愛立信揭示5G如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)

歐洲在2024年舉辦了多項(xiàng)重大活動(dòng)，同時(shí)運(yùn)營商也在這一年集中建設(shè)5G基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足激增的移動(dòng)流量需求。

在巴黎舉行的全球性體育賽事、歐洲足球錦標(biāo)賽、Taylor Swift的Eras演唱會(huì)等大型活動(dòng)成為了測試5G能否在最具挑戰(zhàn)性的流量環(huán)境中提升連接體驗(yàn)的真實(shí)試驗(yàn)場。

愛立信近期的消費(fèi)者研究室報(bào)告揭示了5G如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)，改變大型活動(dòng)中大量消費(fèi)者連接體驗(yàn)欠佳的傳統(tǒng)局面。本報(bào)告還探討了消費(fèi)者對(duì)獲得性能保證的看法，消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的興趣，以及這些創(chuàng)新服務(wù)對(duì)智能體育場內(nèi)消費(fèi)者體驗(yàn)的影響。點(diǎn)擊下方“閱讀原文”瀏覽中文報(bào)告

這些活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)顯示，5G網(wǎng)絡(luò)提供的用戶體驗(yàn)相較于同一地點(diǎn)的4G網(wǎng)絡(luò)有明顯改善。愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室（Ericsson ConsumerLab）對(duì)參加這些活動(dòng)的1,400萬觀眾進(jìn)行了抽樣調(diào)查，了解他們之前的期望和體驗(yàn)。結(jié)果顯示，每三名5G用戶中有兩名表示5G網(wǎng)絡(luò)超越了他們對(duì)連接的期望，在相同地點(diǎn)，5G用戶的滿意度較4G用戶高出20%。

愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Jasmeet Sethi表示：“這項(xiàng)研究清楚地表明，5G帶來的卓越體驗(yàn)顯著提升了用戶滿意度。盡管網(wǎng)絡(luò)速度很重要，但它并非最重要的因素。我們的研究表明，用戶滿意度更多依賴于應(yīng)用性能的一致性和質(zhì)量。根據(jù)消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室之前的研究，糟糕的體驗(yàn)會(huì)對(duì)客戶忠誠度產(chǎn)生持久的影響。而此次研究進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，用戶愿意為有保障的服務(wù)質(zhì)量支付更多費(fèi)用。這意味著運(yùn)營商能夠依靠5G獨(dú)立組網(wǎng)滿足用戶日益增長的期望，并通過提供高級(jí)服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求?！?/p>

此次研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者愿意為保障活動(dòng)期間的連接和應(yīng)用體驗(yàn)支付更多費(fèi)用。在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期和擁堵時(shí)段，用戶仍會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)掉線和應(yīng)用使用體驗(yàn)不一致的問題。研究結(jié)果顯示，這類問題對(duì)用戶感知的影響是網(wǎng)絡(luò)速度的十倍。消費(fèi)者表示，他們愿意為有保障的無縫連接支付費(fèi)用，以便在活動(dòng)期間獲得更好的體驗(yàn)。如果可以將這項(xiàng)服務(wù)增加到活動(dòng)門票中，活動(dòng)參與者愿意多支付15%的費(fèi)用以改善他們的連接質(zhì)量和應(yīng)用體驗(yàn)。借助5G獨(dú)立組網(wǎng)，運(yùn)營商可以為特定用戶或應(yīng)用保留專屬網(wǎng)絡(luò)資源，以提供有保障的體驗(yàn)質(zhì)量，更好地滿足這一需求。

愛立信歐洲和拉丁美洲市場地區(qū)負(fù)責(zé)人Jenny Lindqvist表示：“5G已經(jīng)在重大活動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生了變革性影響，讓更多用戶可以直播或分享他們的體驗(yàn)。展望未來，運(yùn)營商將依靠差異化連接滿足用戶的個(gè)性化需求和期望，例如通過有保障的高級(jí)連接。這不僅將進(jìn)一步提升用戶滿意度，還將為運(yùn)營商帶來新的收入增長機(jī)會(huì)?！?/p>

在這些活動(dòng)中，運(yùn)營商依靠5G帶來的性能提升，應(yīng)對(duì)實(shí)時(shí)直播和內(nèi)容共享引發(fā)的上傳流量激增。在Taylor Swift的演唱會(huì)上，觀眾每晚平均消耗5.4 TB的數(shù)據(jù)量，相當(dāng)于在社交媒體上分享了170多萬張圖片、下載了94,000小時(shí)的音樂，或?qū)⑦@位藝術(shù)家的全部曲目重復(fù)聽上4,500多次。在巴黎舉辦全球性體育賽事期間，巴黎市中心的每日上行鏈路數(shù)據(jù)流量增加了20%，開幕式期間的上行鏈路流量也增長了兩倍。如果僅依靠4G支撐這些上行流量，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)超載和嚴(yán)重的連接故障。

沃達(dá)豐德國公司技術(shù)總經(jīng)理兼網(wǎng)絡(luò)部門總監(jiān)Tanja Richter表示：“在音樂會(huì)、節(jié)日和體育賽事中，人們會(huì)頻繁地使用手機(jī)。觀眾通過社交媒體上的高清視頻、故事和短片分享自己的感受，與朋友和全世界分享他們的經(jīng)歷。這使得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)變得異常繁忙，因此我們在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程中充分考慮了此類大型活動(dòng)，并且在許多情況下會(huì)在現(xiàn)場啟用額外的LTE和5G天線。這樣，即便有成千上萬的用戶同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)，我們也能夠同時(shí)且可靠地處理海量數(shù)據(jù)。”

Orange移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)Anne Flore Roger表示：“我們的戰(zhàn)略以客戶體驗(yàn)為核心。在今年的巴黎全球性體育賽事期間，我們看到流量達(dá)到了空前的水平。為了接待預(yù)計(jì)抵達(dá)巴黎的1,100萬觀眾，我們部署了大量采用5G技術(shù)的臨時(shí)移動(dòng)站點(diǎn)。這些站點(diǎn)處理的流量占到總流量的25%，這是一個(gè)了不起的數(shù)字。關(guān)鍵熱點(diǎn)區(qū)域也發(fā)揮了重要作用，僅六個(gè)場館就承擔(dān)了總流量的50%。開幕式當(dāng)天的流量激增至平常繁忙時(shí)間的三倍，而5G滿足了其中一半的需求。顯然，如果沒有5G，我們不可能滿足如此大規(guī)模的用戶連接需求?！?/p>

除了消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的研究外，愛立信還發(fā)布了一篇補(bǔ)充技術(shù)文章，深入研究了在這些大型活動(dòng)上提供增強(qiáng)連接的技術(shù)。該文件著重介紹了運(yùn)營商采取的前瞻性措施——為了應(yīng)對(duì)預(yù)期的流量高峰并防止網(wǎng)絡(luò)中斷，他們提前一年多就開始準(zhǔn)備，并且主要依靠5G擴(kuò)展容量，尤其是結(jié)合使用5G中頻段TDD頻譜與大規(guī)模多輸入多輸出（Massive MIMO）技術(shù)。事實(shí)證明，這種方法既經(jīng)濟(jì)又高效，不僅大大提高了容量，還提升了4G和5G用戶的體驗(yàn)。例如，在巴黎舉行的全球性體育賽事上，5G用戶的平均吞吐量在常規(guī)條件下和高峰期分別較4G用戶高出多達(dá)六倍和四倍，而中頻段5G TDD每千兆字節(jié)的能效較4G提高了3.5倍?！?/p>