亞馬遜試驗倉庫工作游戲化

亞馬遜正計劃將倉庫工作轉(zhuǎn)成競爭性游戲，同時期待未來用帶手爪的機器人來做倉庫工作。

據(jù)《華盛頓郵報》報導，目前，亞馬遜已經(jīng)在幾個倉庫展開實驗，數(shù)千的揀貨和放貨工作的都融入在“游戲化”的視頻中完成。

視頻顯示，有些人在虛擬軌道上賽車或與毒龍競速，還有些人則合作一塊塊地堆迭建城堡；而實際上他們是相互競爭著完成客戶訂單。游戲會自動記錄任務完成的情況（由掃描設備跟蹤），工作人員、團隊或廠房都在相互競賽完成工作。

報導說，是否參與游戲是可選的。亞馬遜說，不會監(jiān)督游戲結(jié)果或是懲罰不參與的工人。但是，倉庫工人的速度、效率等都會被跟蹤，那些低效的工人可能會被解雇或重新分配工作。

亞馬遜的游戲化試驗開始于2017年，當時只在一個倉庫中展開試點，而現(xiàn)在已經(jīng)在該公司的5個倉庫實施，不過報導未說明是哪些倉庫。報導說，工作游戲化是對工人投訴的反應。工人說，與他們一起工作的機器人越來越多，讓他們覺得自己像是一部大機器上的齒輪。

報導還說，其它公司也啟動了類似的游戲化方案。電召車公司Uber和Lyft已經(jīng)通過游戲化方式讓司機待在路上更久──用現(xiàn)金獎勵方式，比如一周拉客人60趟或超過駕駛20英里可以獲得現(xiàn)金。塔吉特超市（Target）也使用工作游戲化來鼓勵收銀員更快的掃描產(chǎn)品。達美航空（Delta Air Lines）用游戲來幫助培訓預訂代理商。

一名游戲化顧問說，將勞動轉(zhuǎn)成游戲可以減少單調(diào)感，增加員工的幸福感。但是，視頻游戲設計師Jane McGonigal說，對于玩游戲的工人，新鮮感會迅速消失。那些比同事干活慢的工人會喪失對游戲的興趣，生產(chǎn)力反而會下降。

近日的另一份報告顯示，亞馬遜每年都有數(shù)千倉庫工人因未能迅速移動包裹而被解雇。技術網(wǎng)站The Verge的報告也說，工人的生產(chǎn)效率通過自動系統(tǒng)跟蹤，如果他們遠遠落后于期望的速度，他們會被自動系統(tǒng)淘汰。

亞馬遜的美國倉庫目前雇用了超過25萬名員工，正積極將倉庫工作自動化。包括已經(jīng)部署機器人搬運貨物，正在進行機器人制作大賽來推動揀貨以及存放貨物的機器開發(fā)。本周二，該公司還獲得一項機器人手指組件（Finger assembly）專利。

該組件可連到機器人手臂上，有一個可伸縮的機器爪（鋼制或塑料的）。這個機器爪至少可以部分支持機器人手臂舉起的貨物。

不過，帶爪的機器人最終是否會在亞馬遜倉庫工作還有待觀察。亞馬遜已經(jīng)宣布，該公司已經(jīng)應用數(shù)萬機器搬運工幫助擴展生意，并且會雇更多工人。