電銷機器人深入一線業(yè)務(wù)銷量不升反降的原因是什么？

有人說技術(shù)是第一生產(chǎn)力，眾所周知，人工智能的浪潮一朝高過一朝，目之所及AI技術(shù)的深入可謂無孔不入。先是客服行業(yè)被在線客服機器人所改造，后是電銷場景下的銷售過濾環(huán)節(jié)被顛覆。

智能電銷機器人廠商都在鼓吹自己的產(chǎn)品，如何降本增效，如何幫助企業(yè)實現(xiàn)高利潤。AI技術(shù)深入電銷場景后，真的如他們所說嗎？

企業(yè)降本增效的根本目的是，利用現(xiàn)有資源將利潤達到最大化，將轉(zhuǎn)化率提升到一個新的層次。

“我們用過幾家電銷機器人，但效果我不敢恭維，從去年到今年，前前后后換了2-3家吧。確確實實提升了我們的效率，也確實是一個頂五個人效。但問題在于，我們的銷量反而逐月下降?！蹦辰逃袠I(yè)的運營總監(jiān)如是說。

為什么會有此種情況出現(xiàn)呢？“電銷機器人是挺好的，但是客戶一聽就知道是機器人，調(diào)侃幾句沒有對答下來，就卡在哪了，幾乎也沒解決什么大問題”某電銷中心的管理者介紹說

究其根本，實際上是智能電銷機器人不夠智能，用戶的問題答非所問、用戶的體驗感極差。

按照大多數(shù)智能外呼機器人廠商的描述來看，效率上升后，銷量一定會有所增長，但這一切隨著多個企業(yè)用戶的反饋來看，似乎成為了電銷機器人的最大弱項。

智齒科技日前發(fā)布了升級款智能外呼機器人，從用戶角度出發(fā)，調(diào)研超過3000人，播放機器人話術(shù)錄音，優(yōu)化智能語音應答邏輯、優(yōu)化語音自然輸出等方面能力，改變?nèi)蹴棥?/p>

現(xiàn)如今，此款機器人已經(jīng)正式上線，相信之前采購過智齒云客服的企業(yè)都知道，智齒是一家做產(chǎn)品最先考慮用戶體驗的公司，不僅考慮直接使用者的操作感受，同時也更在意C端用戶感受。

在溝通過程中，除了應答邏輯外，最為重要的一點便是通話細節(jié)的修飾了。

智齒科技將智能外呼產(chǎn)品中的通話細節(jié)做了細分處理，當人機交互的過程中，會遇到諸多復雜情況，例如，轉(zhuǎn)人工、打斷、要求重復、要求回答話術(shù)邏輯外問題，智齒將此部分需求紛紛加入話術(shù)模板中的細節(jié)配置當中。

做電銷的人都清楚，我們幾乎可以通過用戶的一些細微語氣、細微變化預判用戶的一些可能性問題，那么當我們將這些預判性問題提前以話術(shù)的形式存儲到機器人知識庫當中，那么當機器人被問到后，即可隨機調(diào)用來進行應答，同時將用戶引導回對話主邏輯中去，從而收集關(guān)鍵問題、關(guān)鍵信息。

如果遇到一些我們也未知的問題時。同理，將一些普遍性話術(shù)放置當中，機器人也會隨機抽取。完全不用擔心機器人回答不上來用戶問題的難題，當出現(xiàn)一些長時間不說話等問題時，智齒的智能外呼后臺同樣提供應對策略設(shè)置。這就很大程度上，改變了以往機器人的對答弱項問題。

在溝通過程中，智齒智能外呼的后臺支持兩種語音輸出模式，企業(yè)可根據(jù)自身情況和使用場景來進行配置，一種是TTS合成技術(shù)，通過對話術(shù)的文本轉(zhuǎn)換合成而輸出語音。一種是自己錄制一段溝通話術(shù)，自然人生錄入一般來說，更為真實，也更顯擬人。

AI深入電銷場景后，銷量不升反降，并不是AI自身的問題，而是在智能電銷機器人功能配置中，沒能讓它變的更智能，更自然。

智齒科技的智能電銷機器人，不僅可以滿足企業(yè)的主動營銷場景，還可以滿足企業(yè)的提醒通知、金融催收、回訪調(diào)研等諸多場景，如果您想要試聽更多場景，請登錄智齒官網(wǎng)了解更多內(nèi)容。