盤點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)在酒店行業(yè)的5大發(fā)展趨勢(shì)

想象一下，我們?nèi)粘Ｉ钪械奈锲吠ㄟ^網(wǎng)絡(luò)相互交流，這就構(gòu)成了最簡單的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）。根據(jù)福布斯的說法：“物聯(lián)網(wǎng)是嵌入電子產(chǎn)品、軟件、傳感器和網(wǎng)絡(luò)連接的物理對(duì)象網(wǎng)絡(luò)，使這些對(duì)象能夠收集和交換數(shù)據(jù)?！爆F(xiàn)在已經(jīng)不難想象物聯(lián)網(wǎng)的概念，因?yàn)樗呀?jīng)存在于我們的家庭、企業(yè)中，并應(yīng)用于世界各地的多個(gè)行業(yè)，以實(shí)現(xiàn)簡單流程的自動(dòng)化，并使公司能夠提高生產(chǎn)力并減少不必要的勞動(dòng)力成本?！邦A(yù)計(jì)到2020年連網(wǎng)設(shè)備將達(dá)到2000億個(gè)，也就是說，地球上每一個(gè)人都有26個(gè)智能設(shè)備。”

——英特爾

像通用電氣這樣的公司稱工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)為繼工業(yè)革命和互聯(lián)網(wǎng)革命之后的“第三次創(chuàng)新浪潮”。酒店業(yè)已經(jīng)開始在其產(chǎn)業(yè)中實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，以提高客戶滿意度，減少不必要的成本和勞動(dòng)力，并提高生產(chǎn)率。例如，根據(jù)Telkonet的說法，“智慧能源管理系統(tǒng)知道客房何時(shí)無人，并自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，以減少高達(dá)20%—45%的能源消耗?！睘榱嗽谀臉I(yè)務(wù)中更好地實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案，讓我們來看看已經(jīng)影響酒店業(yè)的五大趨勢(shì)。

酒店業(yè)的五大物聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)

1、客房自動(dòng)化：客房自動(dòng)化為酒店提供了一種與眾不同的方式，通過使用智能家居技術(shù)，可以讓客人感到舒適，并特別根據(jù)客人們的需求提供住宿。例如，喜達(dá)屋酒店和度假村采用了一種叫做“日光采集”的技術(shù)，通過根據(jù)檢測(cè)到進(jìn)入房間的自然光自動(dòng)調(diào)節(jié)LED照明，以節(jié)省能源并提高室內(nèi)照明的一致性。

2、預(yù)測(cè)性維護(hù)：預(yù)測(cè)性維護(hù)通過使用傳感器數(shù)據(jù)識(shí)別危險(xiǎn)趨勢(shì)，并在問題升級(jí)之前向相應(yīng)的維護(hù)工程師發(fā)出警報(bào)，從而將預(yù)防性維護(hù)向前推進(jìn)了一步。

3、移動(dòng)參與：今天，全球手機(jī)數(shù)量（68億）幾乎與全球人口數(shù)量（76億）一樣多，超過85%的世界人口受到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋?？腿藗兛梢允褂檬謾C(jī)作為客房的鑰匙或向前臺(tái)提出服務(wù)請(qǐng)求。通過使用EAM CMMS應(yīng)用程序，移動(dòng)互動(dòng)也是酒店內(nèi)部工具的后盾。工程師可以通過手機(jī)訪問需要在酒店執(zhí)行的工作請(qǐng)求或工作單，以提高客人滿意度。

4、超個(gè)性化：個(gè)人數(shù)據(jù)可用于為酒店客人提供個(gè)性化服務(wù)，讓他們的住宿更加特別。例如，隨著時(shí)間推移，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以記住客人的特定舒適偏好，并自動(dòng)為他們下一次入住設(shè)置房間，例如：溫度、照明和電視頻道。

5、API和第三方整合：隨著物聯(lián)網(wǎng)市場的不斷成熟，可能會(huì)發(fā)生供應(yīng)商的整合，從而創(chuàng)建數(shù)量更少的供應(yīng)商，提供更具凝聚力的系統(tǒng)產(chǎn)品。在此之前，整合將為許多人提供工作，API（應(yīng)用程序編程接口）將成為整合物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的生命線?？偠灾?，這些只是目前在酒店行業(yè)中實(shí)施的五種趨勢(shì)，但隨著技術(shù)進(jìn)步迅速，相信在不久的將來，會(huì)有更多的客戶體驗(yàn)和后端人員加入?，F(xiàn)在，讓我們來看看在物聯(lián)網(wǎng)方面可能會(huì)遇到的一些缺點(diǎn)。

酒店業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)弊端

將我們的日常設(shè)備連網(wǎng)并將它們相互連接可以帶來巨大的效率、優(yōu)化和應(yīng)用。但是，它也帶來了網(wǎng)絡(luò)攻擊和安全漏洞等威脅。整合到酒店數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施中的每個(gè)設(shè)備都可以被黑客利用。例如，在倫敦的一家酒店賭場，一名黑客通過大堂魚缸里的溫度計(jì)入侵賭場數(shù)據(jù)庫。攻擊者使用溫度計(jì)在網(wǎng)絡(luò)中作為立足點(diǎn)，然后他們找到了重要的數(shù)據(jù)庫，最后將數(shù)據(jù)上傳到了云端?，F(xiàn)在，這是一個(gè)可能發(fā)生的極端情況嗎？客觀地說，是的，這是有可能的，因?yàn)楦浇泻芏噙B網(wǎng)設(shè)備，例如恒溫器、制冷系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)，甚至Alexa設(shè)備。話雖這么說，一件事不應(yīng)該導(dǎo)致酒店恐懼物聯(lián)網(wǎng)或者所有人，相反，它應(yīng)該促使酒店管理人員思考如何利用物聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)，并克服這些漏洞。物聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展方向，這是無法避免的，它更是一種提高客戶滿意度和領(lǐng)先于競爭對(duì)手的策略和方法，同時(shí)還能為可能發(fā)生的最壞情況做好準(zhǔn)備。