從運(yùn)動到感知到認(rèn)知,不斷進(jìn)化的科沃斯商用機(jī)器人

導(dǎo)語：4月11日，蘇州電視臺社會經(jīng)濟(jì)頻道知名的民生欄目《社會傳真》“最強(qiáng)大腦”特別版塊播出對科沃斯商用機(jī)器人副總經(jīng)理董紀(jì)冬的專訪。采訪中，董總表示：人工智能正以超乎想象的速度影響我們的生活，未來3到5年，很多行業(yè)將會因?yàn)?a href="http://www.wenjunhu.com/tags/ai/" target="_blank">AI發(fā)生改變，而科沃斯愿意以自己深耕行業(yè)20年的積累去做這個探路者。

《社會傳真》“最強(qiáng)大腦”特別版塊旨在聚焦高科技創(chuàng)新企業(yè)，展示蘇州新時代發(fā)展新動能?？莆炙股逃脵C(jī)器人作為蘇州新興科技的龍頭企業(yè)代表，受邀接受采訪?？莆炙构卜?wù)機(jī)器人旺寶作為商用機(jī)器人領(lǐng)域的佼佼者，也在節(jié)目中露出，向觀眾展示它在博物館場景下的功能及應(yīng)用，并與記者進(jìn)行了現(xiàn)場交流互動。

▲科沃斯商用副總董紀(jì)冬

接受蘇州社會經(jīng)濟(jì)頻道《社會傳真》欄目專訪

對于人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，董紀(jì)冬認(rèn)為：“人工智能技術(shù)通過大量落地應(yīng)用，不斷在技術(shù)上優(yōu)化與迭代，從而改進(jìn)甚至變革產(chǎn)業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，處于生態(tài)圈內(nèi)的企業(yè)將會對自己的定位有愈發(fā)清晰的認(rèn)識，整個產(chǎn)業(yè)也將逐漸步入良性、健康的發(fā)展軌跡。

在談到科沃斯的商用機(jī)器人時，董紀(jì)冬表示：科沃斯目前在金融、政務(wù)等領(lǐng)域已經(jīng)有了不少的積累，因?yàn)殚L期與這些客戶深入接觸，所以更加了解他們的行業(yè)需求，人工智能絕不是一蹴而就的，需要深入到垂直行業(yè)中去，挖掘合適的業(yè)務(wù)場景，讓人工智能技術(shù)真正落地實(shí)用。這也是科沃斯為什么會提出做“最懂產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用場景的智能機(jī)器人服務(wù)提供商”的初衷。

從運(yùn)動到感知到認(rèn)知，不斷進(jìn)化的科沃斯商用機(jī)器人

科沃斯機(jī)器人20年的發(fā)展之路，技術(shù)的逐步積累與夯實(shí)為商用機(jī)器人的再次起航奠定了很好的基礎(chǔ)，比如運(yùn)動能力。

但要做懂行業(yè)需求、更懂應(yīng)用場景的智能機(jī)器人，僅有運(yùn)動能力這一項(xiàng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為商用領(lǐng)域打造的服務(wù)機(jī)器人于2013年開始立項(xiàng)研發(fā)，到2017年8月，經(jīng)過三輪迭代，全新旺寶3在世界機(jī)器人大會上正式發(fā)布?？莆炙雇鷮氃阢y行、政府等垂直領(lǐng)域，經(jīng)歷超過3年的實(shí)地應(yīng)用，積累了在真實(shí)場景下的口語化語料，并結(jié)合客戶業(yè)務(wù)，形成了專業(yè)的行業(yè)知識庫，使得旺寶的交互逐步成為真正懂場景的交互。加上在商用場景下對于環(huán)境的識別、運(yùn)動的理解，科沃斯旺寶無論是在銀行營業(yè)廳，還是在政務(wù)大廳都沒有讓行業(yè)客戶失望，大大提升了顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

▲科沃斯旺寶向記者介紹機(jī)器人展品

與垂直行業(yè)深度融合，旺寶交出這樣的成績單

面向商用級市場用戶的科沃斯旺寶在持續(xù)服務(wù)顧客的過程中，對行業(yè)的需求也更加清晰，逐漸總結(jié)出了最匹配行業(yè)需求的智能解決方案。

銀行業(yè)是旺寶最早落地應(yīng)用的行業(yè)，這也是旺寶客戶量最多、產(chǎn)品應(yīng)用場景最成熟的領(lǐng)域。根據(jù)科沃斯運(yùn)營后臺的數(shù)據(jù)分析，截止2018年2月底，旺寶為銀行網(wǎng)點(diǎn)顧客提供的服務(wù)總量超500萬人次，引導(dǎo)分流客戶總量近20萬人次。

而在機(jī)器人博物館這一應(yīng)用場景中，旺寶主要承擔(dān)管理員的角色。自2016年5月入職以來，旺寶累計(jì)接待顧客4萬余次，與顧客的交互頻次超百萬次?；诳莆炙棺灾邪l(fā)的SLAM運(yùn)動平臺，配合實(shí)感?攝像頭和各類傳感器，旺寶不僅可以為顧客規(guī)劃游覽路線，還能全程陪伴講解。此外，旺寶還與博物館的機(jī)器人展品進(jìn)行了智能平臺對接。當(dāng)旺寶詳細(xì)介紹機(jī)器人展品的功能亮點(diǎn)后，會通過語音的方式激活機(jī)器人展品，給顧客帶來精彩表演，人文與科技在這里碰撞出耀眼的光芒。

▲科沃斯旺寶

在《社會傳真》欄目中與記者互動

人工智能兩次被寫入兩會報(bào)告、國務(wù)院頒發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》白皮書中，政策背后折射出的是整個產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。

正如董紀(jì)冬在采訪中說的那樣：人工智能不是新事物，但對于它的認(rèn)識——將技術(shù)落到實(shí)地，形成真正有效的應(yīng)用，這才是人工智能真正發(fā)揮作用的正確途徑，也是這一階段業(yè)界的共識。目前，人工智能還處于初級階段，需要我們共同努力，推進(jìn)人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速融合，助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

目前，科沃斯旺寶已與中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、江蘇省人民檢察院等行業(yè)客戶合作并落地應(yīng)用。除了銀行、政務(wù)司法行業(yè)，科沃斯商用也一直在探索機(jī)器人在其他垂直行業(yè)的應(yīng)用，比如新零售行業(yè)。未來，科沃斯商用機(jī)器人將持續(xù)不斷地深耕商用業(yè)務(wù)場景，做最懂產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用場景的智能機(jī)器人服務(wù)提供商。