阿里CEO張勇：《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講

1月11日消息，2019阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)在杭州召開，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講。

2019年是阿里巴巴成立20周年。張勇指出，過去20年在阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，包括購(gòu)物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)字化能力，與云計(jì)算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨(dú)特的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。

在張勇看來，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統(tǒng)能力。這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗(yàn)變得更好，讓商業(yè)有新的可能?！?/p>

“展望未來，所有的商家都將需要數(shù)字化引擎，阿里將依托商業(yè)操作系統(tǒng)幫助每一個(gè)客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天，我們想讓大家看一個(gè)熟悉又不熟悉的阿里巴巴?！睆堄抡f道。

以下為張勇演講，經(jīng)野草新消費(fèi)編輯，未經(jīng)本人審閱：

各位朋友，歡迎大家來到杭州參加阿里巴巴集團(tuán)第一次舉辦的ONE大會(huì)。

大家收到邀請(qǐng)的時(shí)候可能會(huì)有點(diǎn)小問題，從來沒聽說過這個(gè)大會(huì)，為什么會(huì)搞這個(gè)大會(huì)呢？對(duì)于這個(gè)問題，我們也思考了很久。我想是因?yàn)?，我們正在走進(jìn)一個(gè)共同的新時(shí)代——數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，有很多東西是共同的，也有很多東西要合一。

今天，我們想讓大家看一個(gè)熟悉又不熟悉的阿里巴巴。

淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上，我們又看到了一個(gè)更廣大的世界。這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來的嶄新世界，以及所有企業(yè)溝通所要求的嶄新的經(jīng)營(yíng)方式和工作方式。

2019年是個(gè)特殊的年份，20年前阿里巴巴集團(tuán)成立了。我們從最早幫助中國(guó)的中小企業(yè)通過B2B平臺(tái)走向全球，到后來發(fā)展到淘寶、天貓這樣的電商平臺(tái)，以及伴隨而來的所建設(shè)的金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過20年的發(fā)展，我們已經(jīng)形成了一個(gè)非常廣大的商業(yè)體系。而我們回眸一看，這些商業(yè)體系的發(fā)展，都遵循著阿里巴巴的初心——“讓天下沒有難做的生意”。

如今，淘寶和天貓上，每年有超過6個(gè)億的活躍購(gòu)買用戶。他們當(dāng)然不只購(gòu)買一次，很多重度用戶每年可能在上面要花費(fèi)幾十萬、上百萬。

這些用戶跟我們的平臺(tái)密切接觸，從最早大家所熟悉的實(shí)物商品開始，走向更廣闊的世界。這個(gè)世界是廣泛的，他們需要的各種消費(fèi)內(nèi)容，不僅包括實(shí)物商品，也包括數(shù)字商品，文化娛樂產(chǎn)品、本地生活服務(wù)。

今天，我們停下來看一看所建設(shè)的商業(yè)世界。我們已經(jīng)覆蓋了6億消費(fèi)者所需要的實(shí)物商品，優(yōu)酷、UC、微博等共同建設(shè)的文化娛樂產(chǎn)品，以及以餓了么、飛豬、淘票票為主的本地生活服務(wù)的矩陣。這些統(tǒng)稱為阿里的大消費(fèi)矩陣。

在過去20年中很長(zhǎng)一段時(shí)間，阿里的視角一直以消費(fèi)者為中心，看消費(fèi)者需要什么，但是阿里實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者愿望最重要甚至唯一的手段，就是把消費(fèi)者所需要的供給背后的商家源源不斷地請(qǐng)到平臺(tái)上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。

在這個(gè)過程中，所沉淀的支付、物流、金融、云計(jì)算能力，已經(jīng)成為很多企業(yè)共同需要的，走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)能力的一部分。

在這個(gè)過程中，因?yàn)閷?shí)體世界和商業(yè)世界、數(shù)字世界的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)給我們的不再是10年以前的電商世界。

電商世界開辟了一個(gè)到達(dá)消費(fèi)者的新的通路，是一個(gè)新的銷售渠道，也是阿里和在座很多伙伴合作的緣起。但到了2019年，一個(gè)新的通路正在走向一個(gè)更廣泛領(lǐng)域的、對(duì)所有商業(yè)要素的全覆蓋的階段。

所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)要素，都有可能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過企業(yè)自身的努力或使用阿里的服務(wù)，走向全領(lǐng)域、全流程的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

3年前，馬老師第一次提出了“五個(gè)新”，其中新零售得到了廣泛的共鳴，都覺得線上和線下必須充分打通，必須帶來化學(xué)反應(yīng)，必須去經(jīng)營(yíng)同一群客戶。

但在今天，我們看到如何實(shí)現(xiàn)新零售，絕對(duì)不止是零售層面的問題。

3年來，我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發(fā)覺，要實(shí)現(xiàn)新零售，必須要建立一個(gè)全方位的數(shù)字化的商業(yè)能力，而這個(gè)商業(yè)能力阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)有所沉淀。我們希望把這些商業(yè)能力組合，形成全方位的數(shù)字化的商業(yè)系統(tǒng)，支持和幫助商家全面走向新零售。

而這些商業(yè)要素是我們所有企業(yè)在消費(fèi)者視角這個(gè)平面上，眾生抽象開來能夠看到的一個(gè)立體的視角。我們的商業(yè)操作系統(tǒng)，希望能夠幫助所有的企業(yè)在11大的商業(yè)要素上實(shí)現(xiàn)在線化和數(shù)字化。

在這11個(gè)商業(yè)要素中，每個(gè)消費(fèi)品企業(yè)每天都圍繞這些商業(yè)要素進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如，品牌是所有企業(yè)的立身之本，品牌的用戶體驗(yàn)來自于背后的商品，來自于跟商品所緊密相關(guān)的服務(wù)，來自于如何把品牌和商品能夠通過營(yíng)銷行為走向消費(fèi)者。這是我們看到的企業(yè)在每天的運(yùn)作中，共同面對(duì)的問題。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行，需要資金、物流、供應(yīng)鏈的配合，需要在制造端能夠跟上消費(fèi)者的需求，需要建設(shè)一個(gè)新型的組織來配合所有的改變。要完成以上所有，必須在信息系統(tǒng)的建設(shè)上走到一個(gè)新階段。

所以，我們把品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織、信息管理系統(tǒng)提出來，我們認(rèn)為這是走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，所有企業(yè)我共同面對(duì)的必須對(duì)這些商業(yè)要素的運(yùn)行方式進(jìn)行全面的改革，讓這些商業(yè)要素的運(yùn)行首先能夠在線化，進(jìn)而能夠全面的數(shù)字化。

因?yàn)橛辛嗽诰€化、數(shù)字化，就能夠從數(shù)據(jù)當(dāng)中要價(jià)值，找到市場(chǎng)洞察，找到對(duì)于人、貨、場(chǎng)的洞察。

大家對(duì)于我們的客戶服務(wù)，對(duì)于支付寶金融、物流都有了了解，一會(huì)靖捷（天貓總裁）會(huì)跟大家介紹從消費(fèi)者的需求到供給、營(yíng)銷方面的思考。而我想跟大家分享的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常重要的另外兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面，如何實(shí)現(xiàn)組織升級(jí)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。最近幾年，阿里在推進(jìn)以釘釘為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)能夠完成數(shù)字化工作協(xié)同方式變革的廣泛空間。

第二個(gè)方面，要想讓商業(yè)要素的數(shù)字化、在線化發(fā)揮威力，最終還要靠技術(shù)和計(jì)算力。

阿里云經(jīng)過10年的建設(shè)，已經(jīng)形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索，如何將這樣的能力跟客戶商業(yè)要素的重構(gòu)連接在一起，所有的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)能夠重構(gòu)。

阿里希望能夠形成一個(gè)嶄新的、看不著摸不著，但能夠貫穿到所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的操作系統(tǒng)。

今天很多的城市都在建設(shè)智慧城市，對(duì)企業(yè)來講要想走向數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)，也都需要一個(gè)全數(shù)字化的企業(yè)大腦。這個(gè)企業(yè)大腦能夠?qū)崟r(shí)了解市場(chǎng)上每一個(gè)消費(fèi)者和零售場(chǎng)所的每一個(gè)行為，了解每一個(gè)零售場(chǎng)所終端的每一個(gè)行為，了解每一個(gè)商品的每時(shí)每刻的表現(xiàn)，也能夠了解最上游的供應(yīng)商。

如今，所有的企業(yè)都開始意識(shí)到這個(gè)問題，并且開始大步地去解決。當(dāng)然，我們還在路上，過去10年中，絕大多數(shù)的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字基礎(chǔ)的應(yīng)用，都發(fā)生在銷售端、營(yíng)銷端、消費(fèi)者端。

怎么樣把消費(fèi)者端得到的數(shù)據(jù)，更好地推動(dòng)供給側(cè)的改革？這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們真正完成供給側(cè)改革的最重要的工作。

供給側(cè)改革來自于對(duì)消費(fèi)者的洞察，供和銷兩方面的能力結(jié)合，是今天所有人共同面對(duì)的問題。

而今天我們希望用阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的能力，幫助大家一起走向全方位的供需兩端，在組織支撐、技術(shù)支撐上的全面融合。

從電商走向新零售，從新零售走向大數(shù)據(jù)支撐的商業(yè)操作系統(tǒng)，是阿里巴巴走向未來20年之際與大家共同討論的問題，也是未來實(shí)現(xiàn)新零售、新制造、新金融、新能源，實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的共同基礎(chǔ)。

我們面對(duì)的消費(fèi)者、市場(chǎng)正在不斷地變化，如何實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化，并且能夠迅速反映在我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道政策、組織管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面上，這是我們所有人共同面對(duì)的問題。

而今天因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)，我們能夠從原來的樹狀經(jīng)營(yíng)管理、流程優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理方式，真正走向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)狀的管理方式和智能化大數(shù)據(jù)支撐的決策方式，這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力，也是阿里巴巴在新時(shí)代踐行“讓天下沒有難做生意”的使命，是我們賦予自己的新責(zé)任和新希望。

剛才進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，我想起了我們的網(wǎng)商大會(huì)，我本能的反應(yīng)是在10幾年前阿里剛開始開網(wǎng)商大會(huì)的時(shí)候。

今天我們給這個(gè)會(huì)賦予新的名字ONE大會(huì)，這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)商大會(huì)。我們所有的人都是網(wǎng)商，我們所有人都在互聯(lián)網(wǎng)上，我們所有的人不僅要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，最重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想重構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式和理念。

這是在2019年面向未來時(shí)我們共同看到的圖景，也是我們今天希望用ONE大會(huì)跟大家產(chǎn)生共鳴的地方。世界變化的非?？?，過去20年中潮起潮落，出現(xiàn)了非常多的技術(shù)和應(yīng)用。未來世界還會(huì)變化得更快，新技術(shù)的產(chǎn)生和崛起，新技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合會(huì)越來越快，也越來越緊密。

對(duì)今天所有的企業(yè)來說，如何做好商品、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)好消費(fèi)者，大家都需要一個(gè)引擎，需要把所有企業(yè)從最上游的源頭，到最下游消費(fèi)者產(chǎn)生的端到端的數(shù)據(jù)，真正變成石油。只有我們把數(shù)據(jù)的能力比作石油，把計(jì)算的能力比作引擎，才能夠產(chǎn)生完美結(jié)合。

今天通過ONE大會(huì)跟各位一起探討，如何走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何在這個(gè)新時(shí)代更好地服務(wù)消費(fèi)者，我也希望我們能夠始終共同走在時(shí)代的前列。

過去10年，我們擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，但在今天僅僅擁抱還不夠，必須要全面融合到數(shù)字世界中，只有這樣才能有共同的未來。

有一句話是“因?yàn)橄嘈牛钥匆姟?，也因?yàn)檫@句話我們大家聚到了一起。因?yàn)槲覀兿嘈臤NE，所以一起去努力，把世界變得更美好，把未來變得更美好，把數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)的更美好。