循環(huán)系統(tǒng)：從制造業(yè)到用戶體驗(yàn)

在前一篇「世界趨勢(shì)浪潮：循環(huán)經(jīng)濟(jì)與數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)跨界交乘」，筆者提到2個(gè)重要的觀點(diǎn)。一，線性經(jīng)濟(jì)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的差異：從制造到使用，如何重新看待資源的最佳利用；二，數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)：以網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的工業(yè)革命，虛實(shí)整合帶來(lái)經(jīng)濟(jì)改變，資通訊科技與實(shí)體制造交互融合。白話來(lái)說(shuō)，就像武俠小說(shuō)中的主角們一樣，要練就一番高強(qiáng)武藝，必得修其心法「內(nèi)功」練其招式「外功」，在這里，內(nèi)功就是「循環(huán)」的思維，外功就是信通訊科技(ICT)的技術(shù)，兩者合一才能將絕世武功發(fā)揮淋漓。

在聯(lián)合國(guó)的永續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)第12項(xiàng)「負(fù)責(zé)任的消費(fèi)與生產(chǎn)」(Ensure sustainable consumption and production patterns)，強(qiáng)調(diào)朝向永續(xù)發(fā)展的目標(biāo)需要消費(fèi)及生產(chǎn)兩端共同負(fù)責(zé)任，直白地說(shuō)，就是沒(méi)有局外人，你我他都是循環(huán)系統(tǒng)中的重要一份子。

從生產(chǎn)制造端來(lái)看，現(xiàn)在制造業(yè)最夯的話題跟趨勢(shì)是「工業(yè)4.0」、「智慧制造」等專(zhuān)業(yè)名詞，這到底代表什么意思呢？雖然工業(yè)4.0有著產(chǎn)品全生命周期管理及基于客制化需求生產(chǎn)的理想，大多數(shù)人對(duì)此的認(rèn)知，可能還是以物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、大數(shù)據(jù)(big data)、云端運(yùn)算等ICT技術(shù)來(lái)提升良率、稼動(dòng)率或產(chǎn)能利用率，即使透過(guò)科技進(jìn)行虛實(shí)整合，但仍局限在制造端的線性思考，少了消費(fèi)者的角色在里頭。為了降低制造成本而導(dǎo)入科技，制造出來(lái)的產(chǎn)品依舊需仰賴營(yíng)銷(xiāo)管道，硬塞給消費(fèi)端。

那消費(fèi)端真的需要這些產(chǎn)品嗎？為何制造端極少納入消費(fèi)端的考量呢？就目前的線性制造思維，兩端相距遙遠(yuǎn)，一端負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造，一端負(fù)責(zé)使用丟棄，且消費(fèi)端的訊息十分破碎，對(duì)于追求大量且規(guī)格化制造的另一端來(lái)說(shuō)，很難理解及掌握消費(fèi)端的用戶體驗(yàn)，自然無(wú)法實(shí)踐循環(huán)性的系統(tǒng)思考。

舉個(gè)例子，曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一位食品設(shè)備制造商的老板，每年制造出這么多的設(shè)備，知道客戶買(mǎi)回去后，到底有沒(méi)有持續(xù)使用設(shè)備呢？答案是無(wú)法得知。因此為了增加營(yíng)收，每年都要找新客戶及制造更多的設(shè)備，并與同業(yè)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，陷入線性經(jīng)濟(jì)迷思中。

那么該如何從破碎化的消費(fèi)端到規(guī)格化的制造端呢？將內(nèi)功心法與外功招式一并思考，可以找到一些脈絡(luò)。一樣是討論工業(yè)4.0及智慧制造，將消費(fèi)端納入整體思考，便形成顧客對(duì)工廠模式(Customer to Manufactory；C2M)，此模式以用戶為中心，ICT為工具，透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)思維，將用戶需求直接反饋到工廠，省去中間管道，實(shí)現(xiàn)按需求進(jìn)行客制生產(chǎn)的過(guò)程，進(jìn)而降低制造庫(kù)存及倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)送等資源浪費(fèi)。

舉個(gè)知名C2M的例子，青島酷特智能打造全球高階客制化服務(wù)平臺(tái)，提供消費(fèi)者客制化西裝的制造服務(wù)，但制造的過(guò)程卻十分科技化，透過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)載入用戶專(zhuān)屬個(gè)人西裝尺寸版型，并將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)反饋工廠產(chǎn)線并制造，打造出近乎零邊料及零庫(kù)存的資源最佳利用，這便是導(dǎo)入用戶思維，從線性的制造業(yè)到制造服務(wù)業(yè)。

另一個(gè)例子就在百年汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)生，面對(duì)高度競(jìng)爭(zhēng)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的壓力下，BMW、奧迪(Audi)等車(chē)廠也引入同樣的思維，提供客戶個(gè)人化的制造服務(wù)，根據(jù)各自喜好需求挑選配置內(nèi)容。除了C2M外，專(zhuān)屬制造過(guò)程的數(shù)據(jù)也會(huì)被記錄保留，提供后續(xù)保養(yǎng)維修使用，從量產(chǎn)工廠走向基于用戶體驗(yàn)所驅(qū)動(dòng)的制造服務(wù)思維。

就此，生產(chǎn)與消費(fèi)開(kāi)始產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從破碎化的消費(fèi)端到制造端，啟動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)端！