探討華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所存在的挑戰(zhàn)

“電信行業(yè)有著復(fù)雜的業(yè)務(wù)和場景、且不斷有新的業(yè)務(wù)場景出現(xiàn)，我們現(xiàn)在應(yīng)該現(xiàn)在就立刻開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型！但轉(zhuǎn)型的成功并非易事，在此過程中我們將與客戶攜手共進(jìn)?！比A為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）總裁湯啟兵擲地有聲地說道。他在2018運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會（OTF 2018）的主題演講中分享了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中所存在的挑戰(zhàn)、華為對實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考、打造“數(shù)字化GTS”的最新進(jìn)展及其如何為客戶的轉(zhuǎn)型成功鋪平道路。

圍繞“轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”這一主題，2018運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會9月3-4日在德國慕尼黑舉行，從數(shù)字服務(wù)使能新增長、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)效率倍增、敏捷工作方式與人才技能提升三方面展開深入探討，推進(jìn)電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，超過600位來自全球各地的行業(yè)精英及專家出席了此次大會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及思考

麻省理工學(xué)院的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized意味著利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等尖端技術(shù)來發(fā)展現(xiàn)有的運(yùn)營模式，以實(shí)現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本；而Digital則是指通過快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為消費(fèi)者（2C）、家庭（2H）、企業(yè)（2B）和眾多垂直行業(yè)（2X）提供越來越多的數(shù)字化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和增長——每家企業(yè)都希望實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，從而在數(shù)字時(shí)代構(gòu)建核心競爭力。

“建起一張全新的網(wǎng)絡(luò)然后開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不現(xiàn)實(shí)的。這就是為什么我們識別了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，并開發(fā)了相應(yīng)的解決方案來解決這些問題?！睖珕⒈赋觯@些挑戰(zhàn)包括大量遺留的老舊設(shè)備、碎片化的數(shù)據(jù)和孤立的系統(tǒng)、復(fù)雜和不一致的流程、大量的手動操作等。他建議可以首先從“綠色領(lǐng)域”開始并驗(yàn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后采用漸進(jìn)的演進(jìn)方法將這些功能擴(kuò)展到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之中，逐步解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。

鑒于運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間將面臨各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，華為將以“大處著眼、小處著手、快速擴(kuò)展”的思路來幫助運(yùn)營商加快實(shí)施其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

所謂“大處著眼”，湯啟兵介紹說，華為已經(jīng)確立了面向數(shù)字化戰(zhàn)略的宏偉愿景，以改善運(yùn)營商客戶的投資回報(bào)率（ROI）、確保全方位服務(wù)體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2017年，這家公司宣布了在三年（2017-2019）內(nèi)投資2億美元及眾多內(nèi)部資源來打造“數(shù)字化GTS”的計(jì)劃，今后將繼續(xù)增加此類投資。

“小處著手”指的是選擇特定的場景作為突破點(diǎn)，這些場景可以是數(shù)字營銷、數(shù)字規(guī)劃、智能運(yùn)維管理等，繼而小量試用一些產(chǎn)品/服務(wù)以驗(yàn)證功能和能力。此外，可將這些經(jīng)過驗(yàn)證的功能擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)迭代演進(jìn)。

“快速擴(kuò)展”意味著與運(yùn)營商客戶一起構(gòu)建全功能團(tuán)隊(duì)、共同創(chuàng)新和Devops，這將縮短需求滿足的周期，并提高開發(fā)的敏捷性。

為轉(zhuǎn)型成功鋪平道路

為更好地助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年華為建立了數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC）并正式投入運(yùn)營，與運(yùn)營商一起開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索和能力構(gòu)建。此外，正在構(gòu)建統(tǒng)一、開放的數(shù)字化平臺，首先應(yīng)用于華為內(nèi)部，待成熟后再為客戶和行業(yè)提供服務(wù)。

“開放的數(shù)字化平臺是促進(jìn)和承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。這個平臺必須具備以下特征——充分協(xié)同并融入業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型并可平滑交換數(shù)據(jù)、云原生和能力開放，以及智能化?；谠摂?shù)字化平臺，與內(nèi)外部生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新，我們可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷?！睖珕⒈硎?。

基于數(shù)字化平臺和關(guān)鍵能力，華為不斷幫助運(yùn)營商在數(shù)字營銷、數(shù)字規(guī)劃和設(shè)計(jì)、智能運(yùn)維管理等領(lǐng)域取得商業(yè)成功。他細(xì)數(shù)道，在數(shù)字營銷領(lǐng)域，華為提供的SmartCare和IES平臺可幫助運(yùn)營商設(shè)計(jì)用戶旅程、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)性分析，從而真正做到價(jià)值管理；在數(shù)字規(guī)劃和設(shè)計(jì)領(lǐng)域，華為具有基于機(jī)器學(xué)習(xí)、價(jià)值用戶和區(qū)域識別以及服務(wù)體驗(yàn)建模的流量預(yù)測建模能力；在數(shù)字交付方面，華為為運(yùn)營商提供ISDP平臺，確?？梢暬桓豆芾砗瓦h(yuǎn)程驗(yàn)收，以提高透明度及效率；在智能運(yùn)維管理領(lǐng)域，華為提供云原生的OWS平臺，為客戶提供智能SaaS，將AI嵌入其中，例如主動問題預(yù)測、跨域警報(bào)關(guān)聯(lián)和準(zhǔn)確的工單調(diào)度。

“所有這些功能都將為我們的客戶帶來商業(yè)利益，通過與客戶的合作已經(jīng)誕生了不少成功案例?！睆倪\(yùn)營商業(yè)務(wù)流程來看，前端的“產(chǎn)品理念”流程要求迅速將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣蓤D的數(shù)字產(chǎn)品，在香港電訊的實(shí)踐中，華為設(shè)計(jì)了數(shù)字客戶旅程，并通過訂單數(shù)字化將訂單處理時(shí)間從5天縮短到2小時(shí)。

“計(jì)劃構(gòu)建和訂購供應(yīng)”流程需要精確的規(guī)劃和設(shè)計(jì)以及快速的網(wǎng)絡(luò)部署，在科威特VIVA的實(shí)踐中，華為通過提供CWR解決方案將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期從6個月縮短到2個月，并促成高價(jià)值用戶從18％增加到30％；而在英國沃達(dá)豐的實(shí)踐中，華為使能其產(chǎn)品上市周期縮短了25%，并將運(yùn)營效率提高了20％。最后一個流程即是其所擅長的“解決問題”，在馬來西亞Celcom的項(xiàng)目中，華為通過提供AUTIN解決方案將平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）降低11％，并將客制化周期從3個月縮短到2周。

電信行業(yè)必須開放、大膽地采用如5G、AI、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)。湯啟兵指出，在即將到來的5G時(shí)代，華為將支持快速，精確的5G網(wǎng)絡(luò)部署和維護(hù)，并提供更多業(yè)務(wù)可能性。未來，其目標(biāo)是建立自治網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)2.0，以實(shí)現(xiàn)更高水平的敏捷網(wǎng)絡(luò)。以這樣的創(chuàng)新為基礎(chǔ)，來實(shí)現(xiàn)“把數(shù)字世界帶給每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的公司愿景。