技術(shù)賦能 教育行業(yè)的AI解決方案

國(guó)際人工智能與教育大會(huì)5月18日在北京閉幕。本次會(huì)議以“規(guī)劃人工智能時(shí)代的教育：引領(lǐng)與跨越” 為主題，探討人工智能時(shí)代的能力素養(yǎng)要求與教育體系構(gòu)建，探索助力2030年教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的政策與戰(zhàn)略，促進(jìn)國(guó)際合作，共同應(yīng)對(duì)數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全與倫理問(wèn)題等挑戰(zhàn)。

中國(guó)人自古以來(lái)就重視教育。當(dāng)前的中國(guó)社會(huì)快速進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，民眾對(duì)教育的投入程度與日俱增。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)教育市場(chǎng)規(guī)模超2500億元，并且增長(zhǎng)迅速，預(yù)計(jì)未來(lái)3-5年市場(chǎng)規(guī)模增速保持在16-24%之間。但與此同時(shí)，教育行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有各種背景的參與者紛紛進(jìn)入教育市場(chǎng)。

除了外部競(jìng)爭(zhēng)的激烈，教育培訓(xùn)行業(yè)面臨著種種的痛點(diǎn)：

1獲客難度大，線上線下的新客戶線索來(lái)源分散，無(wú)法持續(xù)追蹤用戶行為，難以高效地從留資線索中區(qū)分高潛力客戶；

2客服話術(shù)難以統(tǒng)一，客服人員入職時(shí)雖然會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，相關(guān)話術(shù)變得不規(guī)范；

3人力成本高，教育市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域增多，在競(jìng)爭(zhēng)充分、同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，工具類產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)無(wú)法幫助企業(yè)形成市場(chǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直接影響用戶留存；

4信息數(shù)據(jù)分散，教育行業(yè)往往擁有多個(gè)校區(qū)和辦公地點(diǎn)，在信息化建設(shè)上多為各自為政，系統(tǒng)平臺(tái)眾多，信息不通存在壁壘，在消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為困難。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的大環(huán)境下，教育培訓(xùn)行業(yè)該如何開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得生機(jī)呢？

其實(shí)教育行業(yè)雖然市場(chǎng)規(guī)模大，但是還未成熟壯大，它對(duì)新事物和新玩法的接受度比其他快消品、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)慢一拍。從新聞門(mén)戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊四大門(mén)戶等）到移動(dòng)端的推廣，我們可以抓住一年一年不斷更替的渠道。到了2018年，抖音、快手等短視頻，微信小程序，微信好友分銷(xiāo)裂變、人工智能等新事物和新玩法出現(xiàn)了，教育行業(yè)也應(yīng)該像其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一樣，多關(guān)注這些新渠道?，F(xiàn)在是人工智能的時(shí)代，20%的企業(yè)已經(jīng)采用了人工智能，還有40%企業(yè)正在考慮采用人工智能，我們?cè)趺磳⑷斯ぶ悄軕?yīng)用到教育行業(yè)呢？

人工智能落地的5個(gè)必要條件是大數(shù)據(jù)處理能力、計(jì)算能力、優(yōu)秀的人工智能算法、合適的應(yīng)用場(chǎng)景、豐富的數(shù)據(jù)和知識(shí)。小語(yǔ)智能作為AI技術(shù)和行業(yè)化平臺(tái)解決方案提供商，自2018年成立至今，已經(jīng)積極圍繞語(yǔ)音與數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，打造了以智能營(yíng)銷(xiāo)、智能客服、智能IVR、智能語(yǔ)音分析及智能坐席助手為核心的AI系列產(chǎn)品，助力各行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

小語(yǔ)的解決方案

1線上溝通約課

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)系統(tǒng)外呼功能，對(duì)注冊(cè)學(xué)員進(jìn)行回訪，記錄有意向的學(xué)員，以完成后續(xù)課程推介和購(gòu)買(mǎi)。

智能機(jī)器人外呼，語(yǔ)音交互，收集是否參加課程的信息

客戶管理，形成客戶跟進(jìn)機(jī)制

2上課通知提醒

當(dāng)家長(zhǎng)/學(xué)員成功預(yù)約課程后，通過(guò)語(yǔ)音/文字的方式通知上課的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

接口調(diào)用，自動(dòng)呼叫成功預(yù)約課程的學(xué)員

集成業(yè)務(wù)，支持在企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊外呼

支持短信發(fā)送通知

3課程咨詢服務(wù)

整合電話、APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道，向?qū)W員提供課程咨詢、投訴建議等人工/自助服務(wù)。

靈活的IVR語(yǔ)音流程定制

機(jī)器人自助服務(wù)

來(lái)電智能分配

4學(xué)員信息統(tǒng)一管理

集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配。

權(quán)限設(shè)置，設(shè)置學(xué)員信息查看權(quán)限

來(lái)電彈屏，學(xué)員信息，溝通記錄一手掌握

統(tǒng)計(jì)學(xué)員所有選課情況

5全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控

完善數(shù)據(jù)分析報(bào)表，多維度質(zhì)檢分析，幫助清晰掌握客服動(dòng)態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提高決策效率。

用戶來(lái)源軌跡，坐席工作量報(bào)表，智能質(zhì)檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控