人工智能在客服領域的應用探索，源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務意識

2018年9月19日-22日，2018杭州·云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展，舉行。本次主題為“驅動數字中國”，作為全球，影響力的科技展會之一，本次云棲大會匯聚了全球200多家，科技企業(yè)。其中，合力億捷公司作為，的信息化軟件提供商受邀亮相此次大會，帶來了智能云客服系統(tǒng)產品及整體解決方案，展現了云客服系統(tǒng)智能化、移動化的應用場景，引領參觀者感受智能技術為客戶服務領域帶來的便捷和效率。

人工智能在客服領域的應用探索，源于企業(yè)開始覺醒的客戶服務意識，未來企業(yè)會全力構建企業(yè)自身與用戶之間的溝通通道，強化連接的強度與韌性。合力億捷未拘泥于傳統(tǒng)信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯網、智能人機交互、大數據、云計算等技術，在客服系統(tǒng)渠道覆蓋、服務簡化、精準營維、平臺調優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用。

強大的軟交換平臺——根據企業(yè)需求提供合理貼切的部署方案，支持公有云、私有云、混合云。

智能語音——智能語音質檢，語音全自動轉文本，實現自動質檢；智能語音分析，實現業(yè)務運營分析、熱點與輿情收集和預警、廣告和客戶調查等專題分析。

智能在線客服——設置智能機器人接待、訪客排隊等人性化接待策略，快速匹配多種場景；通過訪客信息、停留頁面、搜索引擎等分析客戶畫像，服務更精準。

客戶管理系統(tǒng)——通話及在線客服快速定位客戶；不遺漏客戶，對重要客戶服務效率更高；可設置查看及處理權限，客戶數據靈活管理。

工單系統(tǒng)——根據角色設置工單處理步驟及流轉動作；既支持自主領取工單，又支持管理員分配工單；工單跟蹤到每一個節(jié)點，凡有變動都有提醒和記錄。

移動APP——隨時隨地查看通話記錄、聽取錄音及撞單；移動在線客服24小時不間斷服務，提升響應速度；移動監(jiān)控團隊通話數據，監(jiān)管更高效。

合力億捷圍繞智能化主線，在多媒體客服系統(tǒng)基礎上，以客戶感知和一線效率支撐為切入點，著力打造智能云客服系統(tǒng)。不僅如此，本次大會合力億捷還帶來了智能云客服系統(tǒng)“整體解決方案”，包括電信運營商解決方案、快遞物流解決方案、教育解決方案、車聯網解決方案和汽車金融解決方案等，展示不同領域中智能云客服系統(tǒng)的個性化應用特質，展現企業(yè)客戶服務的升級路徑。選擇合力億捷，讓您輕松擁有專家級智能云客服系統(tǒng)！