1、多學習,售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產(chǎn)品的發(fā)展,哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動。對于計算機這 種日新月異的技術領域來說,這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不可的。
2、多傾聽,這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
3、多與用戶溝通,做產(chǎn)品技術支持的工程師必須明白,客戶當中有許多高手,他們 或許在你的公司產(chǎn)品上不如你了解的清楚,但是對于他自己的系統(tǒng)他 是專家而你不是。對于那些做軟件產(chǎn)品的公司來說,你的工程師對你自己的產(chǎn)品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入,這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產(chǎn)品上做開發(fā)的。因此,售后工程師必須虛心地向客戶學習,在解決問題的過程中得到客戶工程師的協(xié)助。
4、技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個全面的了解。
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