騰訊云客戶“數(shù)據(jù)丟失”，該如何有效的預(yù)防丟失數(shù)據(jù)呢？

隨著近年來(lái)云計(jì)算、云應(yīng)用的技術(shù)創(chuàng)新和大幅普及，其安全問(wèn)題也備受關(guān)注。然而，在國(guó)內(nèi)公有云市場(chǎng)份額排名第二的騰訊云卻因此攤上了大事，面臨著前所未有的危機(jī)。

“前沿數(shù)控技術(shù)新媒體”發(fā)微博公開(kāi)“指控”，使用騰訊云服務(wù)器8個(gè)月后，放在騰訊云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)全部丟失，并質(zhì)疑騰訊云的安全性。對(duì)此，前沿?cái)?shù)控技術(shù)提出1101.60萬(wàn)元的賠償要求。

騰訊云通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)該事件的過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明，向該公司表達(dá)了歉意，并提出了“賠償+補(bǔ)償”的解決方案。在該方案中，騰訊云愿意承擔(dān)136469元，而這與前沿?cái)?shù)控所要求的金額相距甚遠(yuǎn)。

1100萬(wàn)還是13萬(wàn)？

據(jù)悉，前沿?cái)?shù)控背后是一家名為“北京清博數(shù)控科技有限公司”，定位于數(shù)控、模具、機(jī)械行業(yè)，后轉(zhuǎn)型為一站式平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站、H5、小程序產(chǎn)品等。為應(yīng)對(duì)流量迅速增加以及安全可靠的需求，而選擇使用騰訊云服務(wù)器。

而在2018年7月，平臺(tái)數(shù)據(jù)全部丟失。前沿?cái)?shù)控表示，這些數(shù)據(jù)價(jià)值近千萬(wàn)元。

針對(duì)該事件，騰訊云指出，“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失除了物理因素外，人為失誤是重要原因。根據(jù)騰訊云官方微信公眾號(hào)發(fā)布的《關(guān)于客戶“前沿?cái)?shù)控”數(shù)據(jù)完整性受損的技術(shù)復(fù)盤》顯示，該故障緣起于因磁盤靜默錯(cuò)誤導(dǎo)致的單副本數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，再加上數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中的兩次不規(guī)范的操作，導(dǎo)致云盤的三副本安全機(jī)制失效，并最終導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)完整性受損。

為此，騰訊云提出“賠償+補(bǔ)償”方案。騰訊云認(rèn)為，前沿?cái)?shù)控在平臺(tái)上產(chǎn)生的實(shí)際消耗共計(jì)3569元，將按照賠償條款中的上限以現(xiàn)金形式全額返還這筆費(fèi)用；同時(shí)，騰訊云承諾為“前沿?cái)?shù)控”提供13.29萬(wàn)元現(xiàn)金或云資源的額外補(bǔ)償。

有專家分析稱，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)復(fù)雜性和環(huán)境脆弱性，按照業(yè)界的慣例，若云服務(wù)提供方發(fā)生違約，一般采取有限定額賠償模式。即只按照已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)的一倍或數(shù)倍賠償，也可能約定自動(dòng)順延相應(yīng)的服務(wù)等。因?yàn)樵品?wù)提供方并未以數(shù)據(jù)的價(jià)值收費(fèi)，而僅以數(shù)據(jù)容量及存取速率等外在特征計(jì)費(fèi)。

無(wú)獨(dú)有偶，另一國(guó)內(nèi)公有云市場(chǎng)巨頭——阿里云在今年6月份亦因一個(gè)未知代碼BUG而無(wú)法使用，直接導(dǎo)致部分公司幾近癱瘓。而在其產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中，也有與騰訊云相似的違約條款。

數(shù)據(jù)到底要怎么保護(hù)才安全？

如今，數(shù)據(jù)量越來(lái)越龐大，數(shù)據(jù)的價(jià)值也越來(lái)越重要，而云已成為標(biāo)配。根據(jù)IDC的發(fā)布最新《中國(guó)公有云市場(chǎng)2017年下半年跟蹤報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)公有云市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到40億美元，軟件即服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)增速更是高達(dá)40.1%。

顯然，這么大的市場(chǎng)哪怕提供99.9%數(shù)據(jù)可靠性，但即使是不到0.1%的故障率，其造成的影響也是巨大的。

如何做到更好的安全呢？這是一個(gè)“苦力活”。業(yè)內(nèi)人士分析建議，用戶應(yīng)仔細(xì)了解服務(wù)商的快照/備份機(jī)制，制定符合自身實(shí)際情況的機(jī)制，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期異地備份、災(zāi)難備份。

對(duì)于云服務(wù)提供商而言，應(yīng)注意安全多重保護(hù)與云服務(wù)的責(zé)任保險(xiǎn)制度，確保用戶購(gòu)買可靠平臺(tái)服務(wù)。同時(shí)，加大對(duì)云領(lǐng)域的技術(shù)投入，降低云產(chǎn)品軟硬件的錯(cuò)誤問(wèn)題。

甚至可以結(jié)合人工智能（AI）技術(shù)，如獲得由騰訊領(lǐng)投3.4億元人民幣Pre-A輪融資的燧原科技，針對(duì)云端數(shù)據(jù)中心開(kāi)發(fā)的深度學(xué)習(xí)高端芯片，以優(yōu)化的軟件生態(tài)系統(tǒng)切入中國(guó)云服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)。

總之，雖然云服務(wù)器比傳統(tǒng)服務(wù)器可靠，但軟件總有缺陷，安全性周密的云服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以，只有做好防范機(jī)制將數(shù)據(jù)“雞蛋不放在同一個(gè)籃子里”，防患未然。