI、生物核身）、賠付范圍（手機丟失、二次放號、木馬風(fēng)險、IoT、收款碼被換、盜卡風(fēng)險）等方面。