運(yùn)動中的智能+交互技術(shù)，成就服務(wù)機(jī)器人快速發(fā)展

6月14日，億歐2018全球智能+新商業(yè)峰會——AI產(chǎn)品峰會在上海隆重召開，數(shù)十位在AI產(chǎn)品領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗的行業(yè)嘉賓出席，同時吸引了超過500名創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、投資人參與。峰會上，科沃斯商用機(jī)器人總經(jīng)理高倩發(fā)表了題為“AI賦能下的服務(wù)機(jī)器人價值進(jìn)化”的演講，談及了對服務(wù)機(jī)器人發(fā)展現(xiàn)狀的思考，她認(rèn)為機(jī)器人的價值在于提高效率、解放人力、降低成本、增強(qiáng)體驗、提升幸福感。世界在變，趨勢在變，技術(shù)在變，用戶在變，但是圍繞用戶價值服務(wù)的初心是始終不變的。

服務(wù)機(jī)器人已來到爆發(fā)前夜？

如今，很多人在問，是不是服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)到了爆發(fā)的前夜？從一些數(shù)據(jù)中，我們似乎可以看出端倪：根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會（IFI）的數(shù)據(jù)，從2017年、2018年初的增量預(yù)測未來機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)全球服務(wù)機(jī)器人正在以17.6%增速發(fā)展，而中國的增速達(dá)到了23%。在投融資界，2017年有160筆投資投給了機(jī)器人，它們當(dāng)中也誕生了一些獨(dú)角獸企業(yè)。

在這種大背景下，科沃斯商用機(jī)器人也一直快馬加鞭。如今科沃斯不僅在做AI技術(shù)的應(yīng)用落地，同時也具備了從硬件、底層基礎(chǔ)架構(gòu)乃至整個生產(chǎn)制造及銷售的全流程經(jīng)營。因為機(jī)器人是多種學(xué)科相融合的產(chǎn)物，要打造高品質(zhì)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，技術(shù)團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊及工程團(tuán)隊缺一不可。

運(yùn)動中的智能+交互技術(shù)，成就服務(wù)機(jī)器人快速發(fā)展

服務(wù)機(jī)器人的蓬勃發(fā)展，離不開技術(shù)的進(jìn)步。通常人們談起智能機(jī)器人涉及的技術(shù)時，首先想到的就是人工智能。由于大數(shù)據(jù)聚集、運(yùn)算能力增強(qiáng)以及算法的不斷優(yōu)化，目前人工智能技術(shù)正飛速發(fā)展，機(jī)器人則是其最佳載體之一。而在人工智能與服務(wù)機(jī)器人的結(jié)合中，有兩點(diǎn)尤其值得關(guān)注。

第一是運(yùn)動中的智能。舉例而論：傳統(tǒng)的家庭掃地機(jī)器人通過隨機(jī)碰撞的方式來進(jìn)行清掃，而具備人工智能技術(shù)的科沃斯掃地機(jī)器人添加了LDS監(jiān)控雷達(dá)和視覺傳感器，因此機(jī)器人能夠識別并構(gòu)建出清晰的家庭平面圖，有條不紊地對清掃工作進(jìn)行規(guī)劃決策。而商用服務(wù)機(jī)器人在運(yùn)動中的智能還會涉及到更多元復(fù)雜的問題，因此科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人搭載了激光雷達(dá)和輔助視覺識別等技術(shù)，以零售場景為例，使用者可以通過機(jī)器人清楚地看到商場整層的平面圖和機(jī)器人的路線規(guī)劃圖。

第二點(diǎn)是交互技術(shù)。人和機(jī)器人單一維度的交互會造成一些不可確定性，要從上游核心技術(shù)出發(fā)，突破單點(diǎn)維度的認(rèn)知?？莆炙乖谘芯繖C(jī)器人交互技術(shù)時發(fā)現(xiàn)，視頻對視頻、語音對語音、文字對文字的知識庫并沒有完全打通，因此需要去思考語音識別、視頻識別、圖像識別……之間究竟如何串聯(lián)起來。

究竟什么才是服務(wù)機(jī)器人的核心價值？

技術(shù)很重要，但要打造出優(yōu)秀、實用的智能服務(wù)機(jī)器人，企業(yè)所需要的不僅僅是技術(shù)。

不管是什么樣的科技，在落地成為產(chǎn)品時，有一條原則必須要遵守，那就是時刻牢記商業(yè)的本質(zhì)：等價交換——企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須要為用戶創(chuàng)造價值。

以科沃斯銀行大堂服務(wù)機(jī)器人為例，這款機(jī)器人在2015年開始布局銀行各個網(wǎng)點(diǎn)，圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)注的兩項核心業(yè)務(wù)需求——金融商品營銷和顧客引導(dǎo)分流而工作并持續(xù)優(yōu)化自身能力。目前，科沃斯品牌已覆蓋國內(nèi)30大銀行中的20家。

據(jù)統(tǒng)計，目前該機(jī)器人在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里已經(jīng)有1000多臺，截止2018年2月底，它為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量已超500萬人次，引導(dǎo)分流客戶的成功總量近20萬人次，金融商品營銷成功總量達(dá)30萬人次。2017年，其營銷成功總量較2016年增長了130%+，顧客引導(dǎo)成功量則增長了200%+。此外，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶還是目前備受世人矚目的全球首家無人銀行的首位行長，全面負(fù)責(zé)客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢及辦理。

科沃斯也把這樣的經(jīng)驗應(yīng)用到了其他領(lǐng)域，如在蘇寧體育Biu無人店，旺寶是智慧機(jī)器人店長，憑借超強(qiáng)的交互能力承擔(dān)引客入店、智慧導(dǎo)購、節(jié)日促銷、遠(yuǎn)程巡店等工作。科沃斯和江蘇省人民檢察院共同研發(fā)的科沃斯案管機(jī)器人，運(yùn)用人工智能語音交互技術(shù)，引導(dǎo)訴訟當(dāng)事人查詢案件信息；通過自動識別有效證件，實現(xiàn)本地及異地辯護(hù)與代理登記等一站式辦理功能；在接待辯護(hù)人和訴訟代理人辦理業(yè)務(wù)方面可承擔(dān)超過80%的工作內(nèi)容。

機(jī)器人并不會取代人，兩者間是協(xié)同工作的伙伴關(guān)系。就像科沃斯一直以來堅持和踐行的商業(yè)愿景：讓產(chǎn)品“是機(jī)器人，更是工作伙伴”。機(jī)器人的發(fā)展需要大家共同推動，對于熱愛機(jī)器人的人們來說，每個人心中的未來，都有一個關(guān)于機(jī)器人的夢想。