多媒體聯(lián)絡(luò)中心和智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用 金融及保險(xiǎn)行業(yè)外呼解決方案

2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，在北京遼寧大廈舉行。作為一個(gè)展示呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)舞臺(tái)，CTI論壇致力于引領(lǐng)和推動(dòng)國內(nèi)外ICT發(fā)展，是集中展示最前沿通信科技的窗口。

本屆展會(huì)聚焦“企業(yè)通信”、“呼叫中心”、“云計(jì)算”、“人工智能”、“融合通信”、“商業(yè)AI”等信息化技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案。中國聯(lián)通、中興、捷通華聲、科大訊飛、Genesys等眾多知名企業(yè)攜手參展。

眾麥通信，作為企業(yè)云呼叫中心解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，攜多媒體呼叫中心、智能語音、隱號(hào)（中間號(hào)）業(yè)務(wù)、獲客精準(zhǔn)營銷、BPO等解決方案及行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景亮相展會(huì)，共建智能通信新生態(tài)！

多媒體聯(lián)絡(luò)中心和智能語音質(zhì)檢的應(yīng)用

---金融及保險(xiǎn)行業(yè)外呼解決方案

金融行業(yè)電話外呼業(yè)務(wù)量較大，客戶有降低通信成本、提高座席管理便捷的需求。眾麥通信通過為企業(yè)客戶提供私有云+混合云的復(fù)合呼叫中心方案，95出局+本地號(hào)碼全國落地服務(wù)，有效助力金融行業(yè)營銷業(yè)務(wù)降本增效，提高外呼接通率！

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和高新技術(shù)的支持，語音數(shù)據(jù)分析正在被金融及保險(xiǎn)行業(yè)接受和采用。如何挖掘客戶與企業(yè)交互過程中的潛在價(jià)值點(diǎn)？如何提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，并提前進(jìn)行干預(yù)？如何高效地開展呼叫中心的質(zhì)量管理工作，不斷提升客戶體驗(yàn)？這些已經(jīng)成為企業(yè)語音數(shù)據(jù)的應(yīng)用重點(diǎn)。

眾麥通信可以為金融類企業(yè)呼叫中心提供智能語音質(zhì)檢領(lǐng)域的深度合作，通過語義分析、全量轉(zhuǎn)寫、關(guān)鍵詞提取、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等分析實(shí)現(xiàn)幾方面應(yīng)用：

語音質(zhì)檢預(yù)處理：大部分的呼叫中心能抽檢的錄音<10%，再根據(jù)抽查結(jié)果對(duì)通話有問題的座席進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，無法持續(xù)性保證服務(wù)質(zhì)量。而通過智能語音質(zhì)檢分析，可實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，可實(shí)時(shí)獲取服務(wù)質(zhì)量不高的預(yù)錄音通話，進(jìn)行預(yù)先處理，提升抽檢效率的同時(shí)，提升呼叫中心的整體服務(wù)水平。

需求熱點(diǎn)挖掘：通過對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的錄音文件進(jìn)行分析和挖掘，可以獲得某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當(dāng)前用戶的關(guān)注焦點(diǎn)、需求熱點(diǎn)?？梢苑治瞿骋粋€(gè)主題下用戶關(guān)注的內(nèi)容、不滿，進(jìn)而得到用戶直接產(chǎn)品反饋；可以獲得企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場(chǎng)認(rèn)可、用戶評(píng)價(jià)等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的潛在用戶，發(fā)現(xiàn)潛在的、新的營銷機(jī)會(huì)；可以挖掘出有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。

精準(zhǔn)營銷：通過挖掘海量語音數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的有效價(jià)值，通過用戶行為分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶需求，可以有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)增值。

隱號(hào)（中間號(hào)）業(yè)務(wù)應(yīng)用

---網(wǎng)約車、汽車交易類平臺(tái)呼叫解決方案

近年來，網(wǎng)約車平臺(tái)隨著共享經(jīng)濟(jì)的背景下迅猛加速發(fā)展。在網(wǎng)約車平臺(tái)提高安全服務(wù)保障的時(shí)候，隱號(hào)（中間號(hào)）業(yè)務(wù)為乘客和司機(jī)之間搭建起了安全、便捷的通信橋梁。

以前，司機(jī)與乘客之間使用真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼通話，網(wǎng)約車平臺(tái)無法監(jiān)管，容易發(fā)生意外和后續(xù)騷擾?，F(xiàn)在，使用隱號(hào)（中間號(hào)）對(duì)接網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)和乘客之間通過平臺(tái)“一鍵呼叫”對(duì)方，看到的是虛擬號(hào)而非真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，保護(hù)隱私，防止騷擾；有利于平臺(tái)實(shí)現(xiàn)錄音監(jiān)控、話單統(tǒng)計(jì)等增值服務(wù)。

在汽車交易類平臺(tái)、二手車銷售平臺(tái)，企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)也需要隱私保護(hù)需求！這時(shí)，可以為銷售分配中間號(hào)，在一定業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)綁定銷售手機(jī)，當(dāng)用戶再次撥打中間號(hào)，可以轉(zhuǎn)接到企業(yè)的客服中心。通過中間號(hào)與用戶聯(lián)系，數(shù)據(jù)資產(chǎn)歸屬于企業(yè)所有，便于企業(yè)通信監(jiān)管和錄音質(zhì)檢，防止跳單。

BPO

---在線教育、K12獲客解決方案

在線教育打破了傳統(tǒng)線下教育模式對(duì)于時(shí)間、空間的限制，提高效率，成為了用戶學(xué)習(xí)的重要選擇。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大，提高轉(zhuǎn)化率是營銷獲客的主要難題。

眾麥通信擁有教育行業(yè)呼叫中心全能力解決方案，實(shí)現(xiàn)大容量外呼下的高可用性、快速部署與擴(kuò)容升級(jí)、全國職場(chǎng)的統(tǒng)一管理、降低呼叫中心成本?；谟脩舢嬒竦木珳?zhǔn)營銷獲客，多渠道、立體觸達(dá)用戶，全國多地市語音碼號(hào)資源，助力教育企業(yè)全國業(yè)務(wù)開展。通過經(jīng)驗(yàn)豐富的電話營銷團(tuán)隊(duì)，幫助用戶安排試聽、解答疑問并進(jìn)行使用指導(dǎo)，進(jìn)而順利地將注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

在課程服務(wù)方面，配合智能語音，在課程開始前20分鐘，撥打家長(zhǎng)電話提醒按時(shí)上課，有效提升教育企業(yè)完課率，代替人工提高觸達(dá)效率。

關(guān)于眾麥通信

北京眾麥通信技術(shù)有限公司是新三板創(chuàng)新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，主營方向?yàn)椋憾嗝襟w聯(lián)絡(luò)中心（營銷型、客服型、混合型）、隱號(hào)業(yè)務(wù)、智能語音（智能機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢）、獲客精準(zhǔn)營銷以及BPO。

案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車、保險(xiǎn)等20多個(gè)行業(yè)超過5萬座席實(shí)施和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，包括東城區(qū)96010熱線、瓜子二手車、優(yōu)信、大地保險(xiǎn)、嗨學(xué)網(wǎng)、51talk、噠噠英語、車置寶、拍拍貸、平安普惠、合創(chuàng)金服等。