關(guān)于電銷(xiāo)機(jī)器人的最全知識(shí)整理，采購(gòu)企業(yè)必知！

一、電銷(xiāo)機(jī)器人的工作原理？

電銷(xiāo)機(jī)器人主要是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解識(shí)別客戶(hù)說(shuō)話(huà)內(nèi)容，針對(duì)性回答客戶(hù)問(wèn)題。根據(jù)用戶(hù)不同應(yīng)答，利用意圖識(shí)別模型分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)篩選出高意向客戶(hù)。

電銷(xiāo)機(jī)器人工作原理

電銷(xiāo)機(jī)器人本質(zhì)上就是通過(guò)模仿人工電銷(xiāo)專(zhuān)家，與客戶(hù)交流的。它需要借助AI語(yǔ)音技術(shù)，完成對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，轉(zhuǎn)換成文字，這是關(guān)鍵的第一步，然后匹配機(jī)器人內(nèi)置的知識(shí)庫(kù)，完成最優(yōu)答案處理，識(shí)別錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致匹配失敗。對(duì)客戶(hù)說(shuō)法的語(yǔ)料庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的填充豐富，完成對(duì)對(duì)話(huà)場(chǎng)景最大化的覆蓋，是決定電銷(xiāo)機(jī)器人效果的核心要素。

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人聚合了豐富電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)用場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，運(yùn)用的是科大訊飛人工智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)，經(jīng)由電銷(xiāo)專(zhuān)家、IT專(zhuān)家、人工智能專(zhuān)家、訓(xùn)機(jī)師專(zhuān)家共同研發(fā)訓(xùn)練而成，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)，迅速搶占市場(chǎng)份額，減輕人工電銷(xiāo)壓力。

二、為什么要用電銷(xiāo)機(jī)器人、它能帶來(lái)哪些好處？

科技日新月異的發(fā)展，人工智能正是驅(qū)動(dòng)新一代產(chǎn)業(yè)革新的核心力量，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用電銷(xiāo)機(jī)器人，提升電銷(xiāo)效率，進(jìn)行變革。懂銷(xiāo)售的公司，都明白時(shí)間的珍貴，十分重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。使用電銷(xiāo)機(jī)器人，減少浪費(fèi)在無(wú)效客戶(hù)上的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析篩選，人工全力跟進(jìn)意向客戶(hù)，人的價(jià)值得到提升，也能有更多的時(shí)間做好服務(wù)。

按每通電話(huà)1分鐘計(jì)算1天8小時(shí)計(jì)算，1萬(wàn)通電話(huà)就需要一個(gè)人撥打10000÷（8×60）≈21天！

在人工成本居高不下的今天，電銷(xiāo)機(jī)器人的出現(xiàn)，降低了企業(yè)人力壓力，對(duì)提高員工積極性（不用再每天撥打幾百通電話(huà)，面對(duì)客戶(hù)的辱罵、掛斷、敷衍等，產(chǎn)生負(fù)面情緒），提高電銷(xiāo)效率。

三、使用電銷(xiāo)機(jī)器人需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備嗎？需要占用工位嗎？

電銷(xiāo)機(jī)器人是將呼叫平臺(tái)、電話(huà)線路、話(huà)術(shù)體系集成在云端后臺(tái)操作的，是軟件機(jī)器人，不占工位。如果客戶(hù)使用的手機(jī)卡，則需要購(gòu)買(mǎi)無(wú)線語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，否則不需要購(gòu)買(mǎi)任何硬件設(shè)備。

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人采用SaaS部署方式，用戶(hù)僅需登錄賬戶(hù)，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)配置資源、下載任何安裝包，即可直接使用。

四、無(wú)線語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的用途？機(jī)器人電話(huà)線路的方式有那些？

機(jī)器人與手機(jī)卡之間是無(wú)法直接通信的，需要借助網(wǎng)關(guān)完成信號(hào)的傳輸，通過(guò)無(wú)線語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，使用手機(jī)卡的用戶(hù)也能實(shí)現(xiàn)線路并發(fā)，同時(shí)間撥打N個(gè)客戶(hù)。

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人，支持企業(yè)中繼線IP對(duì)接（什么是中繼線？固話(huà)線≠中繼線，普通電話(huà)線即1個(gè)號(hào)碼1根線，如果1個(gè)客戶(hù)打了這個(gè)號(hào)碼，線路就被占用了。而中繼線1個(gè)指引號(hào)綁定多個(gè)其他普通號(hào)碼，對(duì)外顯示統(tǒng)一號(hào)碼，不用擔(dān)心占線），也支持用戶(hù)使用手機(jī)卡，滿(mǎn)足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。

五、電銷(xiāo)機(jī)器人是如何做客戶(hù)意向程度分類(lèi)的？

市面上的電銷(xiāo)機(jī)器人一般依據(jù)對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)（對(duì)話(huà)次數(shù)）、詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息、命中意向關(guān)鍵詞、有無(wú)命中拒絕關(guān)鍵詞等為客戶(hù)意向程度做分類(lèi)。

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人支持用戶(hù)自主定義意向篩選，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，決定意向程度優(yōu)先級(jí)，確定分類(lèi)規(guī)則。

六、機(jī)器人的電話(huà)接通率怎么樣？

電銷(xiāo)機(jī)器人也要使用運(yùn)營(yíng)商的線路，同時(shí)需要用戶(hù)提交客戶(hù)資料，并不能憑空撥打電話(huà)，因此接通率和人工撥打電話(huà)一樣，受線路、資源質(zhì)量的影響。由于機(jī)器人不知疲倦、始終如一的飽滿(mǎn)情緒，同時(shí)自動(dòng)撥打未接通用戶(hù)，在相同條件下，接通率優(yōu)于人工。

七、有了電銷(xiāo)機(jī)器人是不是不需要雇傭電銷(xiāo)人員了？

目前電銷(xiāo)機(jī)器人無(wú)法完全取代人工，它做的只是人工電銷(xiāo)工作的一部分——在海量號(hào)碼線索中，幫企業(yè)過(guò)濾掉90%以上無(wú)效客戶(hù)，篩選出有意向客戶(hù)。由人工全力跟進(jìn)這些有效客戶(hù)，電銷(xiāo)效率會(huì)大為提升。

人類(lèi)始終需要感情的鏈接，人工智能再智能，人與人之間的感情、溫度也無(wú)法模仿，因此高質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)情感需要的服務(wù)，電銷(xiāo)機(jī)器人是無(wú)法取代人工的，一定是由人來(lái)負(fù)責(zé)的。

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人是企業(yè)電銷(xiāo)的好助手，讓機(jī)器人像機(jī)器人，讓人更像人，我們的使命是讓人回歸人的價(jià)值。

八、那些業(yè)務(wù)適合電銷(xiāo)機(jī)器人？那些企業(yè)適合使用電銷(xiāo)機(jī)器人？

金融貸款、房產(chǎn)、理財(cái)、裝修、招生等領(lǐng)域適合電銷(xiāo)機(jī)器人，機(jī)器人模擬真人銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)場(chǎng)景越簡(jiǎn)單，體驗(yàn)越好。隨著復(fù)雜程度的增高，客戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)隨之下降。復(fù)雜的話(huà)術(shù)場(chǎng)景，需要交互次數(shù)越多，出于保證客戶(hù)體驗(yàn)的考慮，話(huà)術(shù)場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)適合采用電銷(xiāo)機(jī)器人。

以Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人舉例，1個(gè)機(jī)器人一天能呼上千通電話(huà)，達(dá)到了4個(gè)人工電銷(xiāo)人員的工作量。如果每天話(huà)務(wù)量不大，使用電銷(xiāo)機(jī)器人的提升電銷(xiāo)效率所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有限，因此，建議具有一定規(guī)模、話(huà)務(wù)量大的企業(yè)采用電銷(xiāo)機(jī)器人。

九、決定機(jī)器人效果自然的因素有那些？

決定機(jī)器人效果的因素有很多，聲音的自然度、智能程度（響應(yīng)客戶(hù)、響應(yīng)時(shí)間）、優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)（方便客戶(hù)交流、針對(duì)解答客戶(hù)疑問(wèn)，避免答非所問(wèn)）。

自主設(shè)置，支持主、副話(huà)術(shù)打斷

Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人使用的真人語(yǔ)音，支持全流程話(huà)術(shù)打斷，能快速響應(yīng)客戶(hù)。根據(jù)企業(yè)自身情況、話(huà)術(shù)邏輯，為每個(gè)企業(yè)定制話(huà)術(shù)，使得Yeta能夠準(zhǔn)確應(yīng)答，牢牢鎖定意向客戶(hù)。

十、Yeta電銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為什么選擇我們？

1、高識(shí)別率：科大訊飛全球領(lǐng)先最新版DFCNN語(yǔ)音識(shí)別引擎，對(duì)話(huà)準(zhǔn)確率超90%

——讓機(jī)器人聽(tīng)懂客戶(hù)說(shuō)話(huà)

2、快速響應(yīng)：全雙工交互方案，響應(yīng)速度低于1秒，快速應(yīng)答客戶(hù)

——客戶(hù)不等待，快速解答疑問(wèn)

3、話(huà)術(shù)定制：獨(dú)家訓(xùn)機(jī)師團(tuán)隊(duì)，深諳機(jī)器人語(yǔ)言設(shè)計(jì)、行業(yè)專(zhuān)家，知曉數(shù)據(jù)分析、效果優(yōu)化，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

——專(zhuān)業(yè)定制，貼合企業(yè)需要

4、使用方便：可視化話(huà)術(shù)編輯系統(tǒng)，話(huà)術(shù)更改自由；客戶(hù)意向分類(lèi)、話(huà)術(shù)打斷可配置，你的機(jī)器人你做主；支持IP對(duì)接、手機(jī)卡，自由選擇電話(huà)線路。