匯豐在零售銀行店面啟用機(jī)器人

一向以經(jīng)典的英式穩(wěn)健風(fēng)格示人的匯豐銀行開始在零售銀行店面啟用機(jī)器人來服務(wù)客戶了。

上周二，匯豐高官們在位于紐約第五大道的旗艦級分行發(fā)布了7款由軟銀機(jī)器人公司生產(chǎn)的機(jī)器人服務(wù)生。這些機(jī)器人高約4英尺（約1.2米），胸前安裝有一塊平板顯示屏，能發(fā)出嘹亮的聲音。

這些機(jī)器人會詢問客戶需要什么幫助，他們能夠幫助客戶選擇6種服務(wù)，包括移動銀行和ATM等自助服務(wù)。它還會通過跳舞來為等待的客戶消磨時間。此外，它還能為自拍擺姿勢，提供天氣信息，能告訴你離它最近的披薩店在哪里，還會講笑話：

“一只沒有眼睛的魚（fish）叫什么？叫F-S-H。知道為什么嗎？因?yàn)樗鼪]有眼睛（no I's）。”

這顯示了匯豐銀行對高科技的重視程度。匯豐銀行是第一家在美國的分支銀行中使用仿人類機(jī)器人的銀行。

匯豐負(fù)責(zé)美國零售銀行和財富管理業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人Pablo Sanchez說：“這會吸引更多客戶進(jìn)門?！彼Q，如果這些機(jī)器人有助于提高用戶體驗(yàn)，那么他們將把這種科技在228家美國分行中推廣開來。下一個分行可能是加州的硅谷和Cupertino地區(qū)。

匯豐計(jì)劃提高機(jī)器人的服務(wù)能力，希望能夠讓用戶在機(jī)器人的幫助下在其胸前的顯示器上完成新產(chǎn)品申請。匯豐花了1.31億美元來升級機(jī)器和其他科技項(xiàng)目，包括語音識別和新數(shù)字銀行APP。

盡管“機(jī)器人搶人類飯碗”的聲音甚囂塵上，但匯豐銀行表示，引入機(jī)器人并非為了節(jié)省人工成本，而是為了招攬更多業(yè)務(wù)，特別是針對愛好科技的千禧一代。

值得注意的是，多數(shù)銀行在科技上的革新都體現(xiàn)在推出更為便捷和豐富的移動銀行APP，比如摩根大通和美銀美林就將數(shù)十億美元投入到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)當(dāng)中，以加速交易、解決投訴和改善服務(wù)。

匯豐銀行在分支機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)器人的做法顯然與行業(yè)潮流不相符。這種方式引發(fā)了一些同行的不解，他們認(rèn)為，不應(yīng)該在實(shí)體店面放機(jī)器人，這種做法甚至可以認(rèn)為將是沒有效果的。

匯豐對此予以駁斥：“上周我們的分支銀行來了一位客戶，他為自己的大量資金開立了很多賬戶——就是因?yàn)樗吹搅宋覀兊臋C(jī)器人才進(jìn)門辦業(yè)務(wù)的。”

除了匯豐銀行之外，加拿大的ATB金融也在去年開始使用這款名為Pepper的機(jī)器人。而在日本，至少有一家貸款銀行也在使用它。全球大約有1.5萬個這種機(jī)器人投入使用，多數(shù)都在日本——生產(chǎn)它們的軟銀機(jī)器人公司所在國家。