研華AgentBuilder智能體平臺(tái)解碼供應(yīng)鏈AI價(jià)值

本期導(dǎo)讀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)，正經(jīng)歷著從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)智能”的變革。研華科技基于智能體平臺(tái)AgentBuilder，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈從需求預(yù)測(cè)到售后服務(wù)的全鏈條實(shí)時(shí)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，助力企業(yè)打破效率瓶頸，重塑競(jìng)爭(zhēng)力。

1供應(yīng)鏈升級(jí)頻頻「卡脖子」

隱形黑洞不容忽視

供應(yīng)鏈智能化升級(jí)正成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗與否的關(guān)鍵一環(huán)，然而當(dāng)前供應(yīng)鏈管理仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。信息不透明是首要問題，各環(huán)節(jié)信息傳遞不暢，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，增加了協(xié)調(diào)難度，降低了整體效率。庫存管理不善則容易引發(fā)積壓或缺貨，影響運(yùn)營成本和客戶滿意度。供應(yīng)商管理不當(dāng)可能帶來質(zhì)量問題和服務(wù)不穩(wěn)定，削弱供應(yīng)鏈可靠性。物流配送效率低下會(huì)延長交貨時(shí)間，增加成本，進(jìn)一步影響客戶體驗(yàn)。盡管許多企業(yè)已在供應(yīng)鏈局部進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化，但缺乏全鏈條數(shù)智化管理，在面對(duì)復(fù)雜環(huán)境和潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)仍顯不足。當(dāng)供應(yīng)鏈成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最薄弱的“斷鏈”，突圍已刻不容緩。

2研華AgentBuilder智能體平臺(tái)解碼供應(yīng)鏈AI價(jià)值

研華AgentBuilder智能體平臺(tái)以高質(zhì)量的數(shù)據(jù)整合、廣泛的模型支持、豐富的AIoT工具集成、低代碼的智能體構(gòu)建方式以及開箱即用的預(yù)構(gòu)建智能體等全棧解決方案，為供應(yīng)鏈智能化升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

AIoT工具融合提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)

通過研華工業(yè)云平臺(tái)聚合了工具、數(shù)據(jù)、生態(tài)能力，深度融合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)與AI，無縫銜接AI與實(shí)體設(shè)備，通過DataInsight智能數(shù)據(jù)集成與分析組件實(shí)現(xiàn)ERP/MES/SCM系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，構(gòu)建供應(yīng)鏈智能體。集成KB Insight知識(shí)管理工具，智能搭建企業(yè)供應(yīng)鏈管理專屬智庫，將散落在郵件、文檔、系統(tǒng)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可調(diào)用的數(shù)字資產(chǎn)。

廣泛的模型支持與低代碼智能體創(chuàng)建

研華AgentBuilder智能體平臺(tái)支持廣泛的模型生態(tài)，涵蓋50多家廠商的200多種模型，無論是公有云訂閱還是私有化部署，用戶均可通過簡單配置快速接入并應(yīng)用于智能體開發(fā)。結(jié)合低代碼開發(fā)模式，平臺(tái)提供可視化界面，用戶無需深厚技術(shù)背景即可快速構(gòu)建智能體，大幅縮短開發(fā)與部署周期。這一“低門檻、高效率”的方式，不僅降低了企業(yè)的技術(shù)投入與運(yùn)維成本，還加速了智能化升級(jí)進(jìn)程，助力企業(yè)搶占數(shù)字化轉(zhuǎn)型先機(jī)。

預(yù)構(gòu)建智能體&豐富工業(yè)智能體場(chǎng)景模板

研華AgentBuilder智能體平臺(tái)內(nèi)置開箱即用的預(yù)構(gòu)建智能體，無需從零開發(fā)，簡單配置即可實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫問答、數(shù)據(jù)分析、設(shè)備智控等場(chǎng)景，大幅降低智能體落地門檻。同時(shí)提供豐富的工業(yè)智能體場(chǎng)景模板，沉淀設(shè)備運(yùn)維、生產(chǎn)管理、環(huán)安衛(wèi)管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化等場(chǎng)景Know-how，結(jié)合研華工廠最佳實(shí)踐，通過場(chǎng)景化解決方案加快智能體落地速度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程優(yōu)化、資源效率提升與創(chuàng)新成本壓縮的多維價(jià)值，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐。

3智能體時(shí)代研華正在改寫「供應(yīng)鏈生存法則」

研華AgentBuilder智能體平臺(tái)以其全面而深入的供應(yīng)鏈智能化解決方案，正在革新自家制造工廠的供應(yīng)鏈管理模式，并引領(lǐng)企業(yè)走向供應(yīng)鏈管理的智慧新時(shí)代。

研華科技制造中心資訊部資深經(jīng)理陳福景談到， 針對(duì)研華少量多樣的產(chǎn)品特性，供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功縮短了產(chǎn)品交付周期，并支撐研華向 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化服務(wù)模式升級(jí)。依托于研華西安團(tuán)隊(duì)開發(fā)的AgentBuilder智能體創(chuàng)建平臺(tái)，讓我們得以加速實(shí)施相關(guān)專案，在智能發(fā)展道路上取得了顯著成效。

智能預(yù)測(cè)：AI助力提升客戶FCST準(zhǔn)確度

在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中，預(yù)測(cè)客戶的需求一直是個(gè)難題。因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，商品種類多，收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，導(dǎo)致需求預(yù)測(cè)往往滯后且不準(zhǔn)確。研華提供的FCST預(yù)測(cè)智能體基于商品的歷史出貨量、訂單數(shù)據(jù)以及客戶提供的預(yù)測(cè)(FCST)等基礎(chǔ)信息，綜合考慮出貨趨勢(shì)、周期性和季節(jié)性規(guī)律，構(gòu)建了精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)模型，不僅能提供更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，還能自動(dòng)追蹤客戶需求和預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率，同時(shí)找出AI預(yù)測(cè)與客戶預(yù)測(cè)之間的主要差異，方便供應(yīng)鏈管理人員與客戶進(jìn)行高效溝通，共同確認(rèn)后續(xù)的需求預(yù)測(cè)。這不僅提高了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，還大大降低了人力成本和溝通成本，提升了供應(yīng)鏈的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

智能備料：AI驅(qū)動(dòng)供給優(yōu)化引擎

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈備料模式常受限于按訂單生產(chǎn)的僵化流程、采購周期波動(dòng)及供應(yīng)商響應(yīng)遲緩等問題，難以實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。研華基于AgentBuilder智能體平臺(tái)，打造了模組化備料解決方案，整合物料清單、歷史消耗與采購周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，構(gòu)建備料預(yù)測(cè)模型，并開發(fā)AI智能助手，支持工作人員高效完成日常任務(wù)。同時(shí)，還開發(fā)了采購周期風(fēng)險(xiǎn)管理工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物料可用性，提前預(yù)警潛在短缺風(fēng)險(xiǎn)。AI系統(tǒng)通過模擬物料缺口，精準(zhǔn)識(shí)別受影響成品，并向相關(guān)人員推送優(yōu)化建議，如補(bǔ)充庫存、調(diào)整安全庫存或推薦替代供應(yīng)商，從而實(shí)現(xiàn)智慧決策，顯著提升供應(yīng)鏈韌性。

研華科技制造中心的PMC主管顧麗華表示，借助基于AgentBuilder構(gòu)建的模組化備料方案，研華昆山工廠已經(jīng)成功將40H2系列產(chǎn)品的交期從8周縮短至3周，效率提升更是超過了60%。

智慧排程：高效協(xié)同生產(chǎn)資源

在供應(yīng)鏈管理中，生產(chǎn)排程是決定生產(chǎn)效率與訂單交付及時(shí)性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盡管研華的SAP、MES和APS系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)串聯(lián)，但在實(shí)際操作中，計(jì)劃人員仍需跨系統(tǒng)查詢工單狀態(tài)，甚至依賴郵件或電話溝通生產(chǎn)控制部門，導(dǎo)致效率低下、時(shí)間成本高。為解決這一問題，研華昆山制造中心自主研發(fā)了智慧排程AI助手。該助手支持一站式查詢，用戶可通過自然語言交互實(shí)時(shí)獲取訂單狀態(tài)，例如“工單何時(shí)上線”或“當(dāng)前生產(chǎn)進(jìn)度”，徹底摒棄了多系統(tǒng)切換與繁瑣溝通環(huán)節(jié)。這一創(chuàng)新不僅提升了排程查詢效率，還顯著降低了人工操作錯(cuò)誤率，為生產(chǎn)管理注入智能化動(dòng)能。

智能客服：升級(jí)售后服務(wù)體驗(yàn)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶滿意度與忠誠度的核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，80%的客戶咨詢集中于維修進(jìn)度、物流信息、送修方式及售后政策等高頻問題，且客戶傾向通過微信、電話、郵件等多渠道發(fā)起請(qǐng)求。傳統(tǒng)客服模式需跨平臺(tái)響應(yīng)，人力運(yùn)維成本高企，加之非工作時(shí)間咨詢無人應(yīng)答，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳。研華基于AgentBuilder智能體平臺(tái)，推出智能客服解決方案，整合RMA平臺(tái)、知識(shí)庫及多語種支持功能，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。智能客服可自動(dòng)識(shí)別客戶問題，快速提供維修進(jìn)度查詢、產(chǎn)品保固期查詢及技術(shù)支持等服務(wù);對(duì)于復(fù)雜問題，無縫轉(zhuǎn)接人工客服并提供智能輔助建議，顯著提升服務(wù)效率與質(zhì)量。在研華昆山工廠的應(yīng)用中，智能客服成功響應(yīng)了55%的非工作時(shí)間咨詢，客戶滿意度提升至86%，為售后服務(wù)智能化升級(jí)樹立了標(biāo)桿。

智審?fù)ǎ喝鞒袒酥悄芑?/p>

傳統(tǒng)稽核流程因環(huán)節(jié)復(fù)雜、進(jìn)度不透明、效率低下等問題，嚴(yán)重制約了企業(yè)運(yùn)營效能。研華基于AgentBuilder智能體平臺(tái)，推出智審?fù)ㄖ悄軐徍私鉀Q方案，實(shí)現(xiàn)稽核全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與可視化。平臺(tái)可自動(dòng)解析各類表單文件，并借助AI技術(shù)完成多語言翻譯、知識(shí)檢索與問題追蹤，快速生成精準(zhǔn)稽核結(jié)果并自動(dòng)分配任務(wù)責(zé)任人。同時(shí)，智審?fù)ㄖС謽?gòu)建統(tǒng)一稽核資料庫，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的高效整合與實(shí)時(shí)共享。這一創(chuàng)新顯著提升了稽核效率，降低了人工工作量，同時(shí)確保了稽核結(jié)果的一致性與準(zhǔn)確性，為企業(yè)供應(yīng)鏈合規(guī)運(yùn)營與風(fēng)險(xiǎn)防控提供了強(qiáng)有力的智能化支撐。

4未來已來你的供應(yīng)鏈距離「自進(jìn)化」還有多遠(yuǎn)?

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，研華智能體平臺(tái)正以其強(qiáng)大的智能化能力，為供應(yīng)鏈管理帶來前所未有的變革。這不僅是工具升級(jí)，更是企業(yè)決策范式的重構(gòu)——從“人腦+經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“AI+實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流”。