互聯(lián)網(wǎng)公司為什么需要測(cè)試工程師

偶然在知乎上看到一篇帖子：為什么互聯(lián)網(wǎng)公司不開除測(cè)試，轉(zhuǎn)而讓大眾來測(cè)，找到一個(gè)bug給100元？幾年測(cè)試經(jīng)驗(yàn)下來，看到大家的討論，深感心有戚戚焉，于是也想淺談測(cè)試人員對(duì)于公司的重要性。

首先舉個(gè)身邊的例子，大致劇情是：開發(fā)團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟衬吃?，感覺測(cè)試人員“有些多余”，測(cè)試工作可以自己做。于是不再讓測(cè)試團(tuán)隊(duì)跟，于是這么進(jìn)行了兩三次后，實(shí)在受不了線上“控制不住的”問題，于是又把測(cè)試人員請(qǐng)了回來。

對(duì)測(cè)試的常見誤解

關(guān)于測(cè)試，大致會(huì)有以下幾個(gè)方面的誤解：

將開發(fā)階段、測(cè)試階段完全剝離；

誤認(rèn)為測(cè)試只是在產(chǎn)品做出來之后，使用它找 bug；

忽略了發(fā)現(xiàn) bug 的時(shí)間點(diǎn)越靠后，修復(fù)它所要付出的代價(jià)就越大；

認(rèn)為測(cè)試人員就是找 bug 的；

認(rèn)為測(cè)試就是在界面點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，找?guī)讉€(gè)茬。

重要的測(cè)試方法論

找 bug 或 bug 預(yù)防應(yīng)該始終伴隨著產(chǎn)品的各個(gè)階段，這里有個(gè)比較形象的比喻：敲釘子，如果一口氣敲完了才發(fā)現(xiàn)敲歪了，那就得拔出來重新來，可是東西上已經(jīng)有一個(gè)很深的洞了。因此，對(duì)質(zhì)量把控的兩個(gè)方法論包括：

質(zhì)量預(yù)防。事先定好釘子的位置、方向、需要的深度等；

實(shí)時(shí)檢查。敲一敲，檢查一下，隨時(shí)糾正方向，確保前進(jìn)的大方向是正確的。

測(cè)試的目標(biāo)：

測(cè)試的核心職能：測(cè)試產(chǎn)品與需求（產(chǎn)品需求-》用戶需求）的契合度

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司需要測(cè)試人員

對(duì)于測(cè)試工作為什么不直接交給開發(fā)/產(chǎn)品/其他人員去做，反而雇傭?qū)ｉT的測(cè)試人員，可以使用下面的思路來回答這個(gè)問題：

測(cè)試是一項(xiàng)工程，需要計(jì)劃、策略、方案。非專門人員，無論從技巧、心態(tài)、方案上都無法很好勝任長期的質(zhì)量保證

測(cè)試需要對(duì)產(chǎn)品的透徹理解，需要對(duì)用戶的同理心，需要對(duì)市場(chǎng)的把握，需要足夠好的大局觀，需要足夠的耐心，需要一定的技術(shù)功底，需要寬泛的知識(shí)面，需要良好的溝通能力，需要能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中不同角色。60 分的測(cè)試人員市場(chǎng)上大把大把的一大堆，但接近 100 分的測(cè)試人員實(shí)在非常緊缺，二者對(duì)于產(chǎn)品的影響就是：60 分人員產(chǎn)出 60 分經(jīng)常差強(qiáng)人意的產(chǎn)品；而 100 分人員產(chǎn)出的是穩(wěn)定&可靠&體驗(yàn)超爽的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。

質(zhì)量保證需要從有別于產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)的視角來看待整個(gè)產(chǎn)品周期。

需要專門人員通過各種技術(shù)手段和流程改進(jìn)，逐步解放團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員，讓他們把精力放在對(duì)產(chǎn)品的把握上。

質(zhì)量保證既需要方法論，又需要效率，其他人員不能同時(shí)具備。

產(chǎn)品需要不同層面的質(zhì)量（可用、易用、好用、愛不收手）。

非測(cè)試人員或許能碰得到 Bug 但不代表測(cè)得出 Bug。正如覺得電影不好看，也不一定就能拍出好電影。

總結(jié)：收益》投入時(shí)，投入才值得，這或許是對(duì)為什么需要測(cè)試人員的最好回答了。如果將測(cè)試人員看做是項(xiàng)目投入的話，那么其所能產(chǎn)生的收益必定更大，換言之，使用專門的測(cè)試人員是值得的投資。

測(cè)試人員地位為什么在團(tuán)隊(duì)中未被足夠重視？

1. 無論是否熟悉互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)合作模式，相比產(chǎn)品人員、開發(fā)人員，測(cè)試人員工作往往由于處于項(xiàng)目的中后期，而產(chǎn)生了這樣一個(gè)印象：

沒有產(chǎn)品人員/開發(fā)人員，根本出不了產(chǎn)品；而沒有測(cè)試人員，大概也是可以的。

2. 對(duì)于產(chǎn)品層面的直觀印象是：

你的團(tuán)隊(duì)有測(cè)試人員，用戶/其他人員不會(huì)覺得你的產(chǎn)品好牛逼；

但你的團(tuán)隊(duì)沒有測(cè)試人員，用戶/其他人員會(huì)覺得你的產(chǎn)品好 low。

3. 測(cè)試人員缺少強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐自己的重要性：

現(xiàn)在幾乎所有大中小型公司，考核測(cè)試人員的指標(biāo)都越來越偏向于開發(fā)能力了。如果測(cè)試人員能開發(fā)出一個(gè)測(cè)試工具/平臺(tái)，彰顯自己的開發(fā)能力，不僅可以通過分享、工具推廣來增加自己的影響力，更可以在晉升答辯中獲得優(yōu)勢(shì)；

而對(duì)于產(chǎn)品層面的直接影響，缺少類似開發(fā)能力這么明顯的衡量標(biāo)準(zhǔn)。除非負(fù)責(zé)的產(chǎn)品直接有關(guān)收入、用戶量等指標(biāo)，而測(cè)試人員又恰恰新提了一個(gè)方案，增加了收入、用戶量等（當(dāng)然這種機(jī)會(huì)實(shí)在是千年難遇，畢竟 90% 的產(chǎn)品可能非人為可以控制）；而實(shí)際項(xiàng)目往往面臨的是下面的場(chǎng)景：

測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品層面進(jìn)行了種種優(yōu)化建議/改進(jìn)，但除了多一些 bug 外，似乎也沒有多少有力證據(jù)來證明測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品層面的影響。

對(duì)測(cè)試人員考核的一些思考

Bug 懸賞

眾測(cè)平臺(tái)：給符合資質(zhì)的測(cè)試人員分派測(cè)試任務(wù)，最后根據(jù) Bug 的數(shù)量或者測(cè)試任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)方式給予報(bào)酬；

感悟：這或許是鼓勵(lì)測(cè)試人員以外的人員來參與測(cè)試的最好方式了吧。

為什么幾乎沒有公司根據(jù) bug 的數(shù)量/嚴(yán)重級(jí)別，對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行“懸賞”？因?yàn)橛诖蠖鄶?shù)公司而言，測(cè)試任務(wù)量大/發(fā)現(xiàn)大量 bug 的項(xiàng)目在許多資源方面并沒有比成熟業(yè)務(wù)有利，大多數(shù)情況下，反而更被動(dòng)。

當(dāng)測(cè)試人員疲于項(xiàng)目測(cè)試，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向時(shí)，到績效考核/晉升時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無“重量級(jí)話題”可說；而一些項(xiàng)目測(cè)試比較“悠閑”的人員，反而可以有時(shí)間去持續(xù)集成、自動(dòng)化開發(fā)等，去做一些在考核時(shí)十分搶眼的事情。兩類人員常常限于自己的循環(huán)之中。

項(xiàng)目測(cè)試中，由于業(yè)界普遍對(duì)自動(dòng)化的推崇，實(shí)際項(xiàng)目中往往出現(xiàn)了以下現(xiàn)象：

1） 為了自動(dòng)化而自動(dòng)化?，F(xiàn)在一說到測(cè)試執(zhí)行，如果說還沒有自動(dòng)化，直覺上好像在進(jìn)行“很 low”層次的測(cè)試一樣；

2） 強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化的代碼覆蓋率，而非從整體測(cè)試策略來思考具體的測(cè)試執(zhí)行方案；

3） 大量自動(dòng)化覆蓋率、高運(yùn)行通過率的情況下，仍然頻出線上問題。這里不禁有一個(gè)疑問：如果自動(dòng)化真的減少了人力投入的話，那么節(jié)省下來的人力究竟對(duì)確保安全、無故障上線起到了什么作用呢？

寫在最后

目前測(cè)試界的現(xiàn)狀是：對(duì)測(cè)試人員角色理解相對(duì)不太深入、測(cè)試人員的價(jià)值沒有被足夠重視、對(duì)測(cè)試人員考核的普遍傾向。在當(dāng)前現(xiàn)狀下，如何在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮測(cè)試角色的作用，又能對(duì)自己（如果你是 QA 的話）帶來成長/考核方面的益處呢？