行業(yè) | 眾麥通信客服中心智能語音質(zhì)檢:讓企業(yè)管理無憂

對于企業(yè)來說，客服錄音質(zhì)檢，既是把關(guān)坐席通話質(zhì)量的重要手段，也是提高呼叫中心坐席綜合素質(zhì)的重要分析工具，更是輔助企業(yè)市場營銷、運營決策的重要數(shù)據(jù)來源渠道。

在很多企業(yè)中，依靠人工抽檢完成的質(zhì)檢不到通話數(shù)據(jù)的10%，每日90%的電話數(shù)據(jù)被忽略了，數(shù)據(jù)價值的浪費造成了人力和成本上的浪費，且工作效率低。

眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)平臺，是幫助企業(yè)擺脫繁瑣、低效錄音質(zhì)檢的最佳助手。眾麥利用語音識別、語義理解等核心技術(shù)，實現(xiàn)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)以智能機(jī)器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，通過話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及提取關(guān)鍵詞等分析處理功能，生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果，實現(xiàn)對客服坐席服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢分析。

眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)平臺能承受超大并發(fā)壓力，實現(xiàn)100%的系統(tǒng)自動質(zhì)檢，節(jié)省大量的人工質(zhì)檢成本。質(zhì)檢員再對篩檢出的違規(guī)件進(jìn)行精聽的新型質(zhì)檢模式，讓企業(yè)精準(zhǔn)把控每一位坐席人員的服務(wù)質(zhì)量。與此同時，質(zhì)檢系統(tǒng)對外提供接口，無縫集成到企業(yè)的信息系統(tǒng)中，實現(xiàn)便捷化、高效化地管理，受到客戶認(rèn)可。

全量語音質(zhì)檢除了方便客服中心有針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；也為企業(yè)管理者提供了最真實、最詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包含客戶需求、投訴、滿意度、建議、競爭情報等大量有價值的用戶行為數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)運營管理，提供決策依據(jù)，提高客戶滿意度。

眾麥智能語音質(zhì)檢解決方案已經(jīng)在電信、銀行、汽車、金融等行業(yè)客服中心中進(jìn)行應(yīng)用，并可滿足各行業(yè)呼叫中心質(zhì)檢需求，為企業(yè)管理提供了重要保障！