對準(zhǔn)人工話務(wù)瓶頸出現(xiàn)的悟空話務(wù)機(jī)器人

隨著科技的日新月異，人工智能逐漸融入且改變著人們的生活方式。在過去看來如天方夜譚的事情，卻在人工智能技術(shù)的支持下成為了現(xiàn)實(shí)，諸如：無人駕駛、機(jī)器醫(yī)生、刷臉消費(fèi)等，各行各業(yè)的智能化發(fā)展，使得人工智能越來越受到人們的關(guān)注。

繼2017年7月20日國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》后，同年12月，工信部發(fā)布了《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計(jì)劃》，不僅表明了我國政府對人工智能發(fā)展寄予厚望，也進(jìn)一步彰顯了我國成為世界人工智能創(chuàng)新中心的決心。

為貫徹落實(shí)國家政策導(dǎo)向、助力我國人工智能研發(fā)應(yīng)用的發(fā)展，杭州大壩科技有限公司基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深入學(xué)習(xí)與融合創(chuàng)新，打造了集“智能通信+交互語音+互聯(lián)網(wǎng)全渠道/全媒體”于一體的溝通平臺--大壩能力開放平臺。

據(jù)了解，致力通過智能通信研發(fā)，幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的大壩能力開放平臺是由大壩通信云、悟空話務(wù)機(jī)器人和AI管理平臺三大業(yè)務(wù)板塊建構(gòu)而成。其中，對準(zhǔn)人工話務(wù)瓶頸出現(xiàn)的悟空話務(wù)機(jī)器人，更是頗受歡迎。

話務(wù)人員在企業(yè)的發(fā)展中不可或缺，但人工話務(wù)的弊端也愈發(fā)明顯，無論是成本還是工作效率，都是企業(yè)難以規(guī)避且克服的痛點(diǎn)，悟空話務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)便成功解決了這一難題。

那么，相較同行企業(yè)推出的智能化語音類機(jī)器人，悟空話務(wù)機(jī)器人的核心優(yōu)勢是什么？

一是十年沉淀。研發(fā)團(tuán)隊(duì)有十年通信核心網(wǎng)技術(shù)沉淀；

二是更領(lǐng)先于行業(yè)水準(zhǔn)的0.7秒極速響應(yīng)；

三是智能訓(xùn)練。支持客戶自定義話術(shù)及機(jī)器人訓(xùn)練；

四是無縫融合。AI+人工的無縫融合，不限于篩號功能。

更適用于各種話務(wù)工作的悟空話務(wù)機(jī)器人，一方面通過精準(zhǔn)的語音識別技術(shù)、智能通話應(yīng)答、自動記錄、自動分類等智能化信息管理，使話務(wù)人員從客戶初篩工作中解放并得以全心投入到精準(zhǔn)意向客戶的跟進(jìn)工作中。另一方面，它不僅為企業(yè)減少招聘、培訓(xùn)、流失等成本，還能提供全年無休的極致服務(wù)等。此外，大壩能力開放平臺的操作便捷、安全穩(wěn)定、產(chǎn)品迭代快、售后速達(dá)等優(yōu)勢，更提升了悟空話務(wù)機(jī)器人的核心競爭力。

人工智能時代的到來已然成為事實(shí)，企業(yè)想在這場科技競技中占領(lǐng)一席之地，勢必要學(xué)會掌握、適應(yīng)和利用這些領(lǐng)先技術(shù)，才能提升自身在人工智能時代的競爭力和優(yōu)勢。而智能語音類機(jī)器人的出現(xiàn)，必將引領(lǐng)人工話務(wù)進(jìn)入新的結(jié)構(gòu)模式，那么，悟空話務(wù)機(jī)器人便是實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的不二之選。