推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)的集客支撐體系分析

全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力已經(jīng)從終端用戶的消費(fèi)需求向各行業(yè)內(nèi)在轉(zhuǎn)型需求轉(zhuǎn)變。各行各業(yè)加快部署“企業(yè)上云”和“萬物互聯(lián)”，加快建設(shè)新型信息化解決方案，對(duì)IDC、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)信息化應(yīng)用需求巨大。在這輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，集客市場將成為運(yùn)營商的藍(lán)海市場，為運(yùn)營商帶來新的增長點(diǎn)。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的不斷涌現(xiàn)，國內(nèi)電信運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)在服務(wù)模式上略顯老化和僵硬，在面對(duì)集客細(xì)分行業(yè)市場的差異化需求時(shí)，不同程度上暴露出對(duì)客戶和商機(jī)了解不夠深、業(yè)務(wù)流程冗長協(xié)同慢、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、運(yùn)營管控粗放等不足，傳統(tǒng)信息化支撐已不能很好的解決政企在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中遇到的各種困難。究其根本，本質(zhì)的問題是現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)無法從紛繁的數(shù)據(jù)中為運(yùn)營商找到數(shù)據(jù)的價(jià)值和生產(chǎn)力，因此一套嶄新的集客支撐體系呼之欲出。

“一門戶、兩中臺(tái)”：打破集客業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島

集客統(tǒng)一門戶以市場營銷和客戶服務(wù)為中心，滿足政企各部門對(duì)客戶、商機(jī)、訂單、服務(wù)、營銷等統(tǒng)一運(yùn)營管控的要求，實(shí)現(xiàn)一站式支撐。業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)以“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”為根本，意在一方面打通業(yè)務(wù)流程各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)端到端全流程可管控；另一方面打破集客業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)孤島，與大網(wǎng)數(shù)據(jù)充分融合形成各類集客專業(yè)畫像視圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，輔助決策運(yùn)營，最終提升集客運(yùn)營支撐效率。

AI賦能更高效：數(shù)據(jù)智能提升運(yùn)營效率

利用天生具有AI基因的拓客商機(jī)器人在線上強(qiáng)大的挖掘客戶商機(jī)能力，幫助企業(yè)迅速獲客找商情，高效匹配產(chǎn)品營銷方案，自動(dòng)指派專業(yè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶營銷與推薦。

“指南針”讓一線更自信：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)就是指南

“指南針”APP以一線銷售人員開展市場營銷的角度出發(fā)，為客戶經(jīng)理提供行業(yè)熱點(diǎn)資訊，精準(zhǔn)匹配營銷案例、解決方案和營銷話術(shù)，使整個(gè)營銷過程有策略、有案例、有方案、有套路，降低業(yè)務(wù)銷售門檻，提升銷售成功率。

營銷全過程管理：數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)

支持對(duì)商機(jī)、項(xiàng)目、訂單、合同的全生命周期線上跟蹤和管控，支持對(duì)跨部門的線上協(xié)作，實(shí)現(xiàn)銷售過程可管控、可預(yù)警、可追溯、可分析。建立完整的風(fēng)控管控體系，包括事前的IT化合同管理，事中的智能稽核管理，事后的全面業(yè)務(wù)檢查，為集客業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航