智能客戶服務(wù)中心推動進(jìn)入＂AI+＂時代

提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運(yùn)營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運(yùn)營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動客服進(jìn)入"AI+"時代。

架構(gòu)：

產(chǎn)品特點(diǎn)/優(yōu)勢：

交互的智能性

智能場景化服務(wù)，多輪對話、動態(tài)場景、多句組合意圖、深度推理能力、有序問法、多意圖理解、意圖推薦、自動上下文及動態(tài)知識載入

最先進(jìn)的智能會話引擎--數(shù)千億次交互的實(shí)踐驗證，高度工程化，超強(qiáng)穩(wěn)定性

全面的AI自主知識產(chǎn)權(quán)

行業(yè)內(nèi)超過98%的系統(tǒng)應(yīng)答準(zhǔn)確率

渠道的全面性

支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入

整合各類電子渠道資源，可全面覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶

行業(yè)的覆蓋性

提供了知識庫分層架構(gòu)（語言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等）

積累了近千家運(yùn)營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等領(lǐng)域語義庫/知識庫

管理的統(tǒng)一性

知識、服務(wù)、渠道、語音、運(yùn)維和系統(tǒng)管理平臺統(tǒng)一成熟

即時分析訪問數(shù)據(jù)，為服務(wù)策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供智力支持

平臺的開放性

提供面向應(yīng)用的SDK增值開發(fā)接口

可以與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合

可以與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CRM/OA/ERP等）相集成

可以與第三方客戶端應(yīng)用軟件（APP/WEB等）相對接

案例：

金融領(lǐng)域

招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進(jìn)行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行綁定對接，開展還款，轉(zhuǎn)賬、積分兌換等復(fù)雜業(yè)務(wù)。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務(wù)，交流界面友好、通俗易懂。

運(yùn)營商

中國聯(lián)通1+31微信營業(yè)廳：以"被動（自助服務(wù)+智能機(jī)器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務(wù)"的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機(jī)、靚號、上網(wǎng)卡，優(yōu)惠、套餐咨詢，查詢話費(fèi)、余額、賬單，辦理國際業(yè)務(wù)、3G業(yè)務(wù)等服務(wù)；實(shí)現(xiàn) 32個省市多功能、統(tǒng)一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數(shù)據(jù)報表管理、系統(tǒng)運(yùn)營管理、客戶管理等

關(guān)于小i機(jī)器人

小i機(jī)器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、法務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為上千家大中型客戶、數(shù)十萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，全球用戶超過8億，實(shí)現(xiàn)AI的大規(guī)模商用落地。

小i機(jī)器人在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，主導(dǎo)了全球第一個人工智能情感交互的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家首個語義庫標(biāo)準(zhǔn)，每年在國內(nèi)外申請百余項軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權(quán)。與復(fù)旦大學(xué)、中國科技大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗室，承擔(dān)了多項國家及省部級重點(diǎn)項目。

作為人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的先行者，小i機(jī)器人挖掘了智能客服、智能知識庫、智能辦公、政務(wù)自流程、智能語音導(dǎo)航等多個人工智能應(yīng)用場景，十多年實(shí)踐項目、數(shù)千億次交互的不斷驗證和優(yōu)化，小i機(jī)器人擁有全球最先進(jìn)的中文智能人機(jī)對話引擎，在多個行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫，行業(yè)知識庫。

小i技術(shù)的領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽(yù)，權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner稱小i為"會話式AI"的全球典范，能夠提供云端智能交互能力，未來可連接萬物。