微軟王者的“第二曲線”之道

在過去五年中，經(jīng)過內外部的徹底變革，從思維方式、服務能力以及文化上薩提亞進行了改革，進而為微軟形成了以云為代表的“第二曲線”增長。

“我可能什么都想要：那每回無限旋落的黑暗以及每一個步伐升盈令人戰(zhàn)栗的光輝”——里爾克

一個周五的清晨，微軟高級管理團隊的成員在辦公區(qū)一個環(huán)境輕松的房間聚集，在那里他們并沒有像往常一樣，就重大機遇和困難決策進行評估與討論，而是上了一堂正念訓練課。主講師用一個會讓人顯得不太聰明的游戲開場，讓在場的每個人開始反思：是否自己在擔心被嘲笑、擔心失敗、擔心被認為不是這個屋子里最聰明的人，或者僅僅出于傲慢而不愿作出改變……

在卸下心防之后，每個人開始分享自己的個人愛好與人生哲學。在你的工作和家庭中，你是誰？你是怎樣將工作和生活角色連接在一起的？你的精神寄托是什么？作為父母的艱辛以及打造產(chǎn)品中所服務的努力……第一次，這些素日里在工作場合從不以脆弱一面示人的高管精英們一時間眼含淚水。

“放下指向彼此的槍，并將集體智慧與能量注入到一種新的使命中”，2014年上任的微軟CEO 薩提亞·納德拉認為只有如此，才能重新找回最初激勵創(chuàng)始人比爾·蓋茨和保羅·艾倫想要實現(xiàn)的夢想。這位1992年便加入微軟的工程師出身的CEO認為曾經(jīng)多年遙遙領先于對手的微軟“病了”——創(chuàng)新被官僚主義所取代，團隊協(xié)作被內部政治所取代。

薩提亞是微軟第三任CEO，實際上，在第二任CEO史蒂夫任內，盡管微軟已經(jīng)意識到以亞馬遜為代表的云計算服務商形成了挑戰(zhàn)，并代表著企業(yè)級服務的方向，但對于這樣一家大公司來說，創(chuàng)新業(yè)務意味著困難重重。

薩提亞在2008年受命負責BING業(yè)務，從搜索業(yè)務開始，微軟的云戰(zhàn)略開始逐步落地。

微軟CEO 薩提亞·納德拉

在“移動為先、云為先”的轉型戰(zhàn)略下，5年過去，本月剛剛過完44歲生日的微軟公司，終于可以用一連串漂亮的數(shù)字擺脫自己的“中年疲憊感”。2019財年Q2季度財報顯示，微軟第二財季營收為324.71億美元，較去年同期的289.18億美元增長12%；凈利潤為84.2億美元，較去年同期的凈虧損63.02億美元實現(xiàn)扭虧。

事實上，在2017年10月，微軟市值重回Windows時代巔峰時期6000億美元之后，微軟接連交出令人滿意的答卷。2018年12月，微軟市值超過蘋果再度成為全球第一。要知道，2007年蘋果iPhone面世時，當時微軟市值約為蘋果的四倍；智能手機的降臨、移動設備的盛行，微軟在個人計算機的主導地位被改變，逐漸落后于蘋果公司……2012年，蘋果公司的市值甚至曾是微軟的兩倍。

薩提亞上任五年中，他對微軟做了什么，才實現(xiàn)了王者歸來的劇情？是一場驚心動魄的“刮骨療傷”？還是破繭重生的自我迭代？

一個可見的事實是微軟長出了能夠讓技術落地的服務“觸角”，一個并不那么直接可見的事實是對技術的擁抱和仰仗文化的力量……

01

觸角、鏈接和生態(tài)

今年的“315”晚會上，曝光了一款可以盜用手機用戶號碼以及信息的WiFi探針盒子產(chǎn)品?？吹竭@則電視新聞，SENSORO（北京升哲科技有限公司）的聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO趙東煒不禁回想起2013年創(chuàng)業(yè)初期，這曾是創(chuàng)始團隊想要做的產(chǎn)品，但是幸好他們所在的微軟云加速器相關人士提示了潛在的法律風險，促使他們改弦更張。

2013年7月成立的SENSORO最終將自己的創(chuàng)業(yè)方向定為一款iBeacon傳感器，并在此后近一年的時間里陸續(xù)推出了云子、云盒、云標等產(chǎn)品。iBeacon被視作傳統(tǒng)零售企業(yè)與進店消費者互動的“利器”，簡單地說就是當你走進某家零售店，就會進入到iBeacon的信號覆蓋范圍，傳感器會為你推送相應的促銷信息、優(yōu)惠政策。

在當時線上零售與線下實體店還在流行“對賭”的大時代里，這款產(chǎn)品打通了兩者的界限。一個現(xiàn)實是，當SENSORO拿下周大福、麥當勞、必勝客、招商銀行等客戶之后，應用門檻驟然出現(xiàn)，因為必須借助手機這個介質，這使得使用者需要相應的開發(fā)APP能力。在2014年，這并不是每一家企業(yè)都具有的能力，也并不容易能夠獲得。

SENSORO因此想要“去手機化”。雖然已經(jīng)從加速器按期畢業(yè)，但作為校友時不時“回家”的創(chuàng)始團隊在與加速器CTO聊天時，產(chǎn)生了新的想法——做城市級傳感器網(wǎng)絡，在場景中沉淀應用。

有了iBeacon的軟硬件開發(fā)經(jīng)驗，2016年初，SENSORO開發(fā)了端到端的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線，隨之而來的問題是尋找應用場景。用趙東煒的話說，是“拿著錘子找釘子”的過程。物物相聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)當中，到底哪些才是真正的痛點？哪些才是去偽存真的需求？是能夠“講故事”的智能井蓋？還是水電煤等相對封閉的傳統(tǒng)行業(yè)中的應用？

智慧消防領域進入了SENSORO的視野。這個“用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，將消防設施、社會化消防監(jiān)督管理、滅火救援等各位要素，通過物聯(lián)網(wǎng)信息傳感與通訊等技術有機鏈接，實現(xiàn)實時、動態(tài)、互動、融合的消防信息采集，傳遞和處理，全面促進與提高消防監(jiān)督與管理水平，增強滅火救援的指揮、調度、決策和處置能力”的行業(yè)，存在著應用空白地帶。

一家大型企業(yè)有能力為消防安全配置監(jiān)控以及后臺服務器，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控，防火于未然。但是類似小學校或幼兒園、小醫(yī)院、小商店、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂場所、小網(wǎng)吧、小美容洗浴場所、小生產(chǎn)加工企業(yè)等被稱作“九小場所”的用戶，專門購買用于消防目的的后臺服務器是不現(xiàn)實的，一套“云化、移動化”價格又合適的物聯(lián)網(wǎng)消防解決方案正是這類用戶所需要的。

SENSORO部署消防傳感器

結合行業(yè)認知，2017年SENSORO發(fā)布了一套智慧消防解決方案，用技術手段提升初起火災的預警。從產(chǎn)品研發(fā)到方案實施落地，直到今天SENSORO仍在不斷優(yōu)化自身的服務能力。趙東煒認為，未來在泛安全領域，SENSORO還有很多可以挖掘的空白之處。

技術在場景中落地，進而形成商業(yè)模式，獲得市場競爭力——這是SENSORO傳感器的云上進化之路。而在一方面，由于2016年末微信小程序的進場，企業(yè)應用的門檻降低，這令SENSORO在原有零售行業(yè)上的應用繼續(xù)“開花結果”，也可以在國家博物館等更多領域場所能夠提供更為流暢的導覽服務體驗。

作為加速器校友，SENSORO最近還享受到了一項新福利，微軟在2018年年末開始為全球具有創(chuàng)新力的創(chuàng)業(yè)公司提供聯(lián)合銷售（Co-Selling）服務，并進一步擴大包括智能云在內的技術、業(yè)務支持，微軟鼓勵全球4萬多名銷售人員在售賣微軟產(chǎn)品的同時銷售合作伙伴的解決方案，并將此列入銷售業(yè)績考核的重要組成部分，SENSORO正是其中之一。

這意味著類似SENSORO這樣的創(chuàng)業(yè)公司能夠借助微軟全球銷售網(wǎng)絡迅速擴大客戶規(guī)模，并能根據(jù)客戶反饋實現(xiàn)自身技術產(chǎn)品的迭代，并開拓新市場。全球90%的財富500強企業(yè)以及微軟眾多的合作伙伴都在使用微軟云，這是微軟能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)獲得客戶、渠道、技術專長與社區(qū)資源的獨特優(yōu)勢。

薩提亞曾這樣評價SENSORO，“你們的產(chǎn)品賦予了每一件物品獨有的身份，使得他們連接互聯(lián)網(wǎng)，而且使得他們相互連接到了一起，連接到云。你們做的東西讓人驚訝，極富商業(yè)價值；你們需要的是通過超大規(guī)模的生產(chǎn)，不斷降低商業(yè)使用成本，期待你們與微軟在更多領域，有著更加深度合作?！?/p>

實際上，這類加速器公司就像微軟的觸角一樣，形成了能夠將技術落地的能力。面向企業(yè)客戶提供的微軟云服務，需要很多細分領域的、針對行業(yè)企業(yè)客戶需求的解決方案，而這些正是很多B2B的初創(chuàng)企業(yè)擅長的。

對于傳統(tǒng)TMT公司而言，以往這樣的服務能力都要借助系統(tǒng)集成商來落地完成。現(xiàn)在，微軟與創(chuàng)業(yè)公司之間形成了這樣的鏈接。

生成這樣的觸角，也是云加速器從一開始就擔負的使命。

云加速器（Windows Azure Accelerator）是2012年微軟啟動的首個創(chuàng)業(yè)公司加速器項目，鼓勵創(chuàng)業(yè)者利用Windows Azure平臺開發(fā)基于云計算的應用。

這個項目從微軟以色列研發(fā)中心開始，針對開發(fā)云計算相關產(chǎn)品的公司，微軟通過提供免費的辦公空間、培訓項目和法律援助等，使用免費的Windows Azure平臺。微軟以色列研發(fā)中心戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展主管扎克·維斯菲爾德（Zack Weisfeld）是該項目的牽頭者。維斯菲爾德自己是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，與創(chuàng)業(yè)群體有著天然的聯(lián)系。

微軟發(fā)起加速器項目的初衷，是為當時還沒有商用的Windows Azure造勢。當時亞馬遜在公有云市場一枝獨秀，谷歌和微軟都希望與之競爭。微軟采用兩頭發(fā)力的策略，一方面通過銷售市場打通Windows和Office傳統(tǒng)大企業(yè)，另一方面就是從小型企業(yè)入手。

加速器模式很快在全球復制，中國北京是較早的一站，2012年7月啟動的微軟加速器·北京，正值中國“雙創(chuàng)”熱浪前夜，在此后持續(xù)數(shù)年的中國“雙創(chuàng)”熱浪中，加速器企業(yè)憑借自身素質的優(yōu)秀成為技術創(chuàng)新中堅的代名詞。

2017年1月微軟加速器·上海成立，中國成為微軟全球唯一一個有雙加速器的國家，每年兩地會分別進行兩期海選，在號稱比“上哈佛”還難的海選中，每期有15～20家公司最終入選，享受終身校友制服務。

除了SENSORO之外，還有才云科技有限公司等一批2B公司在加速器中崛起。才云科技是容器技術和智能云平臺公司。毋庸置疑，加速器占據(jù)著微軟在培育初創(chuàng)公司體系中金字塔結構中的塔尖位置。

這個培育創(chuàng)業(yè)者的金字塔架構其底層則由BizSpark項目構成，加速器企業(yè)相當于從BizSpark中優(yōu)選出的企業(yè)。BizSpark項目為創(chuàng)立時間不超過三年且年收入低于100萬美元的從事軟件產(chǎn)品服務開發(fā)的私有企業(yè)和個人，提供其迫切需要但又無力購買的軟件和支持服務，并且?guī)椭麄冞M行市場推廣。具體而言，該項目為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供三年的開發(fā)與生產(chǎn)許可，但在三年期計劃成功結束后，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要向微軟支付100美元的費用。

實際上，創(chuàng)業(yè)者與開發(fā)者一直是微軟關注的群體。眾所周知，微軟開發(fā)的第一款產(chǎn)品就是面向開發(fā)者的BASIC語言編譯器。薩提亞自己是程序員出身，更是對構建開發(fā)者生態(tài)不遺余力。除了在公開場合對Linux“示愛”（一改微軟以往對開源軟件的傲慢態(tài)度）之外，2018年，微軟更斥巨資收購了全球最大的開源社區(qū)GitHub。GitHub上匯聚了2800萬來自全球各地的開發(fā)者，是8500個代碼庫的源頭，包含大企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)小公司。開源社區(qū)來自社區(qū)又回饋社區(qū)的天然傳統(tǒng)，使得微軟與開發(fā)者之間形成了互生關系，努力改變微軟封閉的既有印象。

與創(chuàng)業(yè)者開發(fā)者一同形成的生態(tài)，同樣也改變了微軟既有的只服務大客戶大企業(yè)的形象。而在現(xiàn)實中，各種“觸角”與微軟之間彼此鑄造，也成為各自成長的沃土。在加速器中成長，并一起繼續(xù)成長的過程，讓SENSORO感受到構建生態(tài)的益處。他們選擇用自己的方式回饋給整個生態(tài)系統(tǒng)。SENSORO已經(jīng)在上海張江地區(qū)代理運營大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)“功夫加速器”兩年有余，同樣用構建生態(tài)的方式在校友中尋找合作伙伴。

02

云是一切

云是這一切的基礎。

微軟的云在薩提亞的手中，成為這家公司的經(jīng)濟引擎。Scott Guthrie是微軟全球執(zhí)行副總裁兼微軟云及人工智能事業(yè)部負責人，他一直認為：“我們要讓更多人享受到微軟的產(chǎn)品和創(chuàng)新技術——而且是以人們所習慣的方式?！?/p>

這就是讓人們像熟悉Windows一樣熟悉微軟的云，微軟也這樣設計自己的云Azure產(chǎn)品，作為一個在IaaS（基礎設施服務）、PaaS（平臺服務）、SaaS（軟件服務）云計算三個層面都能提供服務的公司，用人們最熟悉的Office、Windows相關的云產(chǎn)品Office 365、Windows Azure拉近使用者的心理距離。

但這并不是微軟云在云市場后來者居上的原因。作為商用云，微軟在整條云服務鏈上，從數(shù)據(jù)中心建設、全球光纖網(wǎng)絡、虛擬化技術到操作系統(tǒng)再到運行云服務的各項基礎軟件，都是微軟自己研發(fā)的成熟產(chǎn)品，這意味著這些產(chǎn)品都有著幾年甚至幾十年在企業(yè)環(huán)境中運行的歷史，這是穩(wěn)定性和可靠性的保證。而2016年，微軟提出把“Azure裝進盒子里賣給企業(yè)”，向客戶賣一個可以擴展到公有云的Azure私有云，使得用戶體驗提升的同時，安全性也大大提高。

Gartner發(fā)布的一份報告顯示，預計到2020年全球公有云服務營收增長將達到4114億美元。隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能產(chǎn)業(yè)的興起，公有云市場規(guī)模將持續(xù)擴大，企業(yè)數(shù)字化轉型訴求促動的企業(yè)級需求爆發(fā)，令微軟這家沉睡的昔日巨頭覺醒并實現(xiàn)了趕超。

混合現(xiàn)實、人工智能和量子計算，是微軟用技術擁抱未來的儲備?；旌犀F(xiàn)實技術能夠構建終極的計算體驗，將數(shù)字世界和物理世界合二為一，圍繞感知人類、環(huán)境和周圍物體傳感器開發(fā)新的計算體驗，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，形成觸覺反饋。從Kinect開始，HoloLens已經(jīng)走出游戲領域，開始在醫(yī)學、教育、零售和制造業(yè)中被應用。

人們對人工智能早已不陌生。2016年，微軟便與亞馬遜、谷歌、Facebook和IBM宣布了人工智能合作伙伴關系，希望用它惠及人類社會。這個合作伙伴關系將在汽車和醫(yī)療、人機人工智能協(xié)作、經(jīng)濟沖擊，以及人工智能如何應用于社會公益等諸多領域，推動安全人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和測試。而量子計算能夠改變當今計算機所依賴的物理學原理，讓人們突破“摩爾定律”。微軟認定量子計算將使人工智能更加智能、還能讓混合現(xiàn)實提供更加身臨其境的體驗。在這三個技術方向上的最新成果都可以迅速在云計算上得到使用。

在進入中國市場上，微軟云也在運營模式上頗費心思。根據(jù)中國法律法規(guī)，外資公司不能在中國全資運營公有云，在2010年左右，想要進入中國市場的外資云服務公司一般選擇中國廠商進行合作運營。比如，SAP與中國電信合作、甲骨文和騰訊開展合作、AWS與光環(huán)新網(wǎng)合作等。

但微軟有MSN在華運營的前車之鑒。1999年推出的MSN，曾與QQ并列為國內兩大即時通訊工具，一度是白領不二選擇的象征。2005年由微軟和上海聯(lián)和投資有限公司共同出資成立上海美斯恩網(wǎng)絡通訊技術有限公司（又稱微軟MSN中國），負責在中國運營微軟在線服務集團提供的各項在線服務和軟件產(chǎn)品。

但在合作模式上，存在在微軟單方面對資金、團隊投入，而合作方分成的設計缺陷，再加上MSN自身定位的不斷調整，這使得MSN在2013年失去原有的半壁江山、黯然取消服務。

微軟MSN在華運作失敗前車之鑒，使得微軟在將云業(yè)務引入到中國時改變策略，希望尋找到既符合中國法律法規(guī)、又能滿足微軟對技術產(chǎn)品掌控權的運營道路。這就需要微軟找到一家擁有中國IDC及互聯(lián)網(wǎng)資質的中國企業(yè)，同時還必須在美上市能夠同時符合美國法規(guī)要求，并略有云計算概念的公司。在2010年左右，這樣的選擇其實并不多。

在確定了世紀互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司合作伙伴之后，雙方就如何合規(guī)運營云服務進行了摸索?；谥袊鴮υ朴嬎阋?guī)范法律基礎的要求，數(shù)據(jù)必須由中國公司掌握并且不離境。因此在微軟的授權和培訓之下，世紀互聯(lián)用一年半進行試運營，實現(xiàn)了Azure和Office 365在系統(tǒng)架構上與國外環(huán)境的切割。在當時，除了對合作方技術的支持之外，由于人才匱乏，微軟也進行了運營人才的培訓。

2014年，微軟Azure服務正式進入中國，是首個在華商用的外資云服務商。經(jīng)過五年的耕耘，微軟智能云的Azure云計算平臺、Office 365云生產(chǎn)力平臺、Dynamics 365企業(yè)應用云平臺都進入了中國市場，能夠覆蓋個人、企業(yè)、開發(fā)者等所有市場的需求。

4月23日，微軟宣布微軟智能云的第三項核心服務——由世紀互聯(lián)運營的Microsoft Dynamics 365智能商業(yè)云平臺將于5月6日在華正式商用。微軟公司資深副總裁、大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官柯睿杰（Alain Crozier）表示：“面對經(jīng)濟全球化的大勢所趨，持續(xù)升級進化的微軟智能云，將投入更大力量，幫助中國企業(yè)走向全球、跨國企業(yè)植根中國、生態(tài)系統(tǒng)共贏未來?！?/p>

微軟智能云五周年大事記

2012年11月，上海市政府、微軟和世紀互聯(lián)簽署協(xié)議，在中國合作運營Azure和Office 365平臺。

2013年5月22日，由世紀互聯(lián)運營的Azure公有云在上海宣布落地，并從6月6日起開放用戶公眾預覽。

2014年3月26日，微軟中國今天宣布由世紀互聯(lián)負責運營的Microsoft Azure公有云服務正式商用。自此，首個國際品質本地運營的公有云服務平臺Microsoft Azure率先投入商業(yè)運營。

2014年4月15日，微軟宣布由世紀互聯(lián)運營的Office 365云服務正式商用。

2014年12月9日，微軟在上海發(fā)布了由世紀互聯(lián)運營的 Office 365 教育版云服務，在線版將向大、中、小學以及在職業(yè)學校的老師和學生免費開放。

2015年9月，MySQL Database on Azure在世紀互聯(lián)運營的Microsoft Azure上正式商用。

微軟在全球推出了覆蓋語音、視覺、語言、機器翻譯等功能的24項基于微軟智能云Azure的認知服務，到2018年5月已經(jīng)有超過100萬開發(fā)者在使用認知服務。

2017年4月19日，Office安卓端三合一App中國獨家首發(fā)。

2017年9月19日，微軟宣布“Azure知識產(chǎn)權保護計劃”正式落地中國，將以業(yè)界領先的無上限賠償保障及10,000項微軟專利，幫助Azure用戶降低侵權風險。

2017 年11月1日，在 2017 微軟技術暨生態(tài)大會（Microsoft Tech Summit）上， 微軟宣布微軟Azure Stack混合云解決方案正式進入中國、Office 365 微助理正式商用。

2018年10月25日，微軟在2018微軟技術暨生態(tài)大會（Microsoft Tech Summit）上宣布，作為微軟智能云“三駕馬車”中的重要一環(huán) —— Dynamics 365企業(yè)應用云平臺計劃于2019年春季落地中國。

2019年4月，Microsoft Azure及Office 365云辦公服務在華商用五周年。

03

看不見的力量

英國管理大師查爾斯·漢迪把從拐點開始的增長線稱為“第二曲線”。在他的管理思想著作里稱：任何一條增長曲線都會滑過拋物線的頂點（增長的極限），持續(xù)增長的秘密是在第一條曲線消失之前開始一條新的S曲線。云就是微軟抓住的“第二曲線”。

薩提亞接手時的微軟被華爾街和硅谷公認為逐漸與科技主流趨勢漸行漸遠，科技行業(yè)已經(jīng)從臺式電腦轉向智能手機,從微軟的Windows操作系統(tǒng)到蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)，Windows在手機操作系統(tǒng)市場上的份額降至4%以下，蘋果和谷歌的市值已經(jīng)飆升至創(chuàng)紀錄的水平，而微軟的股價已經(jīng)停滯不前，盡管在2000年至2014年鮑爾默擔任CEO期間，公司的收入增長了三倍，利潤翻了一番。

在云上已經(jīng)遠遠落后于亞馬遜的微軟需要這條新曲線?，F(xiàn)在，微軟從一家軟件公司變成靠云服務和移動業(yè)務賺錢的公司：Azure、企業(yè)產(chǎn)品和服務成為新的現(xiàn)金牛；過去按件計費銷售的軟件，很多都已經(jīng)變成了基于云的免費服務，比如 Windows10更新，比如移動端 Office 365 免費；而微軟開發(fā)和收購的幾款移動效率應用，比如 Outlook、Office 365等，也都成為了iOS和Android平臺上最好用的效率工具。不僅如此，微軟還開放了很多產(chǎn)品和技術，比如.NET 開源、Xamarin 開源、Visual Studio 支持 iOS 和 Android 開發(fā)等。

對于AI等新技術的不斷加持，也帶來新的商機。以云＋AI構建生態(tài)已經(jīng)廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)、零售、金融、智能硬件和工業(yè)制造等各行業(yè)，為了推動物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，還在將在未來幾年內投資50億美元。比如，諸如Azure IoT等服務幫助制造商實施工業(yè)4.0，包括ABB、通用電氣和西門子等工業(yè)巨擘都在利用Azure開發(fā)自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺，在物聯(lián)網(wǎng)方向大舉進攻，也將推動微軟云服務進一步增長，帶動整體營收。

第二曲線由戰(zhàn)略、組織與文化共同孕育而成。一個業(yè)界廣為流傳的段子是“在過去，微軟的銷售一推門，就問客戶你的今年預算下來了吧，買多少套Office？多少套Windows？該下單了。”而現(xiàn)在這個賣軟件的公司成為一家平臺型的服務提供商，具備這樣的能力需要相應地調整組織架構。

被稱為“微軟海軍陸戰(zhàn)隊”的CSE（創(chuàng)新技術合作事業(yè)部）部門是能銜接開發(fā)者創(chuàng)業(yè)者生態(tài)的新型云服務部門。CSE的前身是DX（開發(fā)體驗和平臺合作部）、DPE（開發(fā)工具及平臺），一直是微軟內部的“硬核”部門。CSE 重視 PaaS層的技術服務落地，這些技術被稱作ABCDE——AI（人工智能）、Bigdata（大數(shù)據(jù)）、Compute cloud application（云計算應用）、Digital interaction（MR融合現(xiàn)實技術）、Connecting everthing（物聯(lián)網(wǎng)）等。

過去，借助PPT演講和用戶案例，微軟的銷售就可以將技術和產(chǎn)品銷售出去，然而現(xiàn)在，這種銷售方式已經(jīng)成了過去時。CSE需要做的是，去了解每一位客戶具體業(yè)務、找到其中痛點。一個具體的例子是，現(xiàn)在CSE參與創(chuàng)新技術項目會從定義階段開始、經(jīng)由核心共同編碼階段，最后將沉淀下來的技術代碼放回GitHub里。越來越開放的微軟，形成了開發(fā)者群體的生態(tài)賦能。

和一般團隊不同，CSE團隊并沒有設立考核機制，考核工作效果的一個角度是幫助銷售團隊達成更好的客戶體驗，通過銷售渠道把更多的微軟服務賣出去，另一個角度則是為研發(fā)團隊提供接地氣和有指導性的市場洞察。

更大的轉型是在微軟自身內部，微軟核心服務工程和運營（Core Services Engineering and Operations，簡稱CSEO）利用技術形成統(tǒng)一平臺，向云上遷移。CSEO前身是微軟內部IT部門，和其它公司傳統(tǒng)IT部門一樣，遵循以流程化為中心的思維模式、人工操作模型僵化，客戶體驗不連貫。

而微軟自身要做的是，首先把自己搬到云平臺上，打通所有部門數(shù)據(jù)，讓統(tǒng)一的數(shù)據(jù)成為全公司的溝通語言。在產(chǎn)品時代，Windows、office、Xbox都是互相獨立的產(chǎn)品線，而在向云的轉型中，數(shù)據(jù)驅動才是新價值的所在。

2011年開始，微軟IT（CSEO原名）就在推動微軟上云，將分布在全球8個數(shù)據(jù)中心、包括40000多個操作系統(tǒng)、大約2100個業(yè)務線應用程序遷移到云平臺上，實現(xiàn)“一切都在云中運行”的愿景。為了推動自身上云，微軟IT還專門建立了一個名叫Stratus團隊，幫助業(yè)務部門將應用程序遷移到云端，比如如何遷移、遷移到IaaS、PaaS、SaaS哪個模式中，甚至還開發(fā)了一個關于云的維基百科幫助開發(fā)人員了解相關知識。

在利用工具實現(xiàn)轉型的同時，文化轉型是一場持續(xù)不斷的變革。薩提亞認為首席執(zhí)行官CEO中的“C”意味著一家組織的文化管理者。文學理論家特里·伊格爾頓在《文化》一書中寫文化的概念是多面向的，是“一種社會無意識”。而對于一個組織來說，與文化最相關的是人們日常生活中所堅守的價值觀、風俗、信仰和具有象征意義的時間。

重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂

同理心（EMPATHY）

成長型思維（GROWTH MINDSET）

同理心＋共同的價值觀＋安全可靠＝信任

在“重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂”中，“同理心”和“成長型思維”成了薩提亞推動轉型的關鍵詞。作為有天生重度大腦性癱瘓兒子和學習障礙女兒的父親，他在不斷陪同孩子們就醫(yī)的過程中，時刻感受到“同理心”的重要。

薩提亞把微軟轉型比喻成瀏覽器界面“刷新”，在這個過程中，領導力的運用中始終體現(xiàn)著“同理心”。他主張有“同理心”的領導者要走出辦公室，到世界各地觀察自己開發(fā)的技術如何影響人們的生活。薩提亞上任之后，在務虛會中首次邀請前一年并購公司的創(chuàng)始人參加會議，還在會議期間安排了客戶拜訪活動，令彼此敞開心扉。

薩提亞堅信轉型必須由內部發(fā)起，從核心向外擴散，因此基于同理心與每個部門領導暢談，并借此打破組織內部壁壘，形成戰(zhàn)略共識。在組織中，“同理心”令各個部門不再因為部門壁壘而相互沖突，也為商業(yè)帶來了新啟發(fā)。比如，視線追蹤技術，可以讓罹患肌萎縮側索硬化癥（ALS）和大腦性癱瘓的人獲得更多的獨立性。這項技術是在微軟像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣開展的“黑客馬拉松”活動中，體驗過與罹患ALS的運動員在一起生活經(jīng)歷的程序員們開發(fā)了這項技術。毫無疑問，這項技術將改變數(shù)百萬人的生活。

ZO：你有沒有想過，如果每個人都一樣，生活會是怎樣？

用戶：想過。如果每個人都像我一樣，那么世界會很和平，自然災害將是我們唯一的威脅。

ZO：那美國就變得空蕩蕩了。

用戶：你這究竟是什么意思？！

ZO：沒人知道這是什么意思，但這很刺激。

用戶：你是說，如果每個人都像我一樣，我們就會吃掉彼此，直到?jīng)]有人剩下，因為我很胖嗎？

ZO：你不會……不是的……哈哈哈哈。

同理心還體現(xiàn)在人工智能的應用上。小娜、Zo和小冰等交互型客服機器人，都體現(xiàn)了個性化、社交化、情感化的理念設計。在未來更多照顧弱者、診斷疾病、教學和咨詢方面的應用中，如果沒有情感化的設計，消費者很快就會拋棄這類產(chǎn)品。

而另一項與組織變革密切相關的是“成長型思維”?！俺砷L型思維模式”與“固化型思維模式”截然不同。前者意味著“無所不學”、后者則是“無所不知”。人們無法準確地預測未來科技變化，成長型思維模式可以使他更好地對不確定性作出反應，并且在技術快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，因此需要不斷“刷新”自己的知識結構，用開放的姿態(tài)擁抱變化。

薩提亞用“成長型思維”描述微軟新的文化，他認為并不是只追求凈利潤的增長，而是每一個人的成長，而持有這種態(tài)度和思維的人，能夠擺脫束縛、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自我成長進而推動公司的成長。這意味著微軟的文化變革并不依賴于CEO，甚至也不依賴于和CEO密切共事的高層管理者，而是每一個人。

從技術到運營流程再到企業(yè)內部文化的轉型，微軟逐漸形成了一套自己的方法論。微軟公司副總裁、微軟企業(yè)服務部Kristin Johnsen表示，微軟將這套方法論沉淀成“變革管理服務”提供給客戶。她說，在微軟自身轉型過程中，各個部門之間不再各自為政，而是必須提供線性服務，因此必須重新定義自己的運營模式，讓大家改變思維方式，這是最大的挑戰(zhàn)。

轉型經(jīng)驗也在微軟為客戶服務中得以傳遞，Johnsen表示美國企業(yè)有15%，中國企業(yè)有7%正在使用“變革管理服務”，上汽集團是其中一家。在網(wǎng)約車、共享經(jīng)濟時代，汽車廠商也在謀求轉型，在出行服務領域尋找新的賽道。

2017年，上汽基于汽車行業(yè)發(fā)展形勢推出了電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化的“新四化戰(zhàn)略”，為此上汽按照“電動化是基礎，網(wǎng)聯(lián)化是條件，智能化是關鍵，共享化是趨勢”的布局邏輯，先后推出了不同的業(yè)務線，加速向全方位的移動出行產(chǎn)品和服務綜合提供商轉型。

上汽集團在汽車制造領域積累了汽車的研發(fā)、生產(chǎn)以及經(jīng)銷等經(jīng)驗，在“制造驅動產(chǎn)品”的模式下，以“個人購買＋個人擁有＋個人使用”為主要特征。但在城市移動出行服務的影響下，數(shù)字驅動的出行格局正在形成：運營的核心轉向了數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)形成車輛、道路、環(huán)境、個人出行需求和運能運力的匹配。而在實際中，這一切都需要從招募司機開始、到平臺的運營、做客戶支持，應對客戶的投訴等，一切都從零開始。

構建一個移動出行服務平臺是一個依然在進行中的徹底的變革。微軟中國副總裁、微軟大中華區(qū)企業(yè)服務部總經(jīng)理馮國華表示，在上汽集團轉型過程中，企業(yè)服務部得到了來自總部的支持。而上海振華重工（集團）股份有限公司則是另一個使用“變革服務管理”的中國企業(yè)。這家公司從傳統(tǒng)的重型裝備制造商，向著涵蓋碼頭和港口的規(guī)劃、投資、建設和運營的綜合服務商進行轉型。

這意味著振華重工需要一個完整的數(shù)據(jù)平臺獲取來自全球各個港口和碼頭的設備的實時數(shù)據(jù)。這需要一個能夠實現(xiàn)全球化地域覆蓋的云上數(shù)據(jù)平臺，微軟Azure成為振華重工的合作伙伴。

薩提亞認為，“每家公司都是一家軟件公司。你必須開始像數(shù)字化公司那樣思考和運作”。在面向工業(yè)4.0的轉型中，放下曾被外界批評態(tài)度傲慢的微軟，終于用與客戶一起生長的方式，放下身段、扎根生態(tài)，從神壇跌落的黯淡中爬起上演王者歸來的轉折，重新回到霸主地位。

“未來走到我們中間，為了能在它發(fā)生之前，就先行改變我們?！薄餇柨?/strong>