小米如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家電零售行業(yè)？

小米在香港上市一周，股價大漲，據(jù)估計小米市值已超過5000億，而這還不是最終數(shù)據(jù)。目前小米仍處于高速發(fā)展之中，雷軍聲稱的要開1000家小米之家，目前不過才開了300多家。

然而僅這300多家門店，營收效果卻出奇的好。小米之家目前每坪面積可產(chǎn)生的營業(yè)額為27萬元，坪效已遠(yuǎn)高于著名奢侈品牌蒂凡尼，僅低于蘋果的40萬元，穩(wěn)居世界第二。消費者從線下也能直觀感受到小米之家的與眾不同，無論工作日還是節(jié)假日店內(nèi)始終人山人海，與其它門店形成鮮明對比。

小米之家作為小米轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下新零售的樣板，無疑是非常成功的。那么，小米之家的新零售模式究竟有何特色？小米如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家電零售行業(yè)？

雷軍曾發(fā)表過對新零售的看法，他認(rèn)為，“新零售”的核心在于兩點：第一，線上零售和線下零售結(jié)合。第二，通過互聯(lián)網(wǎng)思維幫助線下零售業(yè)提升用戶體驗和效率，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

當(dāng)前新零售的出現(xiàn)，是因為傳統(tǒng)線上競爭激烈，獲取流量成本太高，迫不得已轉(zhuǎn)而再返線下獲取流量。那么，如何再從線下獲取流量呢？首先，必須消除線上比線下價格便宜的優(yōu)勢，這是線下再重新獲取流量的關(guān)鍵。其次，必須利用線下實體店增加用戶對實物商品的切身體驗，這點是線上購物所不能替代的。

小米之家新零售的特點主要體現(xiàn)在以下幾方面。

首先，小米之家的商品品類只有300多個。簡化sku的方法不在于砍掉商品品類，而在于削減產(chǎn)品的品牌數(shù)量，同類產(chǎn)品只有小米的一款產(chǎn)品，相應(yīng)的用戶不同種類需求被滿足的很徹底，在此基礎(chǔ)上，店面坐落在大人流量的地段，人流利用率很高，自然坪效也高。

其次，銷售方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對產(chǎn)品的了解程度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過導(dǎo)購，所以小米之家導(dǎo)購的作用就變成為用戶服務(wù)，而不是誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。此舉措自然能增進(jìn)米粉們的線下體驗。

最后，用戶在店面下單后，由數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一安排送貨上門及后續(xù)安裝。門店只負(fù)責(zé)銷售及客戶體驗，這也與傳統(tǒng)的賣場有所不同。小米之家將倉儲與物流徹底分離之后，安裝效率更高，用戶體驗也更好。

除此之外，通過米粉大量獲取線下流量是小米之家成功的關(guān)鍵。

隨著線上獲取流量成本提高，阿里、京東等紛紛進(jìn)駐線下。客流量是經(jīng)營的基礎(chǔ)。如果把銷售過程比喻成一條河床，那么客流量就是從不同渠道不斷流入河床的水源。河床設(shè)計的再科學(xué)、再完美，沒有水源，一切商業(yè)模式都是擺設(shè)，所以客流量是一切經(jīng)營的基礎(chǔ)。

客流量又分為自然客流量和引流客流量。自然流量是相對被動的流量，由品牌定位和場地位置等先天因素決定。引流流量是企業(yè)主動出擊，通過精準(zhǔn)營銷吸引目標(biāo)客戶進(jìn)店獲取增量客流。

大部分傳統(tǒng)的3C賣場出于成本、品類等原因大多把門店開在通訊街上。但隨著人們生活習(xí)慣和購物場景的變化，消費者已經(jīng)從過去的“搜索式購物”轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉臁鞍l(fā)現(xiàn)式購物”。

小米之家做了突破性嘗試把門店開到一、二線城市優(yōu)質(zhì)的大型購物中心的核心位置，對標(biāo)HM、優(yōu)衣庫等快時尚品牌的選址策略，在消費者面前做最大化露出。

在選址方面，小米之家有自己的特色，首先，除了傳統(tǒng)選址方法對城市人口、經(jīng)濟能力、消費能力的分析，還對特有的學(xué)生人群的高校分布指數(shù)和反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)水平的互聯(lián)網(wǎng)影響指數(shù)做深入分析，提高選址的精準(zhǔn)度。其次，根據(jù)已有的3億MIUI用戶和1億MIOT物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備定位米粉聚集的區(qū)域，優(yōu)先開店，極大提高普查周邊商圈用戶畫像的效率。

另外，運營細(xì)節(jié)方面，小米之家在傳統(tǒng)門店的基礎(chǔ)上，引入無人機、VR等極客產(chǎn)品，以持續(xù)保持品牌熱度，增加用戶體驗性，帶來了大量年輕客流；又引入電飯煲、掃地機器人等智能白電把用戶群體擴大到40-45歲的居家女性，加之平衡車、兒童故事機、手表、血壓計等產(chǎn)品，補足了老人和兒童的空白人群，并大幅增加了購物和交互的頻次。運用擴大用戶群、增加交互頻次兩把“抓手”，把低頻變高頻，快速實現(xiàn)客流量的爆發(fā)。

當(dāng)然所有這一切，都基于小米產(chǎn)品有口皆碑，大量米粉愿意為其買單。這也是小米新零售模式能夠取得成功的關(guān)鍵因素。