無人網(wǎng)管中心，這要淘汰多少從業(yè)人員?

網(wǎng)絡自動化運維已成為通信業(yè)的熱門話題之一，毋庸諱言，這將逐漸減少網(wǎng)絡運維人工作業(yè)，淘汰大量傳統(tǒng)通信工程師。

也許你認為要實現(xiàn)“無人駕駛”的網(wǎng)絡尚需時日，但這一天并不遙遠，我們今天就來講一個鮮活的案例。

Elisa是芬蘭最大的移動運營商，這兩年有點“不務正業(yè)”，把自己搞得像家設備商，像個傳教士一般逢人便推銷他們的無人值守網(wǎng)管中心和SON網(wǎng)絡解決方案。

面對數(shù)據(jù)流量快速增長、網(wǎng)絡日益復雜、網(wǎng)絡質(zhì)量越來越難于優(yōu)化和人工成本不斷高漲的多重壓力，Elisa早在10多年前，也就是3G時代，就開始部署網(wǎng)絡自動化系統(tǒng)。

2010年，Elisa實現(xiàn)網(wǎng)管中心全自動化，也就是說，我們熟悉的24小時全天候值守的網(wǎng)管中心只需要一人管理即可。

這家運營商表示，自從網(wǎng)管中心實現(xiàn)全自動化，客戶投訴量下降了15%，網(wǎng)絡異常事件下降了50%（比如主動預防基站空開跳閘停電一類的異常事件）。

電信領域早已實現(xiàn)無人值守基站，但無人值守網(wǎng)管中心還是頭一回聽說，當Elisa在某次自動化運維論壇上向全球運營商展示他們的成果之時，臺下一片驚訝。

這簡直有點“毀三觀”，基站無人值守是小事，網(wǎng)管中心是網(wǎng)絡的心臟，你說無人值守就無人值守，要是自動化流程卡殼，出了大故障怎么辦？

Elisa的解釋如下：

所謂的無人值守，是指網(wǎng)管中心不再需要網(wǎng)絡監(jiān)控工程師，但維護工程師嚴陣以待是不可缺少的。也就是說，網(wǎng)絡告警和指標異常不再需要人工監(jiān)控，它通過自動化流程直接通知維護工程師進行處理。不過，該無人網(wǎng)管中心也可自動執(zhí)行一些簡單的操作，比如發(fā)現(xiàn)基站退服告警后，先通過自動重啟基站的方式來預處理。

一群夜以繼日堅守網(wǎng)管中心的監(jiān)控工程師們終于被整得失業(yè)了，但Elisa下一步把矛頭又對準了那些網(wǎng)優(yōu)和維護工程師。

這就是Elisa最引以為豪的SON網(wǎng)絡。

SON，就是自組織、自管理、自優(yōu)化，電信領域早在2008年就提出這一概念，SON的終極目標是全閉環(huán)的SON，網(wǎng)絡運維全自動化，無需人力介入，以大力降低運維成本。

但坦白而言，這玩意一直很失敗，究其原因，無非三點：

①運營商不放心將全部工作都交給機器完成。

②運營商以前日子還算過得不錯，網(wǎng)絡也不是太復雜，對SON的需求不是太迫切。

③涉及多廠家互操作，實現(xiàn)復雜度高。當然，也許設備商也并不愿積極推動。

盡管困難重重，但Elisa一柱擎天，硬是搞出了一個SON樣板間，并向全球運營商不遺余力的推銷其作品。

他們是怎樣推銷的呢？

Elisa宣稱自己開發(fā)了超過60個用例用于網(wǎng)絡自動優(yōu)化和維護，2017年實現(xiàn)75%的網(wǎng)絡異常事件自動化解決，正計劃在2020年實現(xiàn)網(wǎng)絡100%全自動化，也就是著名概念“Zero Touch”網(wǎng)絡。

名詞解釋：

Zero Touch是電信領域在向NFV/SDN轉(zhuǎn)型中提出的一個新流行詞，你可以把它理解為超級自動化網(wǎng)絡。NFV/SDN解耦了傳統(tǒng)專用電信設備、打通了網(wǎng)絡煙囪式的構架，使能網(wǎng)絡更加靈活敏捷，這注定了未來網(wǎng)絡部署將工作于高度動態(tài)的環(huán)境之下，以至于靠人力來決策和操作根本無力滿足其動態(tài)性和敏捷性，因此有了Zero Touch這一概念。要實現(xiàn)Zero Touch，需要閉環(huán)的網(wǎng)絡自治系統(tǒng)和無縫的互操作性來實現(xiàn)實時響應網(wǎng)絡事件和服務請求。

Elisa表示，他們的SON網(wǎng)絡就像裝備了魔棒一樣發(fā)揮著神奇的魔力，每天自動執(zhí)行超過300萬次網(wǎng)絡體檢和3000次網(wǎng)絡配置和參數(shù)修改，而這項龐大工程僅需一名優(yōu)化工程師監(jiān)督完成即可。

僅需一名優(yōu)化工程師，簡直是趕盡殺絕的節(jié)奏。

路測工程師也是不需要的。Elisa通過收集MR數(shù)據(jù)和智能手機APP來進行“路測”，實現(xiàn)更全面、精準的網(wǎng)絡規(guī)劃。

自從Elisa實施SON以來，不但節(jié)省了運維成本，網(wǎng)絡質(zhì)量也得到了大幅提升。

來自Elisa的報告顯示，他們的自動化無線接入網(wǎng)運維系統(tǒng)主要從硬件、KPI和Counter三個維度進行自動化分析和執(zhí)行，如下圖：

自2014年實現(xiàn)自動化運維以來，靠人工操作的比例大幅下降到10%（下圖黃線），網(wǎng)絡自動操作數(shù)量大幅上升（下圖藍柱）。

同時，自動化網(wǎng)絡由“被動型”演進為“主動預防型”，因而網(wǎng)絡異常事件大幅下降，降低了網(wǎng)絡投訴，提升了網(wǎng)絡質(zhì)量（如下圖）。

Elisa舉了一個網(wǎng)絡流量均衡的案例。

眾所周知，每一個基站地處的環(huán)境各不相同，且每周7天、每天24小時內(nèi)，不同基站下的用戶行為是不斷變化的，若全網(wǎng)按一套通用參數(shù)模板進行調(diào)整，顯然太過粗獷，傳統(tǒng)的做法是依靠經(jīng)驗豐富的網(wǎng)優(yōu)工程師對每個小區(qū)逐一進行分析和調(diào)整，這將耗費大量的人力，而隨著5G網(wǎng)絡致密化和異構化，這一工作量簡直無法想象。

為此，Elisa啟動了一個項目，通過自動算法對網(wǎng)絡中每個小區(qū)進行精確的動態(tài)調(diào)整后，繁忙時段的網(wǎng)絡用戶速率提升了40%，4G用戶投訴率下降50%，網(wǎng)絡NPS得分大幅提升，提升了網(wǎng)絡效率和質(zhì)量，改善了用戶體驗（如下圖）。

值得一提的是，Elisa表示，盡管取得了可喜的成果，但他們還沒有引入人工智能，引入人工智能是他們的下一步計劃，并將不斷改進SON中的算法。

在全球電信市場陷入持續(xù)低迷的困境下，降低運維成本已成為運營商們不得已的選擇，Elisa的成績讓絕望的運營商們雙眼射了出亮光，這位自動化運維的排頭兵不失時機地將其推銷大會推向了高潮。

Elisa早在2011年便推出了“不限流量”套餐，這估計是全球最早的“不限流量”套餐。自推出“不限流量”套餐以來，其網(wǎng)絡流量逐年成倍上漲，截止2017年底，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量已增長到6年前的16倍，平均每用戶每月消費流量14.8GB（如下圖）。

可想而知，如此高速的流量增長背后，網(wǎng)絡運營成本必然水漲船高，但這家運營商卻奇跡的實現(xiàn)了OPEX保持平穩(wěn)，始終維持低運營成本。

如上圖，如果單看OPEX支出（藍色曲線），有些輕微上漲趨勢。但如果將其與收入相關聯(lián)，總OPEX占收入比卻呈現(xiàn)下滑趨勢。

Elisa認為，正因得益于穩(wěn)定的OPEX支出，他們每年的利潤率始終保持在35％左右。這是他們錢賺的秘密絕招。

▲Elisa的收入和EBITDA曲線圖

賺錢是大事，但網(wǎng)絡自動化之后，通信工程師需求大幅減少，這要裁員多少人？這同樣是大事。

Elisa不愿意透露這一敏感數(shù)字，只表示他們在網(wǎng)絡自動化的同時，一直堅持對員工進行再培訓，要求他們能夠熟練使用Python語言進行編程，學會編寫用于SON的算法，以適應從人工運維向自動化運維全面轉(zhuǎn)型。

Elisa認為，自動化轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)在于向企業(yè)灌輸軟件文化，這家運營商對自有員工還算厚道，并沒有大量招募軟件工程師而拋棄老員工，他們集中精力對現(xiàn)有人員進行再培訓，因為網(wǎng)絡自動化過程要求工程師們既具備通信網(wǎng)絡經(jīng)驗，也要具備編程能力，對現(xiàn)有人員進行編程培訓是最佳的選擇。

未來已來，只是尚未流行。

在無限流量大戰(zhàn)打得火熱，量收“剪刀差”持續(xù)增大和網(wǎng)絡越趨復雜的壓力之下，降本增效是必然趨勢，國內(nèi)三大運營商也均提出了智能網(wǎng)絡或自動化運維轉(zhuǎn)型的目標，同時，在人工智能、大數(shù)據(jù)、NFV/SDN等技術趨勢之下，我們有理由相信，這一步伐將加速邁進，也許不用像Elisa那樣等10年。

要么改變，要么被淘汰，這是一個不得不考慮的問題。