AI機器人如何勝任外呼工作？

電話銷售：“您好，我這邊是XX地產(chǎn)，給您推薦一下精裝酒店式公寓，有興趣了解一下嗎？”

客戶：“具體位置在哪里??？”

電話銷售：“我們樓盤是在XXX地鐵站口800米，汽車北站對面，交通十分便利?！?/p>

客戶：“附近有小學(xué)嗎？”

電話銷售：“您好，樓盤附近有兩所市重點小學(xué)，還有一所省重點高中。”

……

相信不少人都接到過類似的房產(chǎn)電話，可你是否想過：看似親切誠懇的電話銷售，很可能并不是真人。

上面的對話其實是國內(nèi)一家應(yīng)用了靈云智能外呼機器人的房產(chǎn)公司，利用先進的靈云人工智能技術(shù)，讓機器人代替人工實現(xiàn)與有意購房的客戶主動溝通的場景。

靈云智能外呼機器人可主動外呼客戶，通過領(lǐng)先的靈云智能語音交互技術(shù)實現(xiàn)機器人與用戶無障礙語音交流，并將客戶反饋信息收集記錄。自2016年捷通推出國內(nèi)首款智能外呼機器人以來，憑借外呼效率高、成本低等優(yōu)點，已在金融催收、電話營銷等領(lǐng)域掀起一股熱潮。

如今，捷通華聲靈云智能外呼機器人已成功應(yīng)用于銀行信用卡逾期賬單催收、互金小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪、問卷調(diào)查等領(lǐng)域，實現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務(wù)處置能力、運營管理效率和客戶體驗。

靈云智能外呼機器人催收場景演示

傳統(tǒng)外呼業(yè)務(wù)問題諸多

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。單純用人工電話催收，每個人工坐席每天處理客戶量為100-200件，完全不能滿足業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長。

人數(shù)要求增多的同時，催收、電話營銷等外呼團隊的專業(yè)度要求也越來越高。在教育行業(yè)，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的教育咨詢師又需要消耗大量的人力物力，人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本都成了企業(yè)利潤最大化的極大阻礙。

AI機器人如何勝任外呼工作？

在人工智能時代，這樣的問題AI技術(shù)可以輕松解決。靈云智能外呼系統(tǒng)利用捷通華聲全球領(lǐng)先的語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構(gòu)建了一個“話術(shù)標準、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。

靈云智能外呼機器人能夠使用標準話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話。智能外呼系統(tǒng)可導(dǎo)入待呼叫客戶號碼等信息，批量生成外呼任務(wù)，并在規(guī)定時間，針對不同的場景進行批量合規(guī)化處理，自動完成外呼成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。

此外，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)特點隨時調(diào)整話術(shù)，持續(xù)快速切入市場，靈活應(yīng)對市場變化，同時可語音轉(zhuǎn)寫對話信息并存儲，并給予大數(shù)據(jù)分析從而挖掘市場熱點動態(tài)，支撐營銷決策。

自有核心技術(shù)

靈云智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用獨立自主研發(fā)的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)，可自主學(xué)習(xí)，識別準確率穩(wěn)居行業(yè)第一

智能化溝通對話

支持語義打斷，即時響應(yīng)客戶中途插話；客戶反復(fù)追問，不同話術(shù)回復(fù)，告別死板；支持話術(shù)帶參，合成播報客戶姓名等變量信息，擬人度高，真實自然

靈活應(yīng)對場景變化

通話過程中，發(fā)現(xiàn)客戶意向強烈或持續(xù)追問，可隨機應(yīng)變，轉(zhuǎn)接人工坐席，通話結(jié)束后，可向客戶直接發(fā)送短信，進行信息確認、內(nèi)容推送

場景話術(shù)豐富

國內(nèi)首創(chuàng)外呼機器人，多年落地經(jīng)驗，行業(yè)知識庫豐富，可根據(jù)行業(yè)特點，面向不同客戶群，靈活配置外呼策略，量身定制場景話術(shù)，快速達到理想效果；

錄音轉(zhuǎn)寫調(diào)聽

全程存儲通話語音，實時轉(zhuǎn)寫通話文本，對話記錄全文檢索，通話狀態(tài)在線監(jiān)控，隨時調(diào)聽通話錄音，還原客戶原始意圖

數(shù)據(jù)分析挖掘

提供時間、場景、任務(wù)、產(chǎn)品等多維度數(shù)據(jù)報表，可視化分析關(guān)鍵運營指標，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，輕松完成外呼任務(wù)量化指標

客戶意向分類

分析客戶通話記錄，根據(jù)到達節(jié)點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤用戶意圖，根據(jù)不同條件設(shè)定，完成客戶等級分類，精準篩選優(yōu)質(zhì)客戶，支撐人工跟進

多種合作服務(wù)模式

公有云部署，成本低，使用靈活，可快速上線；私有云部署，數(shù)據(jù)本地流轉(zhuǎn)，隱私數(shù)據(jù)安全可控；針對有線路有資源的客戶，可合作運營

從外呼到業(yè)務(wù)模式升級

除了完成外呼任務(wù)，靈云智能外呼機器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化升級。

通過應(yīng)用靈云智能外呼機器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式：在某網(wǎng)貸企業(yè)，用靈云智能外呼機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。

在某房地產(chǎn)公司，用靈云智能外呼機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，捷通華聲正在構(gòu)建“AI+人工”，人機協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式、新風(fēng)向。用人工智能賦能企業(yè)，從而實現(xiàn)AI技術(shù)輔助提升企業(yè)競爭力，成為捷通華聲人工智能技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用的目標。捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，實現(xiàn)促進外呼行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。