一文了解可編程通信的發(fā)展

我們正處于模塊化企業(yè)通信革命的開端，解決了簡單性，速度和靈活性等關(guān)鍵問題

幾十年來，電信功能被隱藏在運(yùn)營商、供應(yīng)商和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的象牙塔中。企業(yè)通信被視為電信業(yè)的小分支，因為正是電信公司的供應(yīng)商為企業(yè)市場創(chuàng)建了縮小的語音交換解決方案。然而，在過去10年中，我們已經(jīng)看到了從縮小的電信解決方案轉(zhuǎn)向了以網(wǎng)絡(luò)為中心的解決方案，出現(xiàn)了很多以企業(yè)為目標(biāo)客戶的解決方案提供商，銷售方式也隨之轉(zhuǎn)變。僅在過去的五年中，隨著銷售和產(chǎn)品開發(fā)變得越來越靈活，我們已經(jīng)看到以Web為中心的模型開始出現(xiàn)并加速創(chuàng)新。現(xiàn)在的模型是將MVP（最小可行產(chǎn)品）推向市場，衡量其表現(xiàn)，并在幾個月而不是幾年內(nèi)進(jìn)行修改。企業(yè)通信現(xiàn)在與電信公司的發(fā)展方式截然不同。

這意味著企業(yè)通信變得非常令人興奮。我們目睹了許多傳統(tǒng)上獨立的解決方案領(lǐng)域的融合：通信平臺即服務(wù)（CPaaS），統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS，又名云PBX），聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）和基本企業(yè)通信服務(wù)像VoIP和SIP中繼。

借助像Ottspott等這樣的服務(wù)，企業(yè)現(xiàn)在可以在Slack和Google G Suite等平臺上運(yùn)行其所有通信 -- 包括PBX和聯(lián)絡(luò)中心。對于以網(wǎng)絡(luò)為中心的中小型企業(yè)（即通常不到10年且未被傳統(tǒng)桌面電話困住的企業(yè)），這是一個明智的選擇。

企業(yè)通信提供商Vonage最近購買了CPaaS玩家Nexmo和Tokbox以及CCaaS玩家NewVoiceMedia，建立在其核心VoIP服務(wù)上，現(xiàn)在提供了許多高價值的企業(yè)通信服務(wù)。在企業(yè)領(lǐng)域，我們看到這種融合對于控制成本至關(guān)重要，因為轉(zhuǎn)售產(chǎn)品和使用渠道進(jìn)入市場的傳統(tǒng)電信公司模式受到以網(wǎng)絡(luò)為中心的企業(yè)通信的顯著擠壓。

CPaaS和UCaaS的融合正在推動許多有趣的創(chuàng)新和捆綁。在某種程度上，UCaaS的管理控制臺 -- 用于設(shè)置員工的數(shù)量和工作流程 -- 已成為發(fā)現(xiàn)和設(shè)置各種服務(wù)的一種商店前端，所有服務(wù)都通過API與公司的工作流程集成在一起。在兩年前的TADHack-mini Orlando，黑客Justin Haefner展示了通信API可能帶來的創(chuàng)新。他創(chuàng)建了一個應(yīng)用程序，展示了RingCentral的平臺如何用于解決醫(yī)療保健，安全和緊急服務(wù)中的復(fù)雜問題。

一些CPaaS提供商建立在他們的電信應(yīng)用服務(wù)器之上 -- 這是我們在這里討論的所有內(nèi)容的基本構(gòu)建塊 -- 被稱為"推動者"的應(yīng)用程序。例如，2600Hz已經(jīng)構(gòu)建了Kazoo，而Twilio已經(jīng)構(gòu)建了Flex，這是去年在Enterprise Connect上宣布的。將這些解決方案視為白色標(biāo)簽的UCaaS和CCaaS，使系統(tǒng)集成商，托管服務(wù)提供商甚至精通技術(shù)的企業(yè)能夠輕松推出自己的企業(yè)通信平臺。這極大地擴(kuò)展了CPaaS提供商的可尋址市場，估計在2021年將達(dá)到80億美元，而UCaaS和CCaaS市場將分別達(dá)到330億美元和180億美元。

這些只是可編程通信發(fā)展的第一步。CPaaS提供商，如VoIP Innovations及其它的Showroom市場，正在為開發(fā)人員，VAR，MSP和企業(yè)等不同角色創(chuàng)建軟件包。這些努力使得您可以更輕松地啟動和運(yùn)行您需要的東西并從那里開始構(gòu)建。

類似模塊化結(jié)構(gòu)正在改變建筑行業(yè)，我們正處于模塊化企業(yè)通信革命的開端，它解決了簡單性，速度和靈活性等關(guān)鍵問題。

它不再僅僅是關(guān)于API，盡管它是一個基本的構(gòu)建塊。在TADHack-mini Orlando 2019，在Enterprise Connect 2019之前的周末，人們將能夠直接從贊助商VoIP Innovations，F(xiàn)lowroute和TeleSign體驗這一廣度。