運(yùn)營(yíng)商攜差異化資源優(yōu)勢(shì)涉足互聯(lián)網(wǎng)公益

互聯(lián)網(wǎng)公益新時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公益行業(yè)的改變是如此的深刻，以至于確立了“人人公益”的互聯(lián)網(wǎng)公益模式，并獲得的迅速的發(fā)展，尤其是“慈善法”在2016年實(shí)施，使得互聯(lián)網(wǎng)公益進(jìn)入了法治慈善的規(guī)范階段。

目前互聯(lián)網(wǎng)公益已經(jīng)進(jìn)入新的階段，即商業(yè)與公益行為不再相互排斥，而是有機(jī)有創(chuàng)意的融合，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)大多采取的模式是連接“個(gè)人”與“商業(yè)機(jī)構(gòu)”，通過(guò)公益項(xiàng)目展示、個(gè)人捐贈(zèng)與企業(yè)捐贈(zèng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)機(jī)構(gòu)、受助人、捐助人的多方共贏。

互聯(lián)網(wǎng)公益在2017年獲得了諸多現(xiàn)象級(jí)的高度關(guān)注，比如騰訊99公益日中的“一元畫作”、阿里巴巴的螞蟻森林、央視的公益圈活動(dòng)，代表著互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的公益活動(dòng)走向與商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合、與用戶連接場(chǎng)景化。

但是由于信息不對(duì)稱，以及互聯(lián)網(wǎng)公益運(yùn)作的不規(guī)范，也出現(xiàn)了一些負(fù)面的公益行為，比如羅爾事件、非洲小朋友視頻事件。給互聯(lián)網(wǎng)公益造成了不良影響，讓用戶對(duì)善行產(chǎn)生了質(zhì)疑。

尤其是在善款資金的流向和使用上出現(xiàn)的問(wèn)題，更是頗受公眾質(zhì)疑，以至于引入區(qū)塊鏈技術(shù)成為主流呼聲，比如阿里巴巴就把區(qū)塊鏈技術(shù)引入了互聯(lián)網(wǎng)公益項(xiàng)目中，開始出現(xiàn)“智慧公益”這個(gè)名字。

運(yùn)營(yíng)商攜差異化資源優(yōu)勢(shì)涉足互聯(lián)網(wǎng)公益

互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展，不但引起了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)公司的關(guān)注，其實(shí)作為擁有用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的電信運(yùn)營(yíng)商也是重要的玩家。與其他的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)不同，電信運(yùn)營(yíng)商介入互聯(lián)網(wǎng)公益還是以自身資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)差異化。

此前中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合中國(guó)兒童少年基金會(huì)發(fā)起的公益主題活動(dòng)“1M流量向留守兒童捐贈(zèng)生活包”就頗具運(yùn)營(yíng)商特色，這是一個(gè)為貧困地區(qū)和處在困境中的孩子，提供所需生活及學(xué)習(xí)用品的活動(dòng)，用戶每捐贈(zèng)1M流量，贊助企業(yè)捐贈(zèng)0.01元給兒基會(huì)贊助，已有192萬(wàn)用戶參與了此項(xiàng)活動(dòng)。

把流量作為捐贈(zèng)品，這是典型的運(yùn)營(yíng)商特色，也符合目前互聯(lián)網(wǎng)公益中，非現(xiàn)金捐贈(zèng)和場(chǎng)景化捐贈(zèng)越來(lái)越主流的趨勢(shì)。

流量公益是中國(guó)聯(lián)通流量銀行的一項(xiàng)公益創(chuàng)新產(chǎn)品，是一個(gè)面向14億手機(jī)流量用戶的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)。其核心的運(yùn)營(yíng)方式是“圍繞手機(jī)流量用戶的特性，以個(gè)人捐贈(zèng)流量，企業(yè)對(duì)應(yīng)捐贈(zèng)善款的模式運(yùn)行”。

在電信行業(yè)，中國(guó)聯(lián)通在創(chuàng)新方面，尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方面始終走在三大電信運(yùn)營(yíng)商的前列，從微博時(shí)代的紅圍脖，微信時(shí)代的微信卡，到今天的B2I2C戰(zhàn)略和風(fēng)頭正勁的騰訊大王卡，每一次互聯(lián)網(wǎng)的新變革，都可以看到聯(lián)通在利用互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)能方面的創(chuàng)新性動(dòng)作。流量公益的創(chuàng)新有什么不同和看點(diǎn)

流量公益產(chǎn)品可能是電信和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)行業(yè)的交叉創(chuàng)新。

流量銀行產(chǎn)品就是中國(guó)聯(lián)通在流量經(jīng)營(yíng)上的首創(chuàng)，通過(guò)流量貨幣化，連接廣告主和手機(jī)用戶，這是在4G時(shí)代開始的電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)主流方式之一。

時(shí)至今日，隨著流量不限量時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要流量經(jīng)營(yíng)的價(jià)值創(chuàng)新，而互聯(lián)網(wǎng)公益顯然對(duì)于流量經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的場(chǎng)景。原因有三：

一是流量已經(jīng)成為剛需，流量貨幣化趨勢(shì)明顯；

二是不限量流量使得用戶手中擁有了多余的流量；

三是流量作為通用貨幣其所有具有的用戶基礎(chǔ)比任何互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都大。只是比三大運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)的總和略少一點(diǎn)。

對(duì)流量銀行來(lái)說(shuō)，其創(chuàng)新流量公益的邏輯是自然的——本身就是連接企業(yè)和用戶的平臺(tái)，以前只不過(guò)是企業(yè)付費(fèi)替用戶支付流量費(fèi)用，用戶看企業(yè)的廣告，現(xiàn)在則是邏輯略作轉(zhuǎn)化，把用戶的利益訴求轉(zhuǎn)化為慈善公益的訴求。

所謂流量公益，其具體的概念是由中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)公益產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)和公益產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，對(duì)上游通過(guò)整合贊助商、公益基金、公益信息發(fā)布平臺(tái)，為贊助公司提供公益營(yíng)銷服務(wù)，為公益信息發(fā)布平臺(tái)帶來(lái)用戶活躍，為公益基金帶來(lái)善款。其中主要涉及四個(gè)角色：

角色1：合作方，即公益贊助公司，主要是通過(guò)贊助公益慈善資金，獲得公益營(yíng)銷服務(wù)和公益證書；

角色2：公益基金，獲得善款和項(xiàng)目曝光機(jī)會(huì)。

角色3：流量銀行，負(fù)責(zé)公益產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，并整合贊助商、公益基金、公益信息發(fā)布平臺(tái)，為贊助公司提供公益營(yíng)銷服務(wù)，為公益信息發(fā)布平臺(tái)帶來(lái)用戶活躍，為公益基金帶來(lái)善款；流量銀行也負(fù)責(zé)整合三大運(yùn)營(yíng)商資源，將公益產(chǎn)品推廣到自有用戶。

角色4：用戶，即受助者，獲得善款資助。

而發(fā)揮連接作用的則是流量這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通用貨幣，用戶把自己的多余流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的贊助，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)慈善行為。

但是互聯(lián)網(wǎng)公益有其自身的特點(diǎn)，也有整個(gè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。而流量公益產(chǎn)品在創(chuàng)新方面，就不得不考慮如何應(yīng)對(duì)前文所述的互聯(lián)網(wǎng)公益問(wèn)題，還要發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商的資源稟賦優(yōu)勢(shì)。對(duì)流量公益這個(gè)產(chǎn)品略作分析，我們其實(shí)可以看到，其在創(chuàng)新方面，確有可圈點(diǎn)之處：

一是在運(yùn)營(yíng)模式上是主流的互聯(lián)網(wǎng)模式，輕行為公益，手指公益，非現(xiàn)金公益，這三大特點(diǎn)，用戶可以把多余的流量轉(zhuǎn)化為慈善行為。

一是降低了用戶的公益門檻；

二是增加了用戶的公益獲得感，尤其是流量公益產(chǎn)品還通過(guò)公益金、社會(huì)榮譽(yù)等模式為用戶在互聯(lián)網(wǎng)建立口碑和品牌，提升用戶的公益影響力，滿足用戶在公益精神層面的需求，更是互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式。

二是發(fā)揮電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)金礦優(yōu)勢(shì)，讓公益行為更加精準(zhǔn)。

三大電信運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)性和實(shí)名制帶來(lái)的準(zhǔn)確性，流量銀行通過(guò)運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)，對(duì)流量公益精準(zhǔn)賦能，可以幫助用戶和贊助者以及公益項(xiàng)目之間建立更加精準(zhǔn)的匹配，讓互聯(lián)網(wǎng)公益走進(jìn)精準(zhǔn)公益時(shí)代，這是電信運(yùn)營(yíng)商所具有的優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)數(shù)據(jù)+公益也是目前互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展的趨勢(shì)之一，阿里巴巴曾推出了“天天正能量”公益平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)公益領(lǐng)域首個(gè)大數(shù)據(jù)開放平臺(tái)。此外瑪娜基金會(huì)也推出了“方舟平臺(tái)”和“公益機(jī)構(gòu)信用評(píng)分系統(tǒng)”。

三是引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，讓每一個(gè)慈善行為都可以溯源。

流量公益產(chǎn)品的底層采用類似區(qū)塊鏈技術(shù)，為用戶捐的每一筆錢在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)打上唯一的標(biāo)簽，最后到達(dá)受捐人手上。這使得流量公益的整個(gè)過(guò)程具有透明、可追溯、難以篡改三大特點(diǎn)。

其實(shí)從互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)角度看，區(qū)塊鏈作為一種解決信任危機(jī)的技術(shù)，將會(huì)得到廣泛的應(yīng)用，此次流量公益引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商參與互聯(lián)網(wǎng)公益的首創(chuàng)。

客觀的說(shuō)，流量公益這個(gè)產(chǎn)品，有其賣點(diǎn)，比如流量已經(jīng)很普遍了，可能比認(rèn)可其他非現(xiàn)金品都普遍，所以用戶參與公益會(huì)更簡(jiǎn)單，通過(guò)公益金、證書等玩法，公益會(huì)更有趣，是一個(gè)典型的符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)模型的業(yè)務(wù)。

作為國(guó)企的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該承擔(dān)更多公益責(zé)任

自十九大之后，民生七有：幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等，成為中國(guó)社會(huì)保障體系發(fā)展改革基本指導(dǎo)方向。而當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為社會(huì)保障體系的變革提供了新的模式和路徑。正是在這樣的背景之下，互聯(lián)網(wǎng)公益在中國(guó)獲得了快速發(fā)展，各種創(chuàng)新層出不窮。

中國(guó)聯(lián)通的流量公益產(chǎn)品中，可以看到電信運(yùn)營(yíng)商就數(shù)字創(chuàng)新轉(zhuǎn)型在新時(shí)代方面的探索。

這與中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)文化其實(shí)一脈相承，在2017年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，我們可以讀到這與一句話，“中國(guó)聯(lián)通……開啟互聯(lián)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，······滿足人民日益增長(zhǎng)的信息生活需求，引領(lǐng)美好智慧生活發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，在踐行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任上作出了積極表率?！逼鋵?shí)看一組數(shù)字或許更直觀，通過(guò)廢舊物資的循環(huán)利用，物資盤活利用價(jià)值 8431萬(wàn)元；開展共建共享，節(jié)約投資逾 6.4億元；承擔(dān)1.6萬(wàn)個(gè)行政村通寬帶建設(shè)任務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)

人才短板需要靠混改體制解決才能有運(yùn)營(yíng)商一席之地

最后再說(shuō)兩句，用流量做公益，是具有運(yùn)營(yíng)商特色的互聯(lián)網(wǎng)公益，國(guó)企有品牌優(yōu)勢(shì)、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和用戶優(yōu)勢(shì)，但是在互聯(lián)網(wǎng)人才和運(yùn)營(yíng)上是短板，這方面，恐怕中國(guó)聯(lián)通還需要通過(guò)更靈活的人才機(jī)制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，或許混改的體制優(yōu)勢(shì)是破解難題的關(guān)鍵。