利用精心設(shè)計(jì)的語音語料庫進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練

咨詢找客服、售后找客服、辦理業(yè)務(wù)找客服、疑難雜癥都可以找客服.........?？头呀?jīng)滲透進(jìn)我們生活的方方面面。傳統(tǒng)呼叫中心的客戶服務(wù)采用自助語音服務(wù)，提前錄制好音頻信息，再通過按鍵來實(shí)現(xiàn)，繁瑣耗時(shí)長且效率低。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人越來越多地被行業(yè)所接受，如：金融催繳還款、保險(xiǎn)售后服務(wù)、地產(chǎn)營銷推廣等。

以往大家對機(jī)器人接受無力的原因來自于太傻、聲音生硬、機(jī)械味重，而語音合成技術(shù)的發(fā)展使合成的聲音媲美真人，自然流暢、富有表現(xiàn)力。對于呼叫中心而言，語音合成技術(shù)能夠以有限的資源占用，將文字信息轉(zhuǎn)化成連續(xù)語音，無需對大量的信息進(jìn)行錄音，極大地節(jié)省了工作量和存儲空間，同時(shí)，清晰、流暢，富有表現(xiàn)力的合成語音使大眾易于接受，為呼叫中心提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

極限元的語音合成技術(shù)采用國際先進(jìn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，利用精心設(shè)計(jì)的語音語料庫進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練，得到的模型深度挖掘了語音語言特性，使合成的語音清晰、自然、親切、具有高表現(xiàn)力，媲美真人發(fā)聲。

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異，對客服的聲音要求也會有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴(yán)厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務(wù)則需要聲音甜美，富有親和力，才能避免掛斷和投訴。極限元的語音合成提供各類型男聲、女聲及定制化的合成語音。

為滿足各行業(yè)聲音需求，企業(yè)可根據(jù)自身品牌需求定制個(gè)性化音色服務(wù)。極限元語音合成定制化支持錄音人選型，通過錄音采集、語料標(biāo)注，快速自適應(yīng)訓(xùn)練，即可合成出高自然度的個(gè)性化語音，全方位的為有需要的企業(yè)和用戶提供專屬聲音，滿足用戶在不同應(yīng)用場景下的個(gè)性化音色需求。極限元語音合成定制化能夠?qū)崿F(xiàn)模型迭代訓(xùn)練、合成引擎優(yōu)化，支持在線和離線處理。

智能客服機(jī)器人的應(yīng)用使呼叫中心重復(fù)工作量下降，服務(wù)質(zhì)量得到提升，而語音合成技術(shù)提供的個(gè)性化多音色的聲音，為呼叫中心高質(zhì)量的服務(wù)需求提供了技術(shù)支持。