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面對(duì)快催收的需求,天客云呼叫中心給出了精準(zhǔn)集成的解決方案

931T_ctiforumne ? 來(lái)源:未知 ? 作者:李倩 ? 2018-10-15 14:15 ? 次閱讀

近年來(lái),催收行業(yè)隨著人們超前消費(fèi)的數(shù)量和金額的增多而快速擴(kuò)大規(guī)模??齑呤帐且患覍W⒂诓涣假Y產(chǎn)清收領(lǐng)域的智能解決方案提供平臺(tái),致力于使用信息技術(shù)與學(xué)習(xí)算法為平臺(tái)參與者提供優(yōu)質(zhì)的不良資產(chǎn)清收策略和自動(dòng)化清收資源。

快催收需要建設(shè)公司的呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)貸款和催收業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),為客戶提供最有效率的服務(wù),構(gòu)建集中+分布式部署方式,保證協(xié)同辦公和異地辦公的及時(shí)性,做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。

系統(tǒng)要求:一鍵外呼、彈屏、智能質(zhì)檢、智能話術(shù)推薦、API接口對(duì)接、統(tǒng)一的號(hào)碼池外顯、100路并發(fā)、雙向錄音、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能智檢、虛擬機(jī)和物理機(jī)運(yùn)行等。

面對(duì)快催收的需求,天客云呼叫中心給出了精準(zhǔn)集成的解決方案:

1、統(tǒng)一、高效的管理

天客云呼叫中心可以根據(jù)客戶的管理需求,對(duì)人員和設(shè)備實(shí)施集中式管理或分級(jí)分布式管理和分配,便于用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效的呼叫中心管理。

2、自主研發(fā)的創(chuàng)新技術(shù)

天客云呼叫中心采用科天云公司自主研發(fā)的創(chuàng)新技術(shù),實(shí)現(xiàn)了“單點(diǎn)大規(guī)模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式,座席只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng),就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應(yīng)用,解決了快催收實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的問(wèn)題。

3、擴(kuò)容方便靈活

天客云不受地域限制,只要有網(wǎng)絡(luò)電腦有耳麥即可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)以及電話營(yíng)銷(xiāo)。如后期搬家,抱著電腦走就可以了,不受任何硬件的牽制,且擴(kuò)容方便靈活。天客云可隨著客戶的坐席量的擴(kuò)容而靈活增加賬號(hào),最大程度的避免了資源的浪費(fèi)。

4、云平臺(tái)資源豐富

云平臺(tái)是一個(gè)公共池,有大量的資源可以利用,天客云通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的連接可以隨時(shí)隨地調(diào)用云平臺(tái)上的資源。

5、落地網(wǎng)關(guān)解決風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

天客云在國(guó)內(nèi)各大城市均有落地網(wǎng)關(guān),在北京和廣州各架設(shè)了控制中心機(jī)房——多機(jī)熱備,以便客戶在業(yè)務(wù)開(kāi)展中不受控制中心宕機(jī)而中斷,解決了快催收的風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。

6、語(yǔ)音質(zhì)量保障

語(yǔ)音質(zhì)量保障,通過(guò)語(yǔ)音采集、語(yǔ)音編解碼、語(yǔ)音智能路由等一系列專有技術(shù)的應(yīng)用使得通過(guò)因特網(wǎng)傳輸高質(zhì)量的語(yǔ)音成為現(xiàn)實(shí),通過(guò)Internet傳輸語(yǔ)音時(shí),單條話路僅需要占用64kb網(wǎng)絡(luò)帶寬,在客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差時(shí),也能保障語(yǔ)音質(zhì)量。

7、整合標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模板

業(yè)務(wù)整合能力,呼叫中心不可能獨(dú)立于客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)而單獨(dú)存在,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)科天云掌握了大部分客戶對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的期待,形成了適合普遍用戶的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模版,并制定了標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口規(guī)范,客戶僅需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)即可將天客云呼叫中心與其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合。

8、業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力,未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,在迅速擴(kuò)容的同時(shí),天客云云呼叫中心可以給予更好的支撐。

依靠平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)支持、資源優(yōu)勢(shì)天客云快速實(shí)現(xiàn)了服務(wù)交付,快催收在2周內(nèi)就上線了科天云的呼叫中心系統(tǒng),運(yùn)行穩(wěn)定、高效。

智能催收,技術(shù)先行,失聯(lián)客戶如何有聯(lián)是重要的一步,建設(shè)高效統(tǒng)一的呼叫中心必不可缺。如果你也在尋找呼叫中心解決方案,請(qǐng)撥打400-903-0328詳詢。

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原文標(biāo)題:科天云:一個(gè)好的催收企業(yè)呼叫中心不為人知的背后

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