淺析GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因

美國(guó)的通用電氣公司（General Electric Company，以下簡(jiǎn)稱 GE）想要稱霸整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，但卻失敗了。為什么呢？

多年來(lái)，GE 一直在談?wù)摂?shù)字化的野心。

但與這個(gè)宏偉目標(biāo)相對(duì)的是，負(fù)面新聞的陰云依然籠罩著他們。在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，GE 的收入不盡人意，日子也不太好過(guò)。新的 CEO John Flannery 已給這個(gè)百年歷史的工業(yè)巨人樹(shù)立了一些新的目標(biāo)。這是不是等于說(shuō)，GE 的業(yè)務(wù)部門 GE Digital 的所做的數(shù)字化轉(zhuǎn)變的努力都失敗了呢？

答案很不幸：的確是失敗了。

多年來(lái)我一直在跟蹤 GE 的數(shù)字化轉(zhuǎn)變過(guò)程，與 GE 的前員工們有過(guò)多次談話。下面是我關(guān)于為何 GE Digital 沒(méi)能改變 GE 的分析。但首先我們來(lái)看看背景。

帷幕之后

GE 的數(shù)字化轉(zhuǎn)變過(guò)程已經(jīng)進(jìn)行了很多年，從 2013 年 GE 打算采用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) Predix 的時(shí)候就開(kāi)始了。

一年之后，GE 發(fā)布了一篇新聞稿說(shuō)，它的生產(chǎn)力解決方案產(chǎn)生了十億多美元的收益，而且還強(qiáng)調(diào)了 Predix。

2015 年，GE 公布了新的業(yè)務(wù)部門 GE Digital 的成立，前 GE Software 的副總裁 Bill Ruh 擔(dān)任它的 CEO。

最后在 2016 年，報(bào)道稱 GE Digital 在加州 San Ramon 辦公室擁有 1500 多名員工。

從公開(kāi)的消息來(lái)看，GE Digital 的情況貌似很不錯(cuò)。

但在內(nèi)部就沒(méi)這么光鮮了。好幾個(gè)幕后因素都表明，GE 在數(shù)字化轉(zhuǎn)變方面的公眾形象與內(nèi)部的真實(shí)情況并不相符。

盡管目標(biāo)很宏大，但 GE Software 實(shí)際上只是個(gè)內(nèi)部的軟件作坊。GE 有一系列業(yè)務(wù)部門，如 GE Aviation（噴氣式引擎）、GE Transportation（鐵路）、GE Power（風(fēng)力發(fā)電）等等。這些業(yè)務(wù)部門都有 IT 開(kāi)發(fā)的需求。因此他們使用 GE Software 的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新”。所謂的創(chuàng)新就是給各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供的技術(shù)和 IT 支持，而這些都是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門的 CEO 和高管決定的。這并不像是數(shù)字化轉(zhuǎn)變，更像是數(shù)字化啟動(dòng)。GE Software 的許多收入都來(lái)自 GE 的其他業(yè)務(wù)部門，而不是外部的客戶。

GE Digital 作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門成立，其目的是讓 GE Software 更自主。目標(biāo)是讓 GE Digital 不再作為內(nèi)部的開(kāi)發(fā)作坊存在，以便在 Predix 這樣的知識(shí)資產(chǎn)上投入更多精力。

但同時(shí)，GE Digital 卻背上了營(yíng)業(yè)收入和損失的目標(biāo)，需要每季度匯報(bào)業(yè)務(wù)狀況。GE Digital 的收入跟他們?yōu)?GE 的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的工作和與外部軟件公司之間的一次性合作緊密相關(guān)。因此當(dāng) Predix 與新的合作伙伴集成時(shí)，工作重點(diǎn)就往往是產(chǎn)生短期收入，而不是為 GE 的最終用戶產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值。GE 考慮過(guò)將 Predix 發(fā)展成真正的第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)平臺(tái)。但實(shí)際上，幾乎所有圍繞 Predix 開(kāi)發(fā)的軟件都是為 GE 自己的業(yè)務(wù)或付費(fèi)的合作伙伴開(kāi)發(fā)的。

GE Digital 開(kāi)始向外部工業(yè)公司銷售他們的服務(wù)，致力幫助他們完成他們自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)換過(guò)程。GE Digital 也成了一個(gè)咨詢公司。根據(jù)報(bào)告，這些努力的成果有好有壞。

不幸的是，現(xiàn)在的環(huán)境對(duì)于真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)變并不友好，尤其是對(duì)于像 GE 這樣的大公司。當(dāng)然，GE 在 GE Software 和 GE Digital 之外也做了許多重大改進(jìn)。但這些并不是價(jià)值幾十億的創(chuàng)新，也不是決定性的努力，只是讓 GE 能在業(yè)界稍稍多一些競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的持續(xù)改進(jìn)罷了。

GE Software 和 GE Digital 一開(kāi)始就注定了失敗

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)變需要在 21 世紀(jì)的環(huán)境下重新思考業(yè)務(wù)模型，而不是簡(jiǎn)單地向現(xiàn)有模型中增加技術(shù)。許多公司都選擇了后者，因?yàn)榍罢邔?shí)在太困難了。

即便困難如此，由內(nèi)部發(fā)起的真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)變也鮮有成功。為什么？因?yàn)楦淖兊倪^(guò)程需要大動(dòng)干戈，從而經(jīng)常被現(xiàn)有組織扼殺在搖籃中。

GE Digital 要想成功，就必須從 GE 中分離出來(lái)。將 GE Digital 分離成獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門的方向是正確的，但它也繼承了 GE Software 的角色和責(zé)任。數(shù)字化轉(zhuǎn)變的目標(biāo)不需要上千人。這個(gè)過(guò)程需要小型的團(tuán)隊(duì)，而且需要的時(shí)間和金錢都很少。更糟糕的是，GE Digital 還需要每季度匯報(bào)營(yíng)業(yè)收入和損失，導(dǎo)致它的業(yè)務(wù)目標(biāo)集中在短期收入上，而不是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)上。這一切都與數(shù)字化轉(zhuǎn)變背道而馳。

大公司很難保證一切都是對(duì)的，因?yàn)檫@一切都背離了他們的已有架構(gòu)。另一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)變失敗的例子就是沃爾瑪?shù)?walmart.com 網(wǎng)上商店。

注意力是關(guān)鍵

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)變需要從小處開(kāi)始。太多情況下，人們?cè)噲D一次改變所有業(yè)務(wù)部門。想要煮干整個(gè)海洋，特別是在如此巨大的組織中，那結(jié)果只有失敗。

而 GE Digital 試圖一次性轉(zhuǎn)變 GE 的所有業(yè)務(wù)部門。那它究竟能不能改變?nèi)魏我粋€(gè)部門呢？根本不可能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)變只能先對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行，堅(jiān)定地執(zhí)行，獲得關(guān)注，然后再將成果擴(kuò)展到其他部門。

對(duì)于用戶獲取而言，從小處開(kāi)始也非常重要。新的方案不應(yīng)該跟大型的、良好的業(yè)務(wù)伙伴合作，而是應(yīng)該找到適合小企業(yè)并能夠成長(zhǎng)的價(jià)值。你的合作伙伴和客戶應(yīng)當(dāng)信賴你提出的新價(jià)值，而不僅僅是被你的品牌吸引。

GE 接下來(lái)怎么辦？

GE 的員工的努力工作是出了名的。但很不幸，除了管理團(tuán)隊(duì)的一些成員之外，許多人并沒(méi)有影響 GE Digital 的環(huán)境從而引導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)變成功的能力。

那接下來(lái)該怎么辦？雖然 GE 的新 CEO 可能會(huì)縮小數(shù)字化的野心，但 GE 沒(méi)有任何成功的可能性。相反，GE 應(yīng)該像沃爾瑪那樣，用正確的結(jié)構(gòu)規(guī)劃其數(shù)字業(yè)務(wù)。

平臺(tái)業(yè)務(wù)能在兩個(gè)領(lǐng)域獲得大量關(guān)注：健康保健，智能工程。GE 已經(jīng)通過(guò)硬件和軟件在工業(yè)界控制了大量的數(shù)據(jù)。將這些數(shù)據(jù)開(kāi)放給第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，能夠給最終客戶創(chuàng)造許多價(jià)值。

這些方案要想要成功，GE Digital 必須從當(dāng)前的結(jié)構(gòu)中分離出來(lái)。如果依然被每季度的收入損失壓力所禁錮，那就依然無(wú)法進(jìn)行任何長(zhǎng)期投資和戰(zhàn)略決策，這些機(jī)會(huì)也會(huì)白白流失。