人工智能浪潮下零售業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革風(fēng)起云涌，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用、算法的革新和算力的提升驅(qū)動(dòng)著人工智能發(fā)展進(jìn)入新階段，成為推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能。傳統(tǒng)零售業(yè)由于經(jīng)營(yíng)模式粗放、供需匹配失衡、個(gè)性化體驗(yàn)缺失等因素影響，正受到線上與線下的雙重?cái)D壓，行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。行業(yè)先行者開始主動(dòng)擁抱人工智能技術(shù)，探索零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐漸探索出了一系列融合創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，有效提升了零售業(yè)各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效果，也帶動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)中多個(gè)行業(yè)的有效聯(lián)動(dòng)。

一、零售業(yè)成為人工智能應(yīng)用的重要領(lǐng)域

在零售場(chǎng)景中，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)相對(duì)電商模式而言更為深入，消費(fèi)過程中的一系列互動(dòng)內(nèi)容經(jīng)過數(shù)據(jù)化采集后，可以為人工智能技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新提供廣闊的空間，為零售業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力支撐。在實(shí)踐應(yīng)用中，典型性的融合創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景主要有三類：

第一類是行為辨識(shí)。主要運(yùn)用了機(jī)器視覺、基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)和傳感器融合等技術(shù)。例如，美國(guó)亞馬遜公司的Amazon Go無人超市向顧客提供“無需支付，拿完即走”的購(gòu)買體驗(yàn)。高清攝像頭會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤記錄顧客在商店里的行為，識(shí)別顧客從貨架上拿起放下商品的動(dòng)作。貨架上的紅外傳感器、壓力感應(yīng)裝置以及荷載傳感器也會(huì)輔助感應(yīng)消費(fèi)者取走了哪些商品以及放回了多少商品。此后將由主服務(wù)器中的判別模型最終確定顧客是否購(gòu)買了該商品，并實(shí)時(shí)更新顧客賬戶中的虛擬購(gòu)物車。

第二類是人機(jī)交互。主要運(yùn)用了語(yǔ)意識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。例如，英國(guó)公司Magic Mirror推出的“智能試衣鏡”使顧客無需更衣就能立即看到衣服上身的3D效果。在試衣過程中，系統(tǒng)可以快速獲取顧客的年齡、性別、膚色和身體尺寸等特征模型，并根據(jù)店內(nèi)存貨狀況以及顧客的外貌特征從數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選合適的服裝。結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，被選中的3D服裝模型可以立即疊加到人體網(wǎng)格模型上并進(jìn)行渲染，隨后即可向顧客實(shí)時(shí)呈現(xiàn)試穿的效果。與此同時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)通過語(yǔ)音和體感交互設(shè)備與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，從而提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

第三類是決策模型。主要運(yùn)用了線性模型、決策樹集成學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)。例如，京東集團(tuán)可以將無人超市中消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)數(shù)據(jù)、社會(huì)熱點(diǎn)等信息進(jìn)行融合，然后通過模型算法預(yù)測(cè)出市場(chǎng)需求趨勢(shì)。與此同時(shí)，這些需求信息可以轉(zhuǎn)化成工作指令，以一定的規(guī)則沿著生產(chǎn)、采購(gòu)、供應(yīng)商的價(jià)值鏈條逆向傳導(dǎo)，在多個(gè)環(huán)節(jié)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)供需的高效對(duì)接。

二、融合應(yīng)用發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)

雖然人工智能浪潮下零售業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型成效初顯，但總體看，這些創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)大多還處于萌芽階段，技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面都尚不成熟，發(fā)展的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。

一方面是行業(yè)本身技術(shù)與發(fā)展模式的問題。目前人工智能的技術(shù)成本高昂，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，前期部署即需要投入大量的硬件成本，轉(zhuǎn)型升級(jí)的門檻過高。以美國(guó)Amazon go智能超市解決方案為例，每家店面需要上千萬美元的前期投入，而盈利情況相對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)沒有明顯優(yōu)勢(shì)，因此推廣進(jìn)程緩慢，缺乏普惠效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)。此外，受技術(shù)能力的影響，當(dāng)前的智能化零售場(chǎng)景中功能應(yīng)用相對(duì)簡(jiǎn)單，與傳統(tǒng)的零售場(chǎng)景相比有一定的功能缺失。例如，以人工智能為主打特色的無人超市通常會(huì)限定商品的種類和規(guī)格，這樣做可以降低系統(tǒng)計(jì)算難度，但用戶的選擇空間則被大幅壓縮。

另一方面是外部政策環(huán)境的問題。當(dāng)前行業(yè)監(jiān)管政策相對(duì)未來零售業(yè)務(wù)的發(fā)展還較為滯后。在電商平臺(tái)發(fā)展模式中的低邊際成本、高生態(tài)合作優(yōu)勢(shì)，在基于實(shí)體場(chǎng)景的智能化零售中卻往往因?yàn)樾袠I(yè)監(jiān)管問題難以復(fù)制。例如，部分零售企業(yè)嘗試通過人工智能決策模型的引導(dǎo)，將零售業(yè)務(wù)與餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目在同一實(shí)體店面進(jìn)行融合，但實(shí)踐中卻面臨著無法申請(qǐng)“一址多照”的困境。也有部分零售企業(yè)探索在一定區(qū)域范圍中，基于同一數(shù)字化模型和供應(yīng)鏈體系復(fù)制多個(gè)定制化的無人超市，但受到無法“一照多址”的限制，使?fàn)I業(yè)成本大幅增加。此外，隨著未來零售業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，無人機(jī)、物流機(jī)器人等智能硬件工具的應(yīng)用需求將不斷上升。目前，我國(guó)相關(guān)部門對(duì)此類智能硬件工具在公共區(qū)域的使用管理辦法相對(duì)保守，使相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后于技術(shù)演進(jìn)速度。

三、促進(jìn)人工智能應(yīng)用發(fā)展的對(duì)策建議

作為人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的新領(lǐng)域，零售業(yè)的智能化發(fā)展尚需多方協(xié)作探索。在新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的浪潮下，零售業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的關(guān)鍵一環(huán)，如果方向正確、發(fā)力精準(zhǔn)，將極有可能以此為切入點(diǎn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)升級(jí)，在多個(gè)方面促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)化升級(jí)。

從行業(yè)的視角，需要多方合作，共同探索構(gòu)筑行業(yè)發(fā)展生態(tài)。有條件的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、零售企業(yè)可開始先行先試，通過自身開展智慧零售業(yè)務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)積累，逐漸形成具有可復(fù)制可推廣價(jià)值的智能硬件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案。同時(shí)也需要由行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)牽頭構(gòu)建智慧零售開源平臺(tái)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈上多方企業(yè)廣泛參與，面向迎賓導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)買體驗(yàn)、結(jié)賬支付等各種應(yīng)用場(chǎng)景，為中小型零售商提供人工智能技術(shù)接口，全面降低行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的技術(shù)門檻。

從政府部門的視角，需要包容監(jiān)管，合理引導(dǎo)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)加強(qiáng)各地方工商部門、交通部門、食藥監(jiān)督管理等部門間的對(duì)話，面向零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需求，以包容審慎為原則，研究完善現(xiàn)行的管理?xiàng)l例，促進(jìn)新模式新業(yè)態(tài)的健康有序增長(zhǎng)。消費(fèi)品制造主管部門可以充分借助智慧零售平臺(tái)加強(qiáng)消費(fèi)品“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”宣傳推廣，塑造“中國(guó)制造”品牌形象，提振消費(fèi)者對(duì)“中國(guó)制造”的信心，形成宣傳推廣中國(guó)制造高質(zhì)量發(fā)展的新模式、新特色。