產(chǎn)品開(kāi)發(fā)別僥幸——該來(lái)的一定會(huì)來(lái)的

注：本文是作者以前發(fā)表在其個(gè)人博客，現(xiàn)在發(fā)布到電子發(fā)燒友專(zhuān)欄

開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品越多，就越相信這個(gè)世界不存在完美的產(chǎn)品，不管開(kāi)發(fā)者經(jīng)驗(yàn)有多豐富、設(shè)計(jì)方案有多完善，是個(gè)產(chǎn)品就會(huì)存在不足或遺憾。

朋友老楊是個(gè)非常仔細(xì)的人，但凡是他過(guò)手的產(chǎn)品，一定考慮了用戶的各種使用方式，他認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)只有一條：“以普通用戶的角度看不出任何問(wèn)題?！眱蓚€(gè)小例子可以反映老楊做事的細(xì)致程度：給他一朋友開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品，我沒(méi)怎么測(cè)試，就問(wèn)這朋友測(cè)試是否充分，這朋友回復(fù)我是老楊做QA，盡管放心；某日老楊給我快遞了幾個(gè)樣板，后來(lái)老楊說(shuō)數(shù)量是三個(gè)，我說(shuō)是兩個(gè)，接下來(lái)老楊說(shuō)是他包裝的，于是我就說(shuō)那我再去找找，因?yàn)槔蠗钫f(shuō)是他包裝的，熟悉他的人都相信他錯(cuò)不了。

老楊對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奉信千萬(wàn)別圖僥幸心理，只要一量產(chǎn)，什么問(wèn)題都能發(fā)現(xiàn)，該來(lái)的就一定會(huì)來(lái)，如果產(chǎn)品理論上講存在某種風(fēng)險(xiǎn)，但在測(cè)試中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，只能說(shuō)生產(chǎn)的數(shù)量還不夠多，只要大量生產(chǎn)，終究有一天風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

就這老楊，他和我也一起走了一趟麥城，挺滑稽的是兩人都清楚千萬(wàn)不要僥幸，結(jié)果是兩人在不知不覺(jué)中就忘記了僥幸二字。

老楊主導(dǎo)某品牌公司某產(chǎn)品的外協(xié)開(kāi)發(fā)，我是實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人，略微吹點(diǎn)牛皮的說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)如不是他和我攜手，還真難做出這么一個(gè)“優(yōu)秀”的產(chǎn)品。給這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)定義為“優(yōu)秀”是有一定理由的。

開(kāi)發(fā)過(guò)程是全方位的，產(chǎn)品性能、生產(chǎn)測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)都有充分考慮，到工廠的時(shí)候完全就是交鑰匙工程，連生產(chǎn)文檔、測(cè)試夾具都有一并給工廠準(zhǔn)備好。從產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)，我們連工廠的門(mén)都沒(méi)進(jìn)過(guò)，生產(chǎn)到30K的時(shí)候，工廠只給出1個(gè)不良，到現(xiàn)在已經(jīng)出貨超過(guò)100K，客戶零投訴、零返修。

到這里大家可能就會(huì)有疑問(wèn)，這樣說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)什么問(wèn)題啊，這種狀況客戶肯定是相當(dāng)滿意，不會(huì)有什么意外發(fā)生啦。是的，老楊和我就栽在了這種想法上，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品偶爾會(huì)出現(xiàn)上電復(fù)位不良的情況，幾率非常之低。當(dāng)時(shí)老楊和我分析了這種情況，認(rèn)為用戶發(fā)現(xiàn)的幾率為百萬(wàn)分之幾，于是就“僥幸”的認(rèn)為不是問(wèn)題，就是發(fā)現(xiàn)了只要向客戶解釋清楚客戶“肯定”可以接受。

產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的不斷增加，工廠在生產(chǎn)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)有少量產(chǎn)品“不穩(wěn)定”，初測(cè)不合格，復(fù)測(cè)又一切正常，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。就是這個(gè)時(shí)候我們被工廠品質(zhì)部門(mén)約見(jiàn)，可是品質(zhì)部門(mén)也頭大，很難復(fù)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀，雖然約見(jiàn)我們，他們始終無(wú)法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀，這樣他們無(wú)法給我們當(dāng)面演示發(fā)現(xiàn)的“不穩(wěn)定”的現(xiàn)象，討論結(jié)果是繼續(xù)觀察。

我真佩服這個(gè)工廠品質(zhì)部門(mén)的老大，接下來(lái)他專(zhuān)門(mén)安排了一名品質(zhì)工程師全天測(cè)試，十天之后，“捷報(bào)”傳來(lái)，該工程師找到了復(fù)現(xiàn)現(xiàn)象的方法。工廠再次約見(jiàn)我們，通知我們過(guò)去看現(xiàn)場(chǎng)，“僥幸”的地雷終于被踩爆。

后面的情節(jié)就是：

我：”我們承認(rèn)在設(shè)計(jì)上存在一些隱患，但用戶發(fā)現(xiàn)的幾率非常低，可以說(shuō)接近為零，現(xiàn)在出了幾萬(wàn)套客戶沒(méi)有投訴也證明了這點(diǎn)，所以從實(shí)際看這不是問(wèn)題?！?/span>

工廠：“雖然幾率低，但不能說(shuō)客戶就一定不會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們不就發(fā)現(xiàn)了嗎？”

......

我：“現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品是你們測(cè)試認(rèn)可的，有封樣，存在這樣的隱患責(zé)任不在我們，后面的我們可以消除這些隱患，重新封樣?！?/span>

工廠：“產(chǎn)品是你們?cè)O(shè)計(jì)的，出了問(wèn)題你們就要承擔(dān)責(zé)任?！?/span>

......

我：“這個(gè)月底有*****貨款到期，麻煩幫我們安排一下，謝謝?！?/span>

......

我：”已經(jīng)超過(guò)付款期好幾天了，我們財(cái)務(wù)還是沒(méi)有收到貨款，幫忙了解一些是什么狀況？“

工廠：“問(wèn)題還沒(méi)解決啊！”

我：“那問(wèn)題要怎樣解決呢？要不你們出一份書(shū)面處理方案給我們？”

無(wú)回應(yīng)

......

工廠：“趕緊給我們交*****貨，這周一定要交啊！”

我：“可現(xiàn)在產(chǎn)品有問(wèn)題，你們要先給出一個(gè)處理意見(jiàn)我們才好后續(xù)發(fā)貨?。　?/span>

工廠：“先交這次的貨?！?/span>

.......

最后就成了工廠不付貨款、也不給處理意見(jiàn)、他們認(rèn)為有問(wèn)題的產(chǎn)品繼續(xù)出貨、后面還要我們繼續(xù)供貨。

結(jié)局：

某人協(xié)調(diào)下雙方達(dá)成協(xié)議：工廠先扣一定數(shù)目的質(zhì)量保證金，我所在公司繼續(xù)供貨。

我們老板收到其余貨款后認(rèn)為該工廠不值得信賴(lài)，付款方式由原來(lái)的月結(jié)30天改為款到發(fā)貨。

你認(rèn)為如果我們公司繼續(xù)月結(jié)30天得付款方式，那筆質(zhì)量保證金能拿回來(lái)嗎？

說(shuō)明：

月結(jié)30天是這個(gè)月的貨在月底對(duì)賬出票，到下個(gè)月月底再付這筆款。

假定張三和李四是月結(jié)30天的付款方式，張三在10月份出了1萬(wàn)元的貨給李四，那么張三就要在10月底的某一天（由雙方約定，通常是25日）前先對(duì)好賬，然后張三按對(duì)賬的數(shù)額開(kāi)好**并交給李四，李四30天后才向張三這1萬(wàn)元的款，也就是李四最早也要等到11月底才會(huì)付款，通常都會(huì)拖到12月初。

如果張三是10月1日交的貨，即時(shí)李四準(zhǔn)時(shí)付款張三也要等到12月1日才能收到這筆款。

如果張三沒(méi)有在10月底約定的時(shí)間前對(duì)好賬，那對(duì)不起，10月份的賬請(qǐng)等到11月底再來(lái)對(duì)。注意這里是對(duì)好賬，要是李四拖著不對(duì)賬怎么辦？只能是想盡一切辦法讓李四對(duì)，不然到了11月底李四就會(huì)說(shuō)張三你你沒(méi)對(duì)賬他無(wú)法付款。

如果張三在10月份約定的時(shí)間簽對(duì)好了賬，可沒(méi)有即時(shí)開(kāi)好**并交給李四，還是一樣，等下個(gè)月吧。有人會(huì)吧對(duì)賬期和交票期間隔舍得特別短，比如25日對(duì)賬，28日交票，可能他26日甚至27日才會(huì)會(huì)簽對(duì)賬單，你同樣需要在28日把票交過(guò)去，逾期那就請(qǐng)等下個(gè)月。