雷軍公開信：厚道的人運氣不會太差 堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品

5月3日，千呼萬喚始出來，小米集團(tuán)向港交所遞交了上市申請。

與此同時，雷軍也發(fā)布了公開信，稱小米是一家創(chuàng)新驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)公司：小米的使命是，始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。

雷軍公開信全文

您好！感謝您對小米的關(guān)注和支持。當(dāng)您打開這份文件時，看到的不僅僅是一家風(fēng)華正茂、勃勃向上的公司，更是一份由勇氣和信任所支撐的新商業(yè)藍(lán)圖。

在此，我想向您說明，小米是誰，小米為什么而奮斗。

小米不是單純的硬件公司，而是創(chuàng)新驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)公司。

具體而言，小米是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的使命是，始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。

8年來的每一天里，“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景都在驅(qū)動著我們努力創(chuàng)新，不斷追求極致的產(chǎn)品和效率，成就了一個不斷締造成長奇跡的小米。

2010年4月成立小米時，我和我的合伙人們只有一個簡單的想法：做一款讓我們自己喜歡、覺得夠酷的智能手機(jī)。我們8個聯(lián)合創(chuàng)始人中，6人是工程師，另外2人是設(shè)計師，都是消費電子設(shè)備狂熱的“發(fā)燒友”。

“感動人心，價格厚道”這八個字是一體兩面、密不可分的整體，遠(yuǎn)超用戶預(yù)期的極致產(chǎn)品，還能做到“價格厚道”，才能真正“感動人心”。創(chuàng)新科技和頂尖設(shè)計是小米基因中的追求，我們的工程師們醉心于探究前人從未嘗試的技術(shù)與產(chǎn)品，在每一處細(xì)節(jié)都反復(fù)雕琢，立志拿出的每一款產(chǎn)品都遠(yuǎn)超用戶預(yù)期 。我們相信打破陳規(guī)的勇氣和精益求精的信念才是我們能一直贏得用戶欣賞、擁戴的關(guān)鍵 。

不止于技術(shù)，我們推崇大膽創(chuàng)新的文化。從手機(jī)工藝、屏幕和芯片等技術(shù)的前沿探索，到數(shù)年贏得的200多項全球設(shè)計大獎；從“鐵人三項”商業(yè)模式，到通過“生態(tài)鏈”公司集群 ；從“用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式”，到小米線上線下一體的高效新零售…… 創(chuàng)新精神在小米蓬勃發(fā)展并滲透到每個角落，并推動我們不斷加快探索的步伐。

目前，我們是全球第四大智能手機(jī)制造商，并且創(chuàng)造出眾多智能硬件產(chǎn)品，其中多個品類銷量第一。我們還建成了全球最大消費類 IoT平臺，連接超過1億臺智能設(shè)備。與此同時，我們還擁有1.9億 MIUI月活躍用戶，并為他們提供一系列創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

真正讓我們更加自豪的并非是這些數(shù)字，中國智能手機(jī)和智能設(shè)備等一系列行業(yè)的面貌因為我們的出現(xiàn)而徹底改變。

我們推動了智能手機(jī)在中國的快速普及和品質(zhì)提升，這為中國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速爆發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。移動支付、電商、社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻等行業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展都有賴于移動互聯(lián)網(wǎng)涌入了數(shù)以億計的龐大人口。中國這一全球最大市場中，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨越式發(fā)展、成熟的背后，我們也被公認(rèn)作出了不少貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀的公司賺的是利潤，卓越的公司贏的是人心。更讓我們自豪的是，我們是一家少見的擁有“粉絲文化”的高科技公司。被稱為“米粉”的熱情的用戶不但遍及全球、數(shù)量巨大，而且非常忠誠于我們的品牌、并積極參與我們產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)。

浴火重生

小米商業(yè)模式被充分驗證

作為一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的發(fā)展并非一路坦途。2016年，我們的市場占有率曾有過下滑。我們清醒地認(rèn)識到早先幾年過于迅猛的發(fā)展背后還有很多基礎(chǔ)沒有夯實，因此我們主動減速、積極補(bǔ)課。2017年，小米順利完成“創(chuàng)新+質(zhì)量+交付”的三大補(bǔ)課任務(wù)，迅速重回世界前列。

據(jù)我們了解，除了小米，還沒有任何一家手機(jī)公司，銷量下滑之后能夠成功逆轉(zhuǎn)。

浴火重生，小米經(jīng)歷了一家能夠長期穩(wěn)定發(fā)展的公司所必需的修煉。我們的管理更加有序，我們的人才儲備更加充實，我們的技術(shù)積累更加深厚，我們的供應(yīng)鏈能力和產(chǎn)能管理能力更加強(qiáng)大。

更重要的是，我們的商業(yè)模式經(jīng)歷了考驗，得到了充分驗證。

小米不是單純的硬件公司，而是創(chuàng)新驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)公司。盡管硬件是我們重要的用戶入口，但我們并不期望它成為我們利潤的主要來源。我們把設(shè)計精良、性能品質(zhì)出眾的產(chǎn)品緊貼硬件成本定價，通過自有或直供的高效線上線下新零售渠道直接交付到用戶手中，然后持續(xù)為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

這就是我們獨創(chuàng)的“鐵人三項”商業(yè)模式：硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 。小米至今的成就說明了這一模式強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)業(yè)僅7年時間，我們年收入就突破了千億元人民幣，這一成長速度是許多傳統(tǒng)公司無法企及的。

效率的提升來自于運營成本，尤其是交付產(chǎn)品給用戶時的交易成本的極大降低。小米獨特的商業(yè)模式使得商品既好又便宜得以實現(xiàn)，造就了用戶信任的基礎(chǔ)。

永遠(yuǎn)堅持硬件綜合凈利率不超過5%

小米創(chuàng)辦之初，我們就有一個宏大的理想：要改變商業(yè)世界中普遍低下的效率。

一件成本15美元的襯衣在中國的商店里要賣到150美元，定倍率有驚人的10倍。一雙鞋要加5到10倍，一條領(lǐng)帶加20多倍，這樣的例子舉不勝數(shù)。

但我始終難以理解，為什么生產(chǎn)和流通的效率長期不能提高？為什么商業(yè)運轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)的巨大耗損要讓用戶買單？為什么所有“cost down”的努力都只在那10%的生產(chǎn)成本里摳索，而從不向無謂耗損的那90% 運營、交易成本開刀？

小米有勇氣、有決心推動一場深刻的商業(yè)效率革命 。在2011年初，小米迎來第一次年會時，我向在場的全公司100多名員工和他們的家屬們說，我們要做出性能、體驗都最好的智能手機(jī)，只售300美元——當(dāng)時主流的智能手機(jī)售價普遍在600美元以上。

偉大的公司都是把好東西越做越便宜，把每一份精力都專心投入做好產(chǎn)品，讓用戶付出的每一分錢都足有所值。

用戶是我們一切業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)考量的核心。小米前進(jìn)的路上，我們一直在思考：從古至今，商業(yè)世界變化紛繁，跳出形形色色的商業(yè)模式話題之外，始終不變的是什么？

用戶對“感動人心、價格厚道”的產(chǎn)品的期待，這就是小米的答案。

有很多我們的用戶說，進(jìn)入小米之家或者登錄小米商城，可以放心地“閉著眼睛買”，因為品質(zhì)、價格一定都是最優(yōu)的。這是對我們最大的肯定，也是我們的終極追求。

沒有用戶的信任，就沒有我們追求的高效。用戶的信任，就是小米模式的基石。效率，就是小米模式的靈魂。持續(xù)贏得用戶的信任，我們的任何業(yè)務(wù)都將無往不利。而一家真正實現(xiàn)世界級效率的公司，將擁有穿越經(jīng)濟(jì)周期、持續(xù)抓住行業(yè)涌現(xiàn)的新機(jī)會和長久保持優(yōu)秀運營表現(xiàn)的能力。

“感動人心、價格厚道”不是一句空話，這八個字是我們的價值觀和精神信條。在此，我要向所有現(xiàn)有和潛在的用戶承諾：從2018年起，小米每年整體硬件業(yè)務(wù)的綜合凈利率不會超過5%。如有超出部分，我們都將回饋給用戶。

因為，我們始終堅信，相比追求一次性硬件銷售利潤，追求產(chǎn)品體驗更有前途；相比渠道層層加價，真材實料、定價厚道終究更得人心。

我們始終堅信，我們的信念——大眾消費商品應(yīng)該主動控制合理的利潤——將成為不可阻擋的時代潮流，任何貪戀高毛利的舉措都將走向一條不歸之路。

所以，我想向您說明，我們會更看重長期用戶價值的維護(hù)，小米的商業(yè)價值和您的投資價值，也將來源且僅來源于用戶價值的不斷放大實現(xiàn)。

硬件綜合凈利率永不超過5%就是小米高效的證明。我們深知，小米的理念最終成為社會的共識尚需時日，但時間會是小米的朋友，我們固執(zhí)的堅持、持續(xù)的投入、堅決的執(zhí)行終將換來理想的實現(xiàn)。

建設(shè)全球化開放生態(tài)

我們的征途是星辰大海

今天，小米走到了歷史性的重要節(jié)點。面向未來，小米建立的全球化商業(yè)生態(tài)有著極具想象力的遠(yuǎn)大前景。

小米要構(gòu)建的絕不是一個封閉的商業(yè)帝國。小米也不僅是一家創(chuàng)新的科技公司，更是數(shù)字時代的生活方式的創(chuàng)立和推動者。讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，1家小米遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要100家甚至更多的“小米”，一起建立起豐富而繁榮的新商業(yè)生態(tài)。

“德不孤，必有鄰”，通過獨特的“生態(tài)鏈模式”，小米投資、帶動了更多志同道合的創(chuàng)業(yè)者，圍繞手機(jī)業(yè)務(wù)構(gòu)建起手機(jī)配件、智能硬件、生活消費產(chǎn)品三層產(chǎn)品矩陣?，F(xiàn)在，小米已經(jīng)投資了90多家生態(tài)鏈企業(yè)，改變了上百個行業(yè)，未來這個數(shù)字會更加龐大。

這樣的改變不僅發(fā)生在中國。以智能手機(jī)業(yè)務(wù)為例，在全球已進(jìn)入的70多個國家和地區(qū)市場中，我們已經(jīng)在印度取得份額第一，并在15個國家名列前茅。我們正在并將繼續(xù)證明，小米模式在全球都具有可快速復(fù)制的普適性 。

建立全球化的開放生態(tài)，讓小米長期發(fā)展的機(jī)遇更多、邊界更廣闊、根基更穩(wěn)健。大數(shù)據(jù)、人工智能的時代就在眼前，我們相信我們?nèi)蛏鷳B(tài)平臺所生成的大量獨特的消費和行為數(shù)據(jù)，能讓我們更為敏銳、精準(zhǔn)地洞察用戶的需求，為我們在未來贏得巨大優(yōu)勢。

小米是一家工程師文化主導(dǎo)的公司。工程師們的夢想就是持續(xù)探索先進(jìn)技術(shù)，并惠及盡可能多的用戶，做用戶心中最酷的公司是我們的愿景。我們堅信，科技創(chuàng)新進(jìn)步帶來的利益應(yīng)該能被大眾輕易共享，互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)是透明、高效以及平等普惠。

最大的平等，莫過于日常生活體驗的平等：讓所有人，不論他/她是什么膚色、什么信仰，來自什么地方，受過什么教育，都能一樣輕松享受科技帶來的美好生活。

這就是我和小米所有員工夜以繼日持續(xù)奮斗的目標(biāo)。

感謝您關(guān)注小米，和我們并肩投身于創(chuàng)造商業(yè)效率新典范，用科技改善人類生活的壯麗事業(yè)。許商業(yè)以敦厚，許科技以溫暖，許大眾以幸福，我們的征途是星辰大海，現(xiàn)在才剛剛走出了第一步，我們已經(jīng)改變了幾億人的生活，未來我們將成為全球幾十億人生活中的一部分。

厚道的人運氣不會太差。請和我們一起，永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生。

雷軍

CEC獨家揭秘：

2016-2017，雷軍的心路歷程

雷軍曾經(jīng)在中國企業(yè)家俱樂部組織的“綠盟圓桌會”上，披露小米在2016到2017年之間“絕地逆轉(zhuǎn)”的心路歷程。

那一年中，雷軍和他的團(tuán)隊到底經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？而小米模式又將迎合消費升級時代刮起怎樣的新“旋風(fēng)”？越來越為外界所看好的小米生態(tài)鏈到底玄機(jī)幾何？

去年10月底，中國綠公司聯(lián)盟圓桌會第16站走進(jìn)小米公司，中國企業(yè)家俱樂部副理事長、新希望集團(tuán)董事長劉永好，中國企業(yè)家俱樂部理事、北極光創(chuàng)投創(chuàng)始人鄧鋒，中國企業(yè)家俱樂部秘書長程虹以及近70位綠盟企業(yè)的高管，帶著這些問題走進(jìn)了“風(fēng)暴中心”，聽聽中國企業(yè)家俱樂部理事，小米科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍和他的團(tuán)隊高管們一一道來。

雷軍的開場非常霸氣：世界上沒有任何一家手機(jī)公司銷量下滑后，能夠成功逆轉(zhuǎn)的？除了小米！

在雷軍開始講述之前，劉永好表示，記得去年6月份來小米的時候，當(dāng)時正值小米手機(jī)處于低迷期，外界質(zhì)疑創(chuàng)造“飛豬理論”的雷軍和創(chuàng)下450億美元超高估值的小米，是不是不行了？當(dāng)時就感覺小米和雷軍同志都面臨著巨大壓力。

但時至今天，我們欣喜地看到小米又重新站起來了，而且這次站得更高。小米手機(jī)的銷量又重回全球前五，并在印度、印尼等海外市場占據(jù)重要位置。不僅如此，在手機(jī)之外，小米生態(tài)鏈也開出了美麗花朵，取得了驚人成績。

劉永好認(rèn)為，雷軍同志率領(lǐng)他的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是沖著最前面的，在這個新時代設(shè)計的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、制造的創(chuàng)新，使得我們很多的傳統(tǒng)產(chǎn)品，包括T恤衫、插線板、電風(fēng)扇，包括很多方面，通過新的設(shè)計、新的技術(shù)、新的理念，推出了新的經(jīng)濟(jì)，這個新的經(jīng)濟(jì)的核心點就是把我們的設(shè)計理念、生產(chǎn)制造、銷售用一個新的理念來做。

雷軍表示，小米公司是七年半以前，十來個人，喝了碗小米粥就開始創(chuàng)業(yè)起步的。但在兩年半之后，這十幾人的小公司還是將小米做到了中國第一、世界第三，創(chuàng)造了奇跡。而且，小米的創(chuàng)新遠(yuǎn)超了大家的想象，你沒有辦法用任何經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和管理學(xué)原理了解一個極度競爭的全球化市場。

但到后來，小米還是遇到了困境，突出表現(xiàn)就是小米手機(jī)的銷量在2016年開始下滑，直到2017年一季度，依然未走出泥坑。在此時外界所有的評價中，最讓人難受的是“世界上沒有任何一家手機(jī)公司銷量下滑后，能夠成功逆轉(zhuǎn)的”這一行業(yè)魔咒的聲音。

到了2017年第二季度，手機(jī)銷量數(shù)字一出來便引起巨大轟動，環(huán)比增長70%。剛過去的9月份更是實現(xiàn)1060萬臺的銷量，同比增長111%。按照目前的形勢，小米手機(jī)2017年全年銷量可突破9000萬臺，同比增長80%。

現(xiàn)在，小米可以自豪地回應(yīng)：世界上沒有任何一家手機(jī)公司銷量下滑后，能夠成功逆轉(zhuǎn)的？NO，除了小米！

為什么能夠成功逆轉(zhuǎn)？關(guān)鍵的一點就是創(chuàng)新，核心設(shè)計理念的創(chuàng)新。2017年小米橫掃了世界頂級的四個設(shè)計獎項的金獎，有史以來小米是第一家做到的；其次是商業(yè)模式創(chuàng)新，我們一直努力實踐的是如何系統(tǒng)性地降低市場、渠道和運營管理等全面成本，而不是偷工減料降低生產(chǎn)制造成本。那樣小米才能做到把精力集中于把產(chǎn)品做到極致，同時又能保持在價格上的巨大優(yōu)勢。

但在此過程中，小米也始終堅持爭取合適的利潤，這樣才能對資本、對公司本身負(fù)責(zé)。對此，小米在模式上的進(jìn)一步創(chuàng)新就是牢牢鎖定小米的海量核心用戶群， 通過跨界融合為他們提供增值服務(wù)來爭取進(jìn)一步的利潤。

如今，小米模式的內(nèi)涵在一張雷軍所展示出的被小米內(nèi)部成為“小米旋風(fēng)”的矩陣圖形。在這個“旋風(fēng)圖”中，被稱為小米模式“鐵人三項”的硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)圍繞著用戶群體這一圓心形成三個發(fā)散演進(jìn)維度，而每個維度下都會激活一系列業(yè)態(tài)和產(chǎn)品服務(wù)。

雷軍表示，小米模式的核心要義是依托長期沉淀下來的米粉文化，主動去和用戶交朋友，充分滿足并創(chuàng)造他們需求，做出感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品。并利用鐵人三項的系統(tǒng)化理念布局實業(yè)+投資，用生態(tài)鏈完善產(chǎn)品組合。

雷軍指出，“如果要盡量用一個詞匯形容小米，我覺得我們要做科技界的無印良品，面對最終客戶，用優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的設(shè)計來贏得消費者?！?/p>

在之后的互動提問環(huán)節(jié)，大家對于小米的關(guān)注和思考進(jìn)一步深入到了組織管理層面。在回答幾位企業(yè)高管提出的“在公司可持續(xù)發(fā)展過程中，如何提升管理效率”的問題時，雷軍認(rèn)為，小米創(chuàng)立后的前六年一直在去KPI化，KPI是短期可量化的結(jié)果，但過分強(qiáng)調(diào)KPI管理則可能意味著長期來看，對于用戶的感受、體驗這樣的關(guān)鍵性的東西，被忽視淡化掉了，做出來的產(chǎn)品一步一步可能沒就那么強(qiáng)了。

不要做參天松樹

要長成一片竹林

作為本次圓桌會的第一環(huán)節(jié)，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁劉德用了近兩個小時深度分享了小米生態(tài)鏈的邏輯，他開篇就表示，希望能夠盡量為大家提供最有效的答案，務(wù)實地分享關(guān)于小米生態(tài)鏈如何看準(zhǔn)新經(jīng)濟(jì)風(fēng)口下的“大勢”，以及小米生態(tài)鏈概念表象下的深度商業(yè)邏輯。

劉德表示，小米生態(tài)鏈的內(nèi)涵就是圍繞小米手機(jī)核心用戶群所打造出的手機(jī)+手機(jī)周邊+智能產(chǎn)品+生活耗材等產(chǎn)品的一系列同心圓。而在這些同心圓背后，小米總結(jié)出了例如“善于捕捉時代釋放的商業(yè)信號”、“善于借用外力最省心做事情”、“不做松樹型傳統(tǒng)企業(yè)，而要做竹林生態(tài)的新型公司”等核心邏輯。目前，小米生態(tài)鏈系統(tǒng)已投資近100家創(chuàng)業(yè)公司，其中47家已發(fā)布核心產(chǎn)品，5家公司已初具獨角獸公司形態(tài)。這些公司中，已有16家年收入超過1億元，3家公司營收規(guī)模更是突破10億元。

“在一系列商業(yè)邏輯支撐下，我們還形成了小米特有的一整套方法論，我覺得我們在每做一件事情結(jié)束以后，大家都會總結(jié)一下、思考一下，找一找方法，這些方法對未來有沒有幫助，有沒有利于培訓(xùn)隊伍，有沒有成為幫助你下一步?jīng)Q策的邏輯，我覺得這些都是我們的優(yōu)勢?！眲⒌抡f。

在提問互動環(huán)節(jié)，北極光創(chuàng)投創(chuàng)始人、董事總經(jīng)理鄧鋒道出了一個與會企業(yè)高管普遍關(guān)心的一個問題：小米生態(tài)鏈的強(qiáng)大魔力已經(jīng)顯現(xiàn)，代表線下零售環(huán)節(jié)的小米之家創(chuàng)出了27萬元/年的超高坪效。小米是如何做到的？

對此，劉德回應(yīng)表示，成功的原因可歸結(jié)為幾個方面：一是對于消費升級時代下線下新零售迎來的良好時機(jī)；二是小米過去幾年在線上積累的品牌熱度成功傳導(dǎo)到線下；三是小米生態(tài)鏈主打低頻次的消費品，在小米之家的商品呈現(xiàn)最優(yōu)化組合，每個月都會推陳出新，讓用戶保持新鮮感；四是團(tuán)隊執(zhí)行效率足夠高，高到跟線上可比的時候，線上線下的邏輯開始趨同，都是流量邏輯。