數(shù)千名員工偷聽(tīng)亞馬遜語(yǔ)音助手 Alexa 用戶(hù)對(duì)話(huà),以改善產(chǎn)品體驗(yàn)

如果你想不通過(guò)打電話(huà)就預(yù)約醫(yī)生或者檢查藥物狀況，亞馬遜語(yǔ)音助手 Alexa 或許可以幫你。

本周，Alexa 已經(jīng)通過(guò)了 HIPAA 法案，這意味著亞馬遜可以與醫(yī)院或其他健康服務(wù)提供商合作，處理那些經(jīng)過(guò)保護(hù)的健康數(shù)據(jù)，并在 Echo 音箱上共享個(gè)人信息。

但用戶(hù)現(xiàn)還無(wú)法通過(guò)該設(shè)備呼叫醫(yī)生或治療師，這一功能可能還需要幾年時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。

目前，亞馬遜開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序只是基于邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)的環(huán)節(jié)，最初的 6 個(gè)開(kāi)發(fā)人員都沒(méi)有以連接患者和醫(yī)生為目標(biāo)。而且，這幾位專(zhuān)注于數(shù)字健康的開(kāi)發(fā)人員對(duì)于病人使用 Echo 和 Google Home 等智能音箱進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)感到擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)樽罱鼧I(yè)界不斷有隱私問(wèn)題出現(xiàn)，敏感的健康信息落入不法之手的風(fēng)險(xiǎn)太大。

本周早些時(shí)候，彭博社報(bào)道稱(chēng)，有數(shù)千名員工偷聽(tīng)了 Alexa 上的一些對(duì)話(huà)片段，以改善產(chǎn)品體驗(yàn)。

（來(lái)源：亞馬遜）

98point6 的首席執(zhí)行官 Robbie Cape 說(shuō)，“這很棘手，為了維護(hù)用戶(hù)的信任，亞馬遜 Alexa 需要確認(rèn)她在和正確的人對(duì)話(huà)，還也要確保房間里沒(méi)有其他人在聽(tīng)對(duì)話(huà)”。98point6 是一家通過(guò)智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供虛擬醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)的公司，其總部位于西雅圖。

Cape 的團(tuán)隊(duì)中有許多前亞馬遜和微軟的員工，該團(tuán)隊(duì)一直在考慮 98point6 的技術(shù)是否應(yīng)該支持語(yǔ)音助手，但他們還沒(méi)有推出任何項(xiàng)目計(jì)劃。

Talkspace 首席執(zhí)行官 Oren Frank 也一直在考慮如何將他的虛擬治療應(yīng)用程序與包括 Alexa 在內(nèi)的語(yǔ)音技術(shù)相結(jié)合。因?yàn)槿缃瘢S多用戶(hù)已經(jīng)更喜歡用 Siri 輸入文字了。但他表示不太愿意相信 Alexa，因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為他們的個(gè)人信息被安全地保護(hù)才是至關(guān)重要的。

Frank 說(shuō)：“就算我暫且相信亞馬遜在個(gè)人隱私方面好于 Facebook，但同時(shí)我也意識(shí)到他們是提供醫(yī)療保健服務(wù)的新手。”

盡管如此，F(xiàn)rank 同意許多衛(wèi)生保健部門(mén)工作人員的觀點(diǎn)，即語(yǔ)音技術(shù)是“十分方便的通信模式”。

目前，亞馬遜正在更多地關(guān)注開(kāi)發(fā)營(yíng)養(yǎng)輔導(dǎo)程序以及幫助用戶(hù)尋找附近的醫(yī)療服務(wù)的工具。法律專(zhuān)家表示，這些領(lǐng)域涉及的責(zé)任較小，而且可能存在的濫用行為較少。

Ogden Murphy Wallace 律師事務(wù)所駐西雅圖的律師 David Schoolcraft 說(shuō)：“在我看來(lái)，他們的做法是正確的。找個(gè)診所進(jìn)行緊急護(hù)理或基礎(chǔ)的隨訪(fǎng)，這些都是比較通用的做法，不太可能造成傷害。”

與此同時(shí)，亞馬遜也正在研究未來(lái)可能增強(qiáng)保護(hù)隱私的技術(shù)。例如，據(jù)報(bào)道，該公司正在開(kāi)發(fā)更強(qiáng)大的可以識(shí)別家庭中特定聲音的能力，并正在開(kāi)發(fā)集成了 Alexa 的耳塞，用戶(hù)能夠防止周?chē)娜寺?tīng)到對(duì)話(huà)。

Schoolcraft表示:“對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷的監(jiān)控、培訓(xùn)和教育。合規(guī)是一個(gè)過(guò)程，而不是一蹴而就的?！?/p>