云與本地部署：對電話錄音的爭奪暴露無遺

盡管云顯然贏得了統(tǒng)一通信（UC）專業(yè)人士的心和思想，但仍有超過75％的通話錄音解決方案仍在本地。

與UC行業(yè)的大多數(shù)人交談，您會聽到很多贊揚托管電話錄音服務(wù)的好處。

由于沒有昂貴的軟件前期購買成本，沒有設(shè)置，配置或維護，沒有使用或可擴展性的限制，云技術(shù)有助于降低企業(yè)使用的門檻，使所有人都能負擔得起并且可以訪問。

然而根據(jù)Spoken的分析，78％的通話記錄部署仍然是本地部署。同樣的研究發(fā)現(xiàn)，70％的最終用戶計劃在不久的將來轉(zhuǎn)向云服務(wù)。但這提出了一個問題 -- 如果云有這么多的好處，為什么這種轉(zhuǎn)變不會更早發(fā)生？還是云呼叫錄音的優(yōu)點被夸大了？

云案例

以下是托管電話錄音服務(wù)獲得此類榮譽的一些主要原因：

單一，透明的價格：托管SaaS服務(wù)提供簡單的訂閱定價，涵蓋所有記錄，存儲和檢索功能，以及維護和支持，無需每個用戶許可成本或前期購買成本

通用大容量錄制：由于云提供商從海量數(shù)據(jù)中心運行服務(wù)，因此可以允許所有呼叫的通用端到端錄制，而不受容量限制

兼容性：與許多專有電話錄音軟件不同，云服務(wù)不是為特定電話系統(tǒng)而設(shè)計的。事實上，為了吸引盡可能多的業(yè)務(wù)，重要的是他們盡可能多地使用不同的ACD和CTI平臺

可訪問性：云錄制專為通過Web瀏覽器檢索而設(shè)計，因此傾向于使用更容易導出和在其他應(yīng)用程序中打開的文件格式

本地部署案例

正如上面所做的那引人注目的論點，數(shù)字不會撒謊 -- 現(xiàn)在，本地部署仍然是電話錄音解決方案更受歡迎的選擇。以下是可能出現(xiàn)這種情況的一些原因：

安全性：云計算技術(shù)可能已經(jīng)發(fā)展到可以解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，而這是最初人們對在線運行關(guān)鍵IT基礎(chǔ)架構(gòu)非常敏感的擔憂。但態(tài)度變化緩慢，特別是在電話錄音這樣的領(lǐng)域，隱私合規(guī)性是一個很大的問題，人們可能會更熟悉本地部署系統(tǒng)

非獨立性：電話錄音系統(tǒng)很少是孤立的工具包，當您想要插入新模型時，可以簡單地關(guān)閉它。它與大多數(shù)商業(yè)IT一樣，通過與典型的聯(lián)絡(luò)中心運行的CRM，ACD，IVR和所有其他應(yīng)用程序的集成，它們成為更大機器中的一個齒輪。即使您看到云遷移的好處，撇開所有這些只是為了將它們重新組合在一起就是一項重要工作

產(chǎn)品生命周期：最后一點，如果您正在運行本地電話記錄器并且仍有幾年的穩(wěn)定性能，為什么要更改？如果你已經(jīng)進行了投資，那么你也可以讓它繼續(xù)下去

平衡？

如果產(chǎn)品生命周期能夠部分解釋為什么本地電話錄音系統(tǒng)如此廣泛被使用，那么有一種觀點認為隨著更新和升級的自然循環(huán)的出現(xiàn)，托管服務(wù)將隨著時間的推移占據(jù)越來越多的市場。

但這仍然假設(shè)云電話記錄事實上是一個比本地部署系統(tǒng)更好的選擇。另一種觀點認為，市場不會只支持一種選擇，可以同時存在兩種選擇。出于這個原因，混合云部署在所有ICT中變得越來越突出。在電話記錄中，可能是企業(yè)選擇托管服務(wù)的可訪問性和靈活性，但仍然選擇在內(nèi)部存儲和管理呼叫以實現(xiàn)安全性和合規(guī)性目的。

如果是這種情況，那么產(chǎn)品開發(fā)人員和服務(wù)提供商必須遵循這兩條路徑而不是選擇支持其中一條路徑。但最終，市場需求決定了它的方式。