蘋果將iPhone 的保修范圍擴(kuò)展到全球

在昨天下班回家的路上，我突然被一條關(guān)于“蘋果修改保修條款”的新聞刷滿了屏。

這則新聞的原意大概是這樣：

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，蘋果近期悄然修改了保修政策，今后在保修期（一年）或 Apple Care+ 延保期以內(nèi)的 iPhone 都能在全球 Apple Store 獲得保修服務(wù)。即便是在用戶“沒有發(fā)票”的情況下，都能帶著非國(guó)行的機(jī)器到國(guó)內(nèi) Apple Store 進(jìn)行維修。

而就在這段文字描述的下方，新聞還附上了一張?zhí)O果官網(wǎng)的售后服務(wù)概述：

蘋果將 iPhone 的保修范圍擴(kuò)展到全球，這無(wú)論對(duì)于國(guó)行還是海外版 iPhone 的用戶而言，顯然都是件大好事。加上在概述中，蘋果對(duì)國(guó)行版 iPhone 的“海外服務(wù)”標(biāo)注為“有”，就更加“佐證”了新聞“iPhone 可全球聯(lián)?！钡恼f法。

然而，不知是新聞源作者想搞大新聞，還是一時(shí)的無(wú)心之失，這張概述圖其實(shí)并沒有被截全。

就在概述表格的下方，有著這么一句相當(dāng)關(guān)鍵的話：

Apple 可以將服務(wù)限制在 Apple 或其授權(quán)經(jīng)銷商最初出售 Apple 產(chǎn)品的國(guó)家或地區(qū)。

以上這句話看似高深（蘋果的文案歷來如此），其實(shí)翻譯過來，就是我們熟悉的：最終決定權(quán)和解釋權(quán)歸蘋果所有。

實(shí)際上，蘋果官方售后理論是可以受理海外版 iPhone 在國(guó)內(nèi)（或國(guó)行版 iPhone 在海外地區(qū)）發(fā)起的維修請(qǐng)求，但受理的決定權(quán)是在蘋果一方。

換言之，雖然表格上“海外服務(wù)”一欄寫的是“有”，但官方仍然可以將售后服務(wù)限制在出售 iPhone 的國(guó)家或地區(qū)。

▲ 圖片來自：Apple

另外，根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，蘋果官方執(zhí)行這條保修政策其實(shí)已經(jīng)有段時(shí)間了，并非是近期才修改的條例。非國(guó)行設(shè)備要在國(guó)內(nèi)保修，關(guān)鍵是購(gòu)買票據(jù)要準(zhǔn)備齊全。

這里我們不妨可以參考下非國(guó)行的香港版 iPhone 在國(guó)內(nèi)享受“全國(guó)聯(lián)保”的售后流程：

當(dāng)港版 iPhone 用戶在國(guó)內(nèi)蘋果官網(wǎng)申請(qǐng)售后保修后，必須要在維修當(dāng)天向 Apple Store 的天才提供相關(guān)證件和正規(guī)渠道的購(gòu)買憑證才能享受官保服務(wù)。否則，國(guó)內(nèi)售后渠道有權(quán)拒絕保修。

而非國(guó)行、非港版機(jī)型（如美版、日版等）在國(guó)內(nèi)保修由于情況較為特殊，授權(quán)維修點(diǎn)一般都不會(huì)受理海外版 iPhone 的維修請(qǐng)求，用戶必須要帶上簽約文件（有鎖版）以及正規(guī)渠道的購(gòu)買憑證到 Apple Store 申請(qǐng)維修。

▲ 圖片來自：iPhone repair rowlett

所以，“即便沒有發(fā)票，海外版 iPhone 也可以在國(guó)內(nèi)享受保修服務(wù)”的說法，在流程面前，就有點(diǎn)“天方扯談”了。

不過這里我們沒有算上運(yùn)氣成分，畢竟從過往的案例看，的確也有用戶在沒有出示憑證的前提下也能順利申請(qǐng)維修。

當(dāng)然，這也只是極小概率會(huì)出現(xiàn)的案例而已，不能作為一個(gè)便利的方法，售后我們還是按照正規(guī)流程走穩(wěn)妥一些。

蘋果還有哪些保修政策是需要注意的？

蘋果推出的產(chǎn)品種類夠多，需要售后維修設(shè)備的用戶也自然不會(huì)少。

所以，無(wú)論你手持的是什么蘋果設(shè)備，在申請(qǐng)售后前建議先到 Apple Store 或 Apple 支持 App 上預(yù)約，這樣能為你節(jié)省不少時(shí)間。

下面我來給大家分享下在蘋果申請(qǐng)售后服務(wù)的一些注意事項(xiàng)和建議。

海外版 iPhone 雖便宜，但保修還是國(guó)行最穩(wěn)

根據(jù)發(fā)售地區(qū)不同，目前在市面上常見在售的 iPhone X 主要有國(guó)行、港版、美版、日版四個(gè)版本。

他們分別是面向中國(guó)大陸市場(chǎng)、港澳市場(chǎng)、美國(guó)市場(chǎng)和日本市場(chǎng)所銷售的 iPhone。

以 iPhone X 為例，從各地蘋果官網(wǎng)公布的 iPhone X 售價(jià)看，美版 iPhone X 在定價(jià)上是四個(gè)版本中最低的一個(gè)，999 美元起步的售價(jià)折合人民幣后約 6412 元，自然也是最受歡迎的；而更大的 256GB 版本為 1149 美元，約合人民幣 7375 元，差價(jià)對(duì)比國(guó)行同配版本也高達(dá) 2200 元。

因此，我們?cè)谀承┚W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上也能經(jīng)?？吹接猩碳忆N售美日兩版的機(jī)器，銷量還不錯(cuò)。

當(dāng)然，在低價(jià)的背后也存在著一些隱性的風(fēng)險(xiǎn)。

譬如，美版雖然是四者中售價(jià)最低的一個(gè)，但由于票據(jù)等問題在國(guó)內(nèi)并不一定能享受官方保修服務(wù)，并且在后續(xù)使用時(shí)還可能會(huì)出現(xiàn)被鎖機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。同為價(jià)格較低日版同理。

總體而言，美版和日版 iPhone 是“買著便宜，修著麻煩”。除非你夠佛系同時(shí)又有一套正規(guī)渠道的購(gòu)買證明，否則在國(guó)內(nèi)走售后，一切都得看運(yùn)氣了。

異地購(gòu)買的設(shè)備也是“只修不換”

盡管國(guó)行 iPhone 在國(guó)內(nèi)均能享受一年的“全國(guó)聯(lián)保”以及“14 天退換貨”服務(wù)，但若是在異地購(gòu)買，在 14 天內(nèi)拿到本地的 Apple Store 辦理退換貨，蘋果同樣是可以拒絕受理相關(guān)請(qǐng)求的。

前段時(shí)間，我在成都太古里 Apple Store 買到了一臺(tái)紅色的 iPhone 8 Plus，但很不幸，當(dāng)我回到廣州后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕和中框出現(xiàn)了明顯的貼合問題，我便在購(gòu)機(jī)后的第二天將手機(jī)帶到廣州的 Apple Store要求換貨。

但是，廣州店的天才告知我，由于手機(jī)是在成都店購(gòu)買，因此機(jī)器在廣州并不能享受 14 天內(nèi)無(wú)條件退換貨，只能走返廠“官修”。待手機(jī)返廠后，再由工廠來判定應(yīng)該維修還是換機(jī)。盡管官方能提供給我一臺(tái) iPhone 6 作為備用，但在此期間，我仍需要等待 2~3 周。

所幸的是，就在手機(jī)返廠 1 周后，蘋果最終還是幫我進(jìn)行了換貨，而不是維修。

MacBook Pro（2015）屏幕涂層脫落維修已擴(kuò)展到 4 年

相比于 iPhone，iPad 和 Mac 的保修范圍為“全球聯(lián)保”，因此無(wú)論是哪個(gè)版本的 iPad 或是 Mac 電腦，在保修期或官方公布的維修計(jì)劃時(shí)間內(nèi)都可以帶到任何一家 Apple Store 進(jìn)行維修。

2015 款 MacBook Pro 的屏幕防眩光涂層脫落是讓不少用戶頭疼萬(wàn)分的地方，包括我現(xiàn)在在用的這臺(tái) 15 款 MacBook Pro，同樣也遇到了相當(dāng)嚴(yán)重的涂層脫落問題。

經(jīng)過向 Apple Store 的天才們咨詢，目前蘋果已將 MacBook、MacBook Pro 的屏幕維修計(jì)劃擴(kuò)展到 4 年（激活之日開始算起）。若消費(fèi)者的 MacBook 屏幕出現(xiàn)涂層脫落情況，蘋果可對(duì)其進(jìn)行免費(fèi)換屏維修，但在申請(qǐng)維修前得記得預(yù)約。

值得注意的是，若是電腦屏幕和內(nèi)部硬件有人為造成的損壞，蘋果也是可以拒絕受理維修的。