他們讓用戶買的是“套餐”，自己提供的卻是“套路”

前段時(shí)間，看到《揭秘農(nóng)村免費(fèi)移動(dòng)寬帶“內(nèi)幕”》，行業(yè)外的人看到后必然義憤填膺，但行業(yè)內(nèi)有些人卻“心知肚明”。因?yàn)?，這些內(nèi)幕，就是我們行業(yè)內(nèi)的人制造出來的，他們?yōu)榱怂^的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了各種所謂的套餐，他們讓用戶買的是“套餐”，自己提供的卻是“套路”！

追溯歷史，手機(jī)套餐應(yīng)該說是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是提升服務(wù)，尤其提升個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)化需要，套餐本身沒“原罪”。然而，套餐盛行之后，變得越“套”越多，越“套”越復(fù)雜。不僅用戶不明白，甚至有時(shí)運(yùn)營(yíng)商自己也搞不明白。也難怪，這些隱含“套路”的“套餐”，凝結(jié)的是發(fā)明者的“聰明”和“才智”，豈是一般人能看得懂、弄得明白的。

8元保底消費(fèi)，夠意思吧？但你可知道，套餐內(nèi)只給100MB流量，套餐外1GB卻需要296.96元，只要把卡裝進(jìn)智能手機(jī)，“偷跑流量”的APP，就足夠讓你的錢包成功“瘦身”。預(yù)充點(diǎn)話費(fèi)免費(fèi)送你個(gè)手機(jī)，夠有誠意吧？但隱含的條件是現(xiàn)有套餐模式幾年內(nèi)不許變，其實(shí)是想讓你幾年內(nèi)保持高消費(fèi)。想降消費(fèi)套餐？可以！補(bǔ)交設(shè)備費(fèi)再說。于是，免費(fèi)手機(jī)立馬變成高價(jià)手機(jī)。

優(yōu)惠天天有，只是沒誠意！很多套餐都裝滿了“套路”：套餐內(nèi)假裝優(yōu)惠，套餐外“天價(jià)”收費(fèi)；吆喝“不限量”，實(shí)則限速又限量；說是免費(fèi)贈(zèng)送的體驗(yàn)服務(wù)，卻神不知鬼不覺地開啟了自動(dòng)收費(fèi)續(xù)訂；號(hào)稱免費(fèi)贈(zèng)送，實(shí)則捆綁了許多隱形消費(fèi)和不合理?xiàng)l件……這樣的套路，讓人防不勝防。

對(duì)于廣大用戶來說，想少進(jìn)幾個(gè)“套”得“燒腦”；被“套”選擇隱忍得“燒錢”；發(fā)現(xiàn)被“套”想維權(quán)，又得“燒心”。套餐里面的“套路”問題讓民眾苦不堪言，難怪政府大力推“提速降費(fèi)”，公眾的獲得感卻并不強(qiáng)，也難怪運(yùn)營(yíng)商近些年的“名聲”不怎么樣了。

講到這，有人估計(jì)會(huì)說：這么多年都過來了，沒毛病??！民眾再不樂意，也沒人會(huì)因?yàn)槊總€(gè)月多個(gè)十幾、幾十塊錢告我呀，而且這些套餐都是精心設(shè)計(jì)的，打得都是法律的“擦邊球”。大不了用戶投訴得“兇”了，就退給他唄，不會(huì)出什么問題！這或許是很多玩“套路”者玩的“小心思”。

可能還會(huì)有些企業(yè)自認(rèn)為跟行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)系不一般，大家在行業(yè)內(nèi)“抬頭不見、低頭見”，不會(huì)為了這點(diǎn)“小事”傷了和氣。而事實(shí)是，套餐里的“套路”問題，豈是行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一家監(jiān)管的范疇？涉及消費(fèi)者利益的問題，政府很多職能部門都有相應(yīng)的處置權(quán)限。去年，工商、消協(xié)同時(shí)關(guān)注到了“不限量”套餐中的“貓膩”，并要求整改，這才使興起不到一年的套餐，從此“絕跡”。

套餐里面的“套路”問題，針對(duì)個(gè)別用戶確實(shí)顯得危害不大，但是套餐往往“套住”的是一大群人，表面看危害不大，實(shí)則影響面廣，容易引起輿論關(guān)注，容易“沸騰”民心、引起民怨。熟悉國家司法體制改革的人應(yīng)該知道，反貪反瀆職能從檢察機(jī)關(guān)剝離后，強(qiáng)化了檢察機(jī)關(guān)公益訴訟的職能。

不難看出，影響面這么廣的“套餐”類問題，很容易引起公益訴訟。一旦走入司法程序，司法機(jī)關(guān)屆時(shí)將以“人民的名義”把相關(guān)企業(yè)甚至政府機(jī)構(gòu)送上被告席。最終，所有的“套路”套住的將是自己！企業(yè)也將深陷“塔西佗陷阱”，今后無論說什么、做什么，總被認(rèn)為是在?；ㄕ?、忽悠人。

客觀來講，“提速降費(fèi)”提出后，電信運(yùn)營(yíng)商在提升服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)水平等方面不是沒有努力，不是沒有成績(jī)，但壟斷習(xí)氣滋生的傲慢情緒依然存在、耍小聰明的“套路思維”仍未扭轉(zhuǎn)。

“說話要言行一致，行為要表里如一?！鼻迥┥倘撕r的這句經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今讀來仍有分量。在這以消費(fèi)者的名義，提醒“套路君”：少一點(diǎn)算計(jì)，多一些真誠；少一點(diǎn)傲慢，多一些擔(dān)當(dāng)，才能贏得消費(fèi)者的信任與青睞。

“出來混，總是要還的”，小心“套路”套住了自己！