如何有效利用企業(yè)業(yè)務(wù)中的人工智能

如今，業(yè)務(wù)中的人工智能(AI)正迅速成為企業(yè)的一種常用的競(jìng)爭(zhēng)工具。顯然，很多企業(yè)已不再爭(zhēng)論人工智能的利弊。從客戶服務(wù)聊天機(jī)器人到數(shù)據(jù)分析，再到預(yù)測(cè)性建議、深度學(xué)習(xí)和人工智能，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都將人工智能視為一種必不可少的工具。

如今，業(yè)務(wù)中的人工智能(AI)正迅速成為企業(yè)的一種常用的競(jìng)爭(zhēng)工具。顯然，很多企業(yè)已不再爭(zhēng)論人工智能的利弊。從客戶服務(wù)聊天機(jī)器人到數(shù)據(jù)分析，再到預(yù)測(cè)性建議、深度學(xué)習(xí)和人工智能，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都將人工智能視為一種必不可少的工具。

這使得人工智能不僅成為了企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的技術(shù)，而且應(yīng)該積極探索如何利用新興技術(shù)，例如機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。

如果不相信人工智能已準(zhǔn)備好處理越來越多的任務(wù)，可以參考IBM公司的Watson 2011年在Jeopardy上的表現(xiàn)?；蛘呖紤]一下可能已經(jīng)在個(gè)人生活中使用支持人工智能設(shè)備和服務(wù)的各種方式，例如智能助理應(yīng)用程序或亞馬遜的Alexa或蘋果的Siri等設(shè)備。更不用說其他人工智能應(yīng)用程序，例如駕駛汽車時(shí)使用的GPS應(yīng)用程序。

以下簡(jiǎn)要介紹一下企業(yè)在其業(yè)務(wù)中如何使用人工智能，以及企業(yè)如何采用人工智能的一些建議。

最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，人工智能可以在從客戶支持到個(gè)性化等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供幫助

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何使用人工智能

企業(yè)不可能希望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠告知如何使用人工智能技術(shù)。但是多虧有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用情況。例如，在網(wǎng)絡(luò)搜索“Staples公司如何使用人工智能”，而對(duì)于該公司將人工智能技術(shù)應(yīng)用于自身的過程，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)提供豐富的信息。

接下來，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站和社交媒體(特別是LinkedIn和Facebook)，瀏覽他們的新聞稿、新聞報(bào)道和博客。甚至需要查閱可能無法在網(wǎng)上獲得的通訊、年度報(bào)告或其他文獻(xiàn)。然后在更廣泛的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施行業(yè)搜索，例如“醫(yī)院如何使用人工智能”、“雜貨店如何使用人工智能”，甚至進(jìn)行更廣泛的搜索。

例如，當(dāng)搜索“在企業(yè)中使用人工智能”時(shí)，就會(huì)得到各種關(guān)于人工智能的業(yè)務(wù)用途的文章和信息，其中包括：

?改善客戶決策管理

?改進(jìn)軟件和制造的質(zhì)量保證

?編寫代碼

?閱讀頭部CT掃描等醫(yī)學(xué)成像。

另一個(gè)建議是：研究供應(yīng)鏈的其他部分(部件、運(yùn)輸、支持等)將如何使用人工智能。

不要忘記其他的非數(shù)字途徑。如果業(yè)界人士要參加行業(yè)活動(dòng)，可以參加有關(guān)人工智能的會(huì)議，與參人員溝通交流。當(dāng)然，也可以閱讀人工智能的書籍。

企業(yè)對(duì)人工智能可以幫助他們預(yù)測(cè)各種各樣的活動(dòng)寄予厚望

了解人工智能可以為企業(yè)做些什么

根據(jù)企業(yè)的研究，應(yīng)該能夠建立一個(gè)列表，并對(duì)人工智能可以為企業(yè)以及其所在行業(yè)做些什么建立一些認(rèn)識(shí)。

在幾個(gè)主要關(guān)鍵領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用：

?人工智能技術(shù)的類型，如機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理和認(rèn)知計(jì)算。了解這些是什么，以及每種數(shù)據(jù)和任務(wù)的不同類型，應(yīng)該有助于企業(yè)更好地了解人工智能，并了解各種目標(biāo)的需求和限制。

?人工智能可以使用哪種處理方式，例如圖像和語音識(shí)別，預(yù)測(cè)分析。這將有助于企業(yè)全面了解人工智能的用途，不僅僅是公司，還包括政府、教育、科學(xué)和其他研究人員，以及其他人。

?用例：這些功能可以幫助完成哪些特定任務(wù)，例如智能代理(用于電話、聊天機(jī)器人等)、優(yōu)化庫(kù)存訂單、預(yù)測(cè)機(jī)器或系統(tǒng)故障、識(shí)別計(jì)算機(jī)威脅、發(fā)現(xiàn)欺詐客戶活動(dòng)。

根據(jù)此列表，下一步是提供一份簡(jiǎn)短的列表，列出人工智能如何幫助企業(yè)的特定任務(wù)和用例。

要幫助制作此列表，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：

?決定企業(yè)希望獲得什么樣的福利——提高員工生產(chǎn)力?更快的工作流程?提高產(chǎn)品生產(chǎn)率?降低成本?

?目標(biāo)時(shí)間范圍。

然后，根據(jù)估計(jì)成本、實(shí)施時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)/收益和整體價(jià)值的組合，對(duì)該列表進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

同時(shí)，選擇一個(gè)或兩個(gè)規(guī)模較小的任務(wù)來為企業(yè)嘗試人工智能。這可能是更大任務(wù)中的一小部分。在此給出提示，從非業(yè)務(wù)關(guān)鍵的任務(wù)開始，以及從不面向客戶的任務(wù)開始。

搜索并比較供應(yīng)商

現(xiàn)在是企業(yè)確定潛在的技術(shù)供應(yīng)商的時(shí)候了，而頂級(jí)人工智能公司并不缺乏。

為了找到并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行比較，企業(yè)首先必須評(píng)估如何將人工智能功能添加到公司的IT中，而這又取決于以下因素：

?IT員工的規(guī)模和深度(以及預(yù)算)。企業(yè)是否已經(jīng)擁有人工智能的專業(yè)知識(shí)?開發(fā)人員是否能夠添加人工智能?企業(yè)的IT員工是否有時(shí)間和資源將人工智能添加到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)IT中?研究、提出和開發(fā)基于人工智能的新業(yè)務(wù)計(jì)劃?

?企業(yè)的IT提供商是否提供人工智能擴(kuò)展、模塊、工具、功能等。

人工智能功能的供應(yīng)商涵蓋幾個(gè)類別：

?為其產(chǎn)品添加了人工智能功能的供應(yīng)商。這包括從亞馬遜、蘋果和谷歌到IBM、Intel和Salesforce等公司，因此企業(yè)需要決定是否計(jì)劃使用所擁有/購(gòu)買的硬件或云計(jì)算資源(或兩者兼而有之)。

?通過API或其他方法訪問特定人工智能功能的供應(yīng)商。

對(duì)于企業(yè)正在尋球的一些人工智能功能，當(dāng)前的供應(yīng)商可能已經(jīng)提供。而在其他情況下，企業(yè)可以外包。這一切都取決于企業(yè)想要什么，企業(yè)內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心有多少帶寬，以及企業(yè)如何配置IT運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)最好的選擇是獲得人工智能專家的幫助，無論是內(nèi)部人員還是外部顧問。

實(shí)施人工智能項(xiàng)目

一旦企業(yè)確定最初的人工智能項(xiàng)目，就需要開始著手實(shí)施。

?首先，企業(yè)需要制定計(jì)劃，說明具體和一般目標(biāo)、里程碑計(jì)劃、估計(jì)硬成本和軟成本以及所需的資源，其中包括人員技能、硬件和軟件。

?確定哪些人將受到影響，包括現(xiàn)有資源、供應(yīng)商、用戶。了解誰應(yīng)該受益，同時(shí)了解實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

?為項(xiàng)目利益設(shè)定目標(biāo)。這包括確定如何測(cè)量結(jié)果，以及如何比較啟用人工智能的方法和先前的方法。

?不要忘記與利益相關(guān)者(包括用戶/客戶)溝通。當(dāng)試驗(yàn)和操作版本準(zhǔn)備就緒時(shí)，詢問他們的想法、偏好和建議，以及培訓(xùn)文檔和課程計(jì)劃。

關(guān)鍵：隨時(shí)準(zhǔn)備重新訪問

企業(yè)的人工智能項(xiàng)目如果沒有開發(fā)和測(cè)試意味著并沒有完成。除了跟蹤企業(yè)選擇的人工智能供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)外，企業(yè)還希望掌握其他人工智能開發(fā)的最新功能。例如，有哪些新功能可用?基礎(chǔ)設(shè)施性能或價(jià)格的哪些改進(jìn)使現(xiàn)有或新的人工智能產(chǎn)品現(xiàn)在可行?

當(dāng)然，企業(yè)需要了解行業(yè)中的其他公司以及為其行業(yè)服務(wù)的人工智能供應(yīng)商，他們正在實(shí)施的策略或者他們的路線圖。

要避免的挑戰(zhàn)和陷阱

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)添加人工智能將是一個(gè)巨大的變化，以下是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一些建議：

?了解企業(yè)采用的人工智能是如何工作的?它的優(yōu)勢(shì)是什么?缺點(diǎn)是什么?

?人工智能需要什么樣的IT環(huán)境?更多內(nèi)存?更新的硬件級(jí)虛擬化?不同的內(nèi)存或I/O，如遷移到NVMe或超融合基礎(chǔ)設(shè)施?

?企業(yè)是否為其人工智能應(yīng)用程序提供過多的數(shù)據(jù)?還是太少了?錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)?詢問的是正確的問題嗎?

?尋找能夠給出清晰、可操作的警報(bào)或其他結(jié)果的人工智能工具，而不是無窮無盡的發(fā)現(xiàn)。

另外，關(guān)注為產(chǎn)品/服務(wù)提供支持的人工智能，而不是仍在開發(fā)中的人工智能。

值得關(guān)注的未來趨勢(shì)

盡管人工智能作為計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域一個(gè)分支，其歷史可以追溯到20世紀(jì)50年代，但只有在過去的十年中才為各種規(guī)模的公司提供多種類型的人工智能。這要?dú)w功于持續(xù)的硬件價(jià)格/性能改進(jìn)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)的進(jìn)步。

與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛車輛、語音和圖像識(shí)別等技術(shù)趨勢(shì)正在生成更多的“目標(biāo)”，為人工智能工具提供幫助。

特別是，企業(yè)需要關(guān)注云計(jì)算的成本和功能，以及正在實(shí)施或談?wù)摰膬?nèi)容，人工智能是明智的，像幾乎涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)的事物一樣，許多的功能都無法預(yù)測(cè)。