神策數(shù)據(jù)桑文鋒：創(chuàng)業(yè)初期如何立于不敗之地？

神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO桑文鋒給人留下的最深刻印象或許不是“百度任職8年”、“國(guó)內(nèi)用戶行為分析領(lǐng)域首家完成 C 輪融資的大數(shù)據(jù)公司創(chuàng)始人”，而是“愛(ài)提問(wèn)”。

今年3月，“耶魯-紅杉領(lǐng)導(dǎo)力中心”組織了“以色列游學(xué)”，在我們記錄下的每一個(gè)畫(huà)面中，但凡出現(xiàn)桑文鋒的身影，你可能都會(huì)忍不住問(wèn)道：他在思考什么？他問(wèn)了什么問(wèn)題？他在分享什么內(nèi)容？經(jīng)歷了8天密集學(xué)習(xí)之后，桑文鋒立馬提筆寫(xiě)下了《為什么我相信提問(wèn)是學(xué)習(xí)最好的開(kāi)始？》，記錄他此行的收獲與感悟。

他喜歡“提問(wèn)”，也喜歡“問(wèn)題”?？v觀桑文鋒的創(chuàng)業(yè)歷程，他遇到的問(wèn)題不計(jì)其數(shù)，但問(wèn)題并沒(méi)有成為奮斗道路上的絆腳石，對(duì)他而言，問(wèn)題其實(shí)是一種動(dòng)力。

如果你想進(jìn)一步了解桑文鋒創(chuàng)業(yè)路上如何解決問(wèn)題、如何組建團(tuán)隊(duì)、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造新的輝煌，閱讀《南方人物周刊》的這篇文章再合適不過(guò)了。

長(zhǎng)征與勛章

見(jiàn)到桑文鋒是在他們新搬入的辦公室里，由于員工擴(kuò)張至近兩百人，成立三年的神策在今年五一假后從清華同方搬入了知春路的量子芯座，透過(guò)辦公室的窗戶，還能隔空望見(jiàn)不遠(yuǎn)處的居民樓碧興園，桑文鋒和最初的十八九個(gè)人在其中的一間兩居室內(nèi)度過(guò)了創(chuàng)業(yè)最初的一年。

相比如今的沉著，三年前，故事開(kāi)始的地方，同樣有搖擺和慌張。

2015年初，桑文鋒離開(kāi)百度決定創(chuàng)業(yè)。為了完成目標(biāo)你必須靈活調(diào)整，神策的一個(gè)原則就是，要么大家一起掉到坑里面，然后集體再爬出來(lái)，要么都在坑外面。

雖然2015年一度被許多業(yè)界人士定義為“大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)元年”，但那時(shí)，市場(chǎng)上做統(tǒng)計(jì)分析的已經(jīng)有友盟、TalkingData等知名公司，桑文鋒知道要從既有市場(chǎng)打開(kāi)局面必須“求變”，他給神策定下兩個(gè)根本方向，一是只做付費(fèi)用戶，二是私有化部署?！白龀霾灰粯拥倪x擇的前提是市場(chǎng)上真的有這類需求，而不是因?yàn)槭忻嫔隙际莾奢喌淖孕熊?chē)，你非要做個(gè)五輪的。”

在他看來(lái)，神策作為新玩家得以入局的門(mén)票在于對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)下的變量把握?！耙郧按髷?shù)據(jù)公司主要提供的是統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，最典型的就是統(tǒng)計(jì)PV（Page View，頁(yè)面訪問(wèn)量）、UV（Unique Visitor，獨(dú)立訪客量），但是在那個(gè)時(shí)間段，市場(chǎng)開(kāi)始向一個(gè)新的階段即訂單時(shí)代邁進(jìn)，客戶的所有數(shù)據(jù)需求最終都要與交易掛鉤。比如你拉過(guò)來(lái)一個(gè)新用戶，這個(gè)用戶是不是可以真正轉(zhuǎn)化為一個(gè)購(gòu)買(mǎi)用戶，你就要關(guān)心這個(gè)用戶的轉(zhuǎn)化漏斗，你還希望用戶能留存下來(lái)，并不斷復(fù)購(gòu)，那么對(duì)數(shù)據(jù)分析深度的要求就跟之前完全不一樣，這就是我們的機(jī)會(huì)?！?/p>

有了方向僅僅是“長(zhǎng)征”第一步，如何在脆弱的起步階段堅(jiān)守并傳遞信仰、穩(wěn)定軍心，是創(chuàng)業(yè)者面臨的重要一關(guān)。

創(chuàng)業(yè)快四個(gè)月時(shí)，第一封辭職信擺在了桑文鋒面前，他迎來(lái)了第一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)方向產(chǎn)生懷疑的人，“他覺(jué)得數(shù)據(jù)的價(jià)值沒(méi)有那么有意義?！蹦俏辉O(shè)計(jì)師是神策12名員工中唯一的非研發(fā)人員。“百度八年的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)于如何去做數(shù)據(jù)和里面有什么坑太了解了，但是我們掌握的這些東西能否迎合市場(chǎng)需求，還有待考驗(yàn)。那個(gè)時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還是比較悲觀的，沒(méi)有真正推向市場(chǎng)之前，大家都不知道我們花了四個(gè)月做的這么一個(gè)東西，到底有沒(méi)有價(jià)值？”

設(shè)計(jì)師的離開(kāi)給了桑文鋒“挺大的壓力”?！拔揖透鷪F(tuán)隊(duì)打雞血說(shuō)，現(xiàn)階段我們確實(shí)有很多事情弄不清楚，但是我相信半年之內(nèi)，這些困惑一定能解決。”你不能放羊式經(jīng)營(yíng)，恰恰是“苦難經(jīng)歷”和極富挑戰(zhàn)的階段，能讓大家擁有更多值得回憶的東西。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在9月25日，他們對(duì)外發(fā)布了在內(nèi)部和潛在客戶反饋下迭代了數(shù)個(gè)版本后的產(chǎn)品，“我本來(lái)覺(jué)得一周能有一百個(gè)人申請(qǐng)?jiān)囉镁涂梢粤耍Y(jié)果當(dāng)天晚上就有兩百多人申請(qǐng)，一周下來(lái)有五百個(gè)，團(tuán)隊(duì)的士氣一下子就提起來(lái)了?！?/p>

短暫的喘息之后，桑文鋒再度被焦慮淹沒(méi)。2015年11月至今被他稱作“整個(gè)創(chuàng)業(yè)三年里最焦慮的一段”?！澳菚r(shí)候，一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然展開(kāi)了猛烈的市場(chǎng)宣傳，對(duì)方創(chuàng)始人從硅谷回來(lái)，有一定的光環(huán)效應(yīng)，而我們這邊都是技術(shù)工程師，對(duì)于市場(chǎng)、銷(xiāo)售完全沒(méi)概念。”那段時(shí)間，全員會(huì)上桑文鋒很容易發(fā)火，幾次之后，聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO劉耀洲就提醒他，團(tuán)隊(duì)壓力已經(jīng)很大了，如果想發(fā)火還是在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決。

直到兩三個(gè)月后，他才真正邁過(guò)這段焦慮的時(shí)光。打開(kāi)心結(jié)的鑰匙在于他想清楚了三個(gè)問(wèn)題?！暗谝稽c(diǎn)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有市場(chǎng)。你要相信在中國(guó)不可能有一塊大肥肉，只有你看到了，而別人看不到；第二點(diǎn)，你焦慮的時(shí)候，會(huì)懷疑一切，但我想明白了大數(shù)據(jù)分析方向絕對(duì)是越來(lái)越有前途的，所以我不再懷疑；第三點(diǎn)，我們是不是在這個(gè)正確的方向上快速奔跑？我覺(jué)得也沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)我想清楚這三點(diǎn)之后，我的心就平靜下來(lái)了?！?/p>

最初，神策的頭30個(gè)外部客戶基本是靠桑文鋒和劉耀洲兩人跑下來(lái)的，那時(shí)候他們除了投資人兄弟團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)的還有百度系的創(chuàng)業(yè)公司，“我們?cè)诎俣茸龌A(chǔ)平臺(tái)，所以打交道的部門(mén)比較多。百度的技術(shù)在業(yè)界比較受認(rèn)可，出去創(chuàng)業(yè)后很多都是擔(dān)任CTO或者技術(shù)負(fù)責(zé)人，我們之間很容易建立信任關(guān)系。”桑文鋒認(rèn)為這是他們必須把握住的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。

到了2016年，桑文鋒給公司定的目標(biāo)是全年跑下兩三百個(gè)企業(yè)用戶，“相比2015年翻了10倍，單靠我們兩個(gè)去跑的話，要跑到猴年馬月?！彼杆僭诘谝患径冉⑵痄N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，“有賣(mài)鞋的，有修下水管道的”，開(kāi)始這些“雜牌”銷(xiāo)售不理解產(chǎn)品，更講不清楚，桑文鋒只有不斷地培訓(xùn)，兩個(gè)半月后，“雜牌軍”開(kāi)始帶著簽單回來(lái)了，但簽單量?jī)H有個(gè)位數(shù)。劉耀洲接著提出“8月份突破100萬(wàn)單月銷(xiāo)售額”的目標(biāo)，桑文鋒當(dāng)時(shí)覺(jué)得“太遙遠(yuǎn)”，但沒(méi)想到，到了7月底，100萬(wàn)的目標(biāo)還真順利達(dá)成了。大信仰才會(huì)凝聚更多的人一起去做這個(gè)事情。你信仰不夠大的時(shí)候，就吸引不了那么多人，那是不是就不干了呢？當(dāng)然不是，你只需要吸引感興趣的人過(guò)來(lái)。

一年后，隨著人員的豐富，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本上完成了“正規(guī)軍化”。桑文鋒給2017年全年定的銷(xiāo)售目標(biāo)較2016年又翻了幾倍，為了能夠順利完成，“我們做了兩件事情，第一是我們給中間這幾個(gè)月定下了一個(gè)有挑戰(zhàn)性的具體目標(biāo)，后來(lái)被我們命名為‘6789計(jì)劃’；其次，我們把IBM的銷(xiāo)售流程引入進(jìn)來(lái)，之前大家都是憑感覺(jué)打單，而IBM的這套方法有著準(zhǔn)確的流程管理，可以幫助提升銷(xiāo)售效率。”

那段時(shí)間，每周開(kāi)管理會(huì)，桑文鋒的重點(diǎn)就是看離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，要借助什么資源才能完成，“我跟全公司強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是這不只是銷(xiāo)售部門(mén)的事，而且是全員的事，那段時(shí)間市場(chǎng)部、產(chǎn)品部的同事都要幫著銷(xiāo)售打電話，去推動(dòng)流程。為了完成目標(biāo)你必須靈活調(diào)整，神策的一個(gè)原則就是，要么大家一起掉到坑里面，然后集體再爬出來(lái)，要么都在坑外面。”到了9月份，團(tuán)隊(duì)超額完成了目標(biāo)，桑文鋒專門(mén)聯(lián)系定做了100枚純銀制作的“6789”勛章，給在職員工每人發(fā)了一枚。

“你不經(jīng)歷事，團(tuán)隊(duì)就起不來(lái)，這種錘煉可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你的。像摩拜跟ofo，快的跟滴滴，或者是美團(tuán)曾經(jīng)的千團(tuán)大戰(zhàn)，雙方打得越兇，到最后留下來(lái)的都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的團(tuán)隊(duì)。反觀我們神策，做to B面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境沒(méi)那么激烈，那怎么辦？就自己搞自己?！?/p>

桑文鋒把去年實(shí)行的“6789計(jì)劃”比作是神策自己的“長(zhǎng)征”，“你不能放羊式經(jīng)營(yíng)，恰恰是這種‘苦難經(jīng)歷’和極富挑戰(zhàn)的階段，能讓大家擁有更多值得回憶的東西?！?/p>

“專欄作家”的新課題

創(chuàng)業(yè)者桑文鋒的另一面是個(gè)勤勉考究的專欄作家。

從2006年到2015年，作為博客寫(xiě)作者，他幾乎見(jiàn)證了百度空間從興起到衰亡的全過(guò)程。最初產(chǎn)品上線時(shí)，他還是一名在讀碩士，一到兩個(gè)月更新一篇，直到百度空間宣布關(guān)閉。那時(shí)也恰逢他從百度離任，創(chuàng)立了為企業(yè)客戶提供用戶行為分析產(chǎn)品的神策數(shù)據(jù)，之后，他的思維分享陣地便轉(zhuǎn)移到了知乎。

三年時(shí)間，神策邁過(guò)了C輪融資大關(guān)，他的知乎專欄也積攢了一百余篇，還在今年3月出版了自己的第一本書(shū)《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：從方法到實(shí)踐》。復(fù)盤(pán)最關(guān)鍵的是“就事論事”，要避免將反省機(jī)制變成整人機(jī)制。

不同于一般技術(shù)類博主，桑文鋒關(guān)注的主題頗為豐富，無(wú)論是大部頭的史料記錄，還是看似形而上的理論探討，抑或是科幻甚至武俠，似乎各種門(mén)類的書(shū)籍都可以經(jīng)由他的拆解，形成服務(wù)于創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)分析等幾個(gè)相關(guān)主題的體系化認(rèn)知。

從去年7月開(kāi)始，桑文鋒的研究母題是“中共黨史”。半年來(lái)，他的豆瓣“已讀”里躺著各類史料、研著、傳記，對(duì)黨史的興趣源自公司外部一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，“他在獲取客戶方面能力非常強(qiáng)，那時(shí)他正在讀金一南寫(xiě)的《苦難輝煌》，覺(jué)得對(duì)他在銷(xiāo)售上很有啟發(fā)，就推薦給我?！变N(xiāo)售是技術(shù)背景出身的桑文鋒一直努力補(bǔ)齊的短板，他很快買(mǎi)來(lái)讀完，但就此展開(kāi)的思維圖譜卻越張?jiān)酱蟆?/p>

《苦難輝煌》一書(shū)講述了國(guó)共兩黨的“創(chuàng)業(yè)歷史”，而兩黨中很多名將都出自黃埔軍校，他于是好奇黃埔軍校為什么能招到并培養(yǎng)出這么多牛人。為此，他買(mǎi)來(lái)黃埔軍校使用的教材學(xué)習(xí)，其中就有曾國(guó)藩、胡林翼的《曾胡治兵語(yǔ)錄》，讀完這本書(shū)后，他希望更多地了解曾國(guó)藩，于是又搜來(lái)紀(jì)錄片《近人曾國(guó)藩》，看完后他得知曾國(guó)藩的很多理念由李鴻章傳承延續(xù)，于是又循跡瀏覽了李鴻章和淮軍的資料，一直研究到李鴻章創(chuàng)立的開(kāi)平武備學(xué)堂，后者正是保定軍校的前身，而保定軍校的一眾畢業(yè)生比如蔣介石、葉挺、傅作義、白崇禧等，實(shí)際上又是后來(lái)黃埔軍校的中堅(jiān)力量，他又開(kāi)始對(duì)比保定軍校和黃埔軍校的異同。

今年元旦假期，他帶著家人驅(qū)車(chē)前往保定實(shí)地考察保定軍校舊址，“他們可能是走馬觀花，但是我進(jìn)了一個(gè)屋之后，很長(zhǎng)時(shí)間出不來(lái)，我會(huì)留意很多細(xì)節(jié)，比如他們當(dāng)時(shí)教授哪些課程，用什么教材?！蔽逡患倨?，他又自駕去廣西、貴州，重走了一段紅軍長(zhǎng)征路?！鞍ㄋ亩沙嗨拿┡_(tái)鎮(zhèn)，遵義會(huì)議的婁山關(guān)，這一路我都在做實(shí)地考察，看到那種地形，你就能設(shè)想當(dāng)年***在這面對(duì)的是什么局面，彭德懷帶人去攻打婁山關(guān)的難度有多大，他可以怎么去打，這樣去思考，感覺(jué)就很不一樣?！眴?wèn)題不是一件壞事，而是世界存在的基礎(chǔ)，問(wèn)題是永遠(yuǎn)解決不完的，但問(wèn)題應(yīng)該成為動(dòng)力。

桑文鋒每周花一天時(shí)間閱讀，他希望在繁忙的創(chuàng)業(yè)生活中留出足夠的時(shí)間和精力來(lái)思考。他將這種自由度歸功于自己的團(tuán)隊(duì)和他善于放權(quán)的性格。“我們是四個(gè)創(chuàng)始人，其他三個(gè)人在百度時(shí)期就是我的左臂右膀，許多具體業(yè)務(wù)都下放出去，我自己的精力主要是做三件事情——公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。”

在他看來(lái)，讀書(shū)不僅是愛(ài)好，更是作為企業(yè)決策者和管理者的需要。這些看似宏大而無(wú)關(guān)的研究主題最后往往會(huì)直接作用到創(chuàng)業(yè)的細(xì)節(jié)之中。“比如公司有員工抱怨說(shuō)自己開(kāi)發(fā)的這個(gè)模塊不是最核心的，為什么會(huì)有這種抱怨？對(duì)應(yīng)到中共的歷史中，革命時(shí)期常常需要一個(gè)黨員把一條信息從A地送到B地，很多人選擇冒著生命危險(xiǎn)去，因?yàn)樗麄冋J(rèn)可這個(gè)事情背后的意義，這就是共同信仰的力量?！痹谒磥?lái)，之所以會(huì)有員工對(duì)眼前的工作挑肥揀瘦，還是因?yàn)樗麄儗?duì)于公司所做的事情沒(méi)有信仰，所以不會(huì)站在完成大目標(biāo)的角度來(lái)考慮問(wèn)題。

“大信仰才會(huì)凝聚更多的人一起去做這個(gè)事情。你信仰不夠大的時(shí)候，就吸引不了那么多人，那是不是就不干了呢？當(dāng)然不是，你只需要吸引感興趣的人過(guò)來(lái)。運(yùn)用到神策，我們?cè)谡腥松虾軓?qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是對(duì)大數(shù)據(jù)分析感興趣，這是前提。”

他還從聯(lián)想學(xué)來(lái)復(fù)盤(pán)機(jī)制，并結(jié)合對(duì)黨史的思考做了豐富?！氨热缱罱覀冇幸粋€(gè)客戶在產(chǎn)品使用的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，為了挽回客戶，我們內(nèi)部首先要復(fù)盤(pán)，接觸客戶、啟動(dòng)合作、合作過(guò)程中我們哪些環(huán)節(jié)做得不對(duì)，哪些地方需要改進(jìn)，已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題接下來(lái)該如何解決。”在他看來(lái)，復(fù)盤(pán)最關(guān)鍵的是“就事論事”，要避免將反省機(jī)制變成整人機(jī)制。

桑文鋒覺(jué)得這種以解決問(wèn)題為目的的原則能幫助公司文化的建立，“這樣其實(shí)是要鼓勵(lì)公司內(nèi)部不要遇到事后藏著掖著，要大膽說(shuō)出來(lái)。問(wèn)題不是一件壞事，而是世界存在的基礎(chǔ)，問(wèn)題是永遠(yuǎn)解決不完的，但問(wèn)題應(yīng)該成為動(dòng)力?！?/p>

商業(yè)的本質(zhì)

2016年底，神策服務(wù)的客戶已經(jīng)達(dá)到了兩三百家，算上間接接觸到的企業(yè)也有上千家，和各種企業(yè)的密切交流反而讓桑文鋒生出困惑?！拔夷菚r(shí)覺(jué)得大家都挺忙活的，但沒(méi)有看到哪幾個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展得特別好，業(yè)務(wù)本身一直不能盈利，很多都是在燒投資人的錢(qián)，那個(gè)時(shí)候我對(duì)商業(yè)本身就產(chǎn)生懷疑了，覺(jué)得大家是不是都在瞎忙活?！蹦悄暾怠百Y本寒冬”，根據(jù)《創(chuàng)業(yè)家》的統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，許多投資機(jī)構(gòu)的投資數(shù)量與2015年同期相比出現(xiàn)了腰斬甚至斷崖式下跌，與之相伴的是項(xiàng)目估值的普遍縮水和創(chuàng)業(yè)公司的不斷隕落。商業(yè)的本質(zhì)就是你到底要解決什么問(wèn)題？跟著需求變，對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)也是這樣，不能只是活在自己的假設(shè)里面，假設(shè)這一塊有需求。

為了解惑，桑文鋒密集看了7-Eleven便利店創(chuàng)始人、沃爾瑪創(chuàng)始人、耐克創(chuàng)始人、IBM董事長(zhǎng)郭士納、YouTube創(chuàng)始人的一系列自傳，希望從商業(yè)前輩的創(chuàng)業(yè)歷程中找到些許答案。

“最后，我終于想清楚了，其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)就是你到底要解決什么問(wèn)題？跟著需求變，對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)也是這樣，不能只是活在自己的假設(shè)里面，假設(shè)這一塊有需求?！?/p>

與此同時(shí)，2017年初，神策也開(kāi)始轉(zhuǎn)舵，桑文鋒決定將更多精力投入到服務(wù)銀行、航空、保險(xiǎn)這類“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶?！?016年底，我們主要服務(wù)的還是互聯(lián)網(wǎng)公司，但是漸漸就意識(shí)到這樣不行，一是互聯(lián)網(wǎng)公司的死亡率太高、客單價(jià)太低，以此作為公司的整個(gè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)太大；而原本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱、數(shù)據(jù)意識(shí)不強(qiáng)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’客戶則是一個(gè)大金礦，我們積累的私有化部署、PaaS平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)等能力，能很好地滿足這部分客戶的需求，雖然市場(chǎng)有待挖掘，但是客單價(jià)很高。”

在他看來(lái)，正是因?yàn)樵?017年初成功殺入“互聯(lián)網(wǎng)+”這塊市場(chǎng)并拿下許多標(biāo)桿客戶，讓神策在去年10月開(kāi)啟融資窗口的時(shí)候，獲得許多投資機(jī)構(gòu)的青睞。在今年4月，神策成為國(guó)內(nèi)用戶行為分析領(lǐng)域首家完成 C 輪融資的大數(shù)據(jù)公司。

要在新的市場(chǎng)扎下根基，需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更敏銳地發(fā)掘并響應(yīng)市場(chǎng)需求。相比互聯(lián)網(wǎng)類客戶大多有了好工具就能自己用起來(lái)解決問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”客戶則完全不同，這些傳統(tǒng)企業(yè)往往體量龐大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及不同的部門(mén)或外包公司。為了讓產(chǎn)品更好地交付并運(yùn)轉(zhuǎn)，神策增設(shè)了客戶成功項(xiàng)目經(jīng)理（協(xié)助客戶接入、使用神策數(shù)據(jù)產(chǎn)品）和高級(jí)大客戶咨詢顧問(wèn)崗位（根據(jù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，直接協(xié)助客戶制定產(chǎn)品完善策略）。

在桑文鋒眼中，新部門(mén)或新崗位都是階段性成果，背后關(guān)鍵的是迭代思維，“我們從最開(kāi)始做產(chǎn)品，到現(xiàn)在是產(chǎn)品加服務(wù)加咨詢，一切都是以如何高效率地解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。你總是在問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，能不能再變好一點(diǎn)，這就是你的動(dòng)力。”

閱讀同樣源于“變好”動(dòng)力的驅(qū)使。在他看來(lái)，神策的業(yè)務(wù)形態(tài)決定了在“重構(gòu)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)根基”的愿景下，未來(lái)一定需要去整合資源，這就意味著要去投資并購(gòu)一些例如傳感器這樣的數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)團(tuán)隊(duì)。“而收購(gòu)公司最核心的就是人，想要?jiǎng)e人留下來(lái)愿意跟我干，就必須不斷提升自己?！蹦憧偸窃趩?wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，能不能再變好一點(diǎn)，這就是你的動(dòng)力。

創(chuàng)業(yè)之初，始于一本《從0到1》，桑文鋒迷上了這個(gè)曾被稱作“PayPal黑幫”的組織，PayPal作為硅谷史上誕生杰出創(chuàng)業(yè)者最多的公司，走出了后來(lái)的“硅谷創(chuàng)投教父”彼得?蒂爾、“硅谷人脈之王”里德?霍夫曼、“喬布斯接班人”埃隆?馬斯克、YouTube創(chuàng)始人陳士駿等等。但在桑文鋒看來(lái)，這個(gè)幫派值得分析的人物遠(yuǎn)不止公眾熟知的那幾位，“PayPal公司成立早期最核心的有200名員工，我已經(jīng)陸續(xù)整理分析了超過(guò)一百個(gè)人?！边@個(gè)知乎、豆瓣頭像是機(jī)器人瓦力（動(dòng)畫(huà)電影《機(jī)器人總動(dòng)員》中角色），手機(jī)殼是狐貍尼克（動(dòng)畫(huà)電影《瘋狂動(dòng)物城》中角色），藍(lán)色T恤上印著“nothing but blue”的創(chuàng)始人曾經(jīng)在知乎上就“PayPal 早期是如何通過(guò) Growth Hacking 成長(zhǎng)為獨(dú)角獸的”這一主題發(fā)表了十篇專欄文章，但他覺(jué)得其中“魅力最大”的不是“商人氣息濃重”的彼得?蒂爾，而是那個(gè)曾被趕出PayPal董事會(huì)卻選擇繼續(xù)資本加持的埃隆?馬斯克。

而在國(guó)內(nèi)，他最欣賞的企業(yè)家是技術(shù)出身、熱衷于廣泛閱讀和深度思考的美團(tuán)創(chuàng)始人王興，后者如今駕馭“千軍萬(wàn)馬”并直面最慘烈的戰(zhàn)場(chǎng)，“這恰恰也是我最想突破的地方，神策的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了我們也要向幾千幾萬(wàn)人的規(guī)模奔去，攔不住的?！?/p>