360牽手七陌云客服 “智能客服機(jī)器人”上崗服務(wù)

艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)表明，截至目前，360在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中均排名第一。其中：基于PC的安全產(chǎn)品的月度活躍用戶(hù)總?cè)藬?shù)為5.23億人；在移動(dòng)端，360安全產(chǎn)品擁有超過(guò)8.68億智能手機(jī)用戶(hù)；基于PC的安全瀏覽器月度活躍用戶(hù)達(dá)到4.11億人；360手機(jī)助手則連續(xù)成為國(guó)內(nèi)安卓應(yīng)用市場(chǎng)最大的分發(fā)平臺(tái)。360搜索PC端活躍用戶(hù)達(dá)3.8億，每日搜索請(qǐng)求超過(guò)7億次。

那么，360牽手容聯(lián)七陌云客服究竟要破解怎么樣的難題？和容聯(lián)七陌云客服又有著怎樣千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系呢？

客服戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)快捷高效服務(wù)再升級(jí)

360利用七陌云客服整合多渠道能力，實(shí)現(xiàn)最快速獲取用戶(hù)咨詢(xún)信息，構(gòu)建了以用戶(hù)為導(dǎo)向的、快速響應(yīng)的客服服務(wù)機(jī)制。

在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，360用戶(hù)分布廣泛，業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大且繁雜，每天會(huì)有大量的用戶(hù)咨詢(xún)和訪問(wèn)，一系列問(wèn)題需要客服來(lái)處理，此刻，高效、快速的溝通方式勝過(guò)一切繁瑣的流程。360每天平臺(tái)活躍用戶(hù)上億，每天咨詢(xún)問(wèn)題數(shù)量非常多，360針對(duì)客服現(xiàn)狀將用戶(hù)與客服溝通的渠道進(jìn)行整合，通過(guò)七陌云客服，用短信方式讓用戶(hù)利用H5會(huì)話鏈接進(jìn)入系統(tǒng)整合到一個(gè)平臺(tái)服務(wù)，把咨詢(xún)問(wèn)題分流給指定客服，最大限度的提高客服工作效率、用戶(hù)問(wèn)題的處理速度，保證用戶(hù)的服務(wù)效率以及滿(mǎn)意度。同時(shí)七陌云客服，也可以將官網(wǎng)在線、APP、微信、微博等渠道整合到一個(gè)平臺(tái)管理，統(tǒng)一把咨詢(xún)問(wèn)題分流給指定客服，客服無(wú)需在切換平臺(tái)達(dá)成問(wèn)題回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)在升級(jí)。

七陌云客服全渠道

智能客服：智能機(jī)器人上崗服務(wù)

“智能客服機(jī)器人”作為無(wú)人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)AI技術(shù)將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。對(duì)七陌提供的智能機(jī)器人來(lái)說(shuō)，首先，可以提高用戶(hù)感知，為企業(yè)在線客服、新媒體客服等提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，降低了用戶(hù)問(wèn)題得到解決的難度和復(fù)雜度；其次，提升服務(wù)效率，縮短咨詢(xún)處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，節(jié)省服務(wù)成本；再次，快速收集用戶(hù)訴求和行為數(shù)據(jù)，支撐產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

360每天咨詢(xún)的問(wèn)題數(shù)量非常多，并且多是重復(fù)的問(wèn)題，客服需要一個(gè)一個(gè)回復(fù)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，并且從而會(huì)錯(cuò)過(guò)一些真正的疑難雜問(wèn)。因此接入七陌客服機(jī)器人客服可以自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并迅速給出回答，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%。智能機(jī)器人和人工客服的完美結(jié)合，大大減輕了人工客服的工作負(fù)擔(dān)，也提高了應(yīng)答客戶(hù)的速度和質(zhì)量。24小時(shí)快速響應(yīng)客戶(hù)需求客戶(hù)問(wèn)題即問(wèn)即答。這樣一來(lái)，用戶(hù)可以得到及時(shí)的回應(yīng)，而客服也有更多的時(shí)間去服務(wù)疑難雜問(wèn)，提升問(wèn)題解決效率。

口碑升級(jí)：服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)把關(guān)

對(duì)于注重服務(wù)的360來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也是重中之重，如何快速、高效、準(zhǔn)確的處理售后問(wèn)題是360關(guān)注的核心。通過(guò)七陌云客服工單系統(tǒng)，跨部門(mén)協(xié)作準(zhǔn)確快速流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門(mén)，360可以更輕松快速的處理售后問(wèn)題。七陌云客服質(zhì)檢系統(tǒng)可以更好的幫助360客服管理人員，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，多樣化、靈活的質(zhì)檢模板更方便。

同時(shí)，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)結(jié)束后，可以對(duì)客服人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，幫助360在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)打牢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲海量高質(zhì)客戶(hù)的信賴(lài)，等等細(xì)節(jié)360都秉承做好每一份服務(wù)，嚴(yán)格的把控每一個(gè)環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品圖片

360通過(guò)對(duì)七陌智能云客服的靈活運(yùn)用，客服管理真正實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，定義了互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，為360的用戶(hù)帶了全新的用戶(hù)體驗(yàn)。

容聯(lián)七陌是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SAAS云客服供應(yīng)商，幫助企業(yè)快速部署上線客戶(hù)服務(wù)中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)10000+家，積累15萬(wàn)坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車(chē)等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來(lái)的高質(zhì)服務(wù)，企業(yè)打造極致產(chǎn)品，七陌幫您極致服務(wù)。