如何提高消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信心和使用意愿方面行之有效的見(jiàn)解

伴隨著數(shù)據(jù)量、人工智能、連接數(shù)爆發(fā)式的增長(zhǎng)與提高，我們正在享受著物聯(lián)網(wǎng)給我們生活帶來(lái)的空前便捷的同時(shí)，不法分子也著手這塊沒(méi)有人看守的“蛋糕”，近日，首次公布了《物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值與信任之悖論》的報(bào)告調(diào)查結(jié)果，該報(bào)告基于對(duì)3000名消費(fèi)者的調(diào)查，旨在為企業(yè)提供關(guān)于如何提高消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的信心和使用意愿方面行之有效的見(jiàn)解。

價(jià)值與信任建立起的悖論

如今萬(wàn)物互聯(lián)的腳步已經(jīng)不可阻擋，據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，2017年全球共有84億件聯(lián)網(wǎng)物品在使用，比2016年增長(zhǎng)了31%，預(yù)計(jì)2020年，全球聯(lián)網(wǎng)物品總數(shù)將達(dá)到204億，約為當(dāng)今市場(chǎng)中聯(lián)網(wǎng)設(shè)備總數(shù)的2.5倍。

人們已經(jīng)從物聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)了許多價(jià)值，在這項(xiàng)調(diào)查中，53%的受訪者認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)讓他們的生活更便捷，47%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提高了他們的效率，而34%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)提升了他們的安全感。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)連接到物聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者知道物聯(lián)網(wǎng)會(huì)收集和共享他們的數(shù)據(jù)，只有9%的受訪者相信通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)所收集的和共享的個(gè)人數(shù)據(jù)是安全的，但是42%的采訪者表示盡管有風(fēng)險(xiǎn)但是物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)已經(jīng)深深地扎根在他們的日常生活中，他們不愿意切斷服務(wù)，這就形成了價(jià)值與信任建立起來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)悖論。

由此我們不難聯(lián)想到于不久前德國(guó)因擔(dān)憂智能硬件漏洞被黑客利用等安全問(wèn)題，宣布在全國(guó)禁止銷(xiāo)售兒童手表，這件事可謂轟動(dòng)全球，許多人理解德國(guó)政府出于安全的擔(dān)憂，但是又對(duì)智能兒童手表所帶來(lái)的便利割舍不下。

據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并用價(jià)值換取信任，其實(shí)是迫不得已。他們強(qiáng)烈希望透明、直觀地了解數(shù)據(jù)是如何使用的。能夠?yàn)榭蛻?hù)化解上述矛盾的公司將有機(jī)會(huì)加快并保持其物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

這一現(xiàn)象的形成其實(shí)早有端倪，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的越來(lái)越多，消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的感知價(jià)值越來(lái)越高，但在大多數(shù)情況下，他們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的信任度卻較低，雖然人們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度越來(lái)越高，并已經(jīng)開(kāi)始從不同的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和服務(wù)中尋找價(jià)值，而這也正是實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值過(guò)程中不可或缺的數(shù)據(jù)交換，成為消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)缺乏信任的始作俑者。

公共物聯(lián)網(wǎng)的安全更需注意

值得注意的是，此次調(diào)查涉及了個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)是設(shè)備即可穿戴設(shè)備、智能手表、家庭安全系統(tǒng)和健康檢測(cè)器等。而公共物聯(lián)網(wǎng)工具則包括路燈、自動(dòng)售貨機(jī)、風(fēng)力渦輪機(jī)等。

根據(jù)結(jié)果顯示，了解個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的消費(fèi)者人數(shù)是了解公共物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的兩倍以上。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)各種設(shè)備并需要識(shí)別哪些屬于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備時(shí)，平均63%的消費(fèi)者能夠正確識(shí)別個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而僅有27%的消費(fèi)者了解公共物聯(lián)網(wǎng)工具，值得一提的是，采訪者普遍認(rèn)為公共物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值較低。這也表明了人們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)與日常生活的關(guān)聯(lián)性的認(rèn)知度在總體范圍和規(guī)模上還處于較低水平。

看到這里我們不禁唏噓，如果多數(shù)消費(fèi)者都不知道或不經(jīng)意間使用了公共物聯(lián)網(wǎng)工具，那么誰(shuí)來(lái)保障公共物聯(lián)網(wǎng)工具在應(yīng)用中的安全和隱私?公共設(shè)施豈不是會(huì)成為不法分子攻擊的主戰(zhàn)場(chǎng)?

公共物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供機(jī)構(gòu)必須評(píng)估物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的所有提供商，制定安全標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保每個(gè)提供商都能切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)，這就是為什么端到端物聯(lián)網(wǎng)解決方案會(huì)變得至關(guān)重要。

安全與信任從企業(yè)開(kāi)始

據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者了解，在合作的過(guò)程中，很多企業(yè)考慮的最大問(wèn)題也是物聯(lián)網(wǎng)的安全性，他們擔(dān)心一旦被攻擊帶來(lái)的后果可能是崩壞式、不可逆的，可見(jiàn)物聯(lián)網(wǎng)安全不僅僅是消費(fèi)者的傷疤，更是企業(yè)的痛點(diǎn)。

對(duì)此，報(bào)告中提出了幾個(gè)步驟消除物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值與信任的鴻溝：制定清晰、簡(jiǎn)明的數(shù)據(jù)使用策略并與用戶(hù)分享，企業(yè)要讓用戶(hù)知道他們?nèi)绾问褂脭?shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全，以及這對(duì)幫助改善客戶(hù)體驗(yàn)有何幫助;對(duì)您的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)粒度控制，為了提高物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)控制和管理的透明度，企業(yè)首先需要一個(gè)能夠幫助其確認(rèn)哪些數(shù)據(jù)在何時(shí)何地為何人所獲取的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);在物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中建立責(zé)任制，企業(yè)必須對(duì)物聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈中的所有供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將物聯(lián)網(wǎng)解決方案落實(shí)到位，以滿足最低安全標(biāo)準(zhǔn)和要求，以便讓每個(gè)供應(yīng)商都能承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

報(bào)告指出，聯(lián)網(wǎng)物品數(shù)量并不是物聯(lián)網(wǎng)成功與否的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)，與任何其他商業(yè)交易一樣，物聯(lián)網(wǎng)被接受和部署程度都植根于物聯(lián)網(wǎng)能夠提供多少價(jià)值，而這個(gè)價(jià)值是由人、物和物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換所創(chuàng)造的。隨著消費(fèi)者對(duì)身邊的聯(lián)網(wǎng)物品以及其他收集和共享的數(shù)據(jù)的認(rèn)知度越來(lái)越高，他們對(duì)這些物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能給生活帶來(lái)怎樣的價(jià)值的理解將成為決定物聯(lián)網(wǎng)能否取得成功的關(guān)鍵。

只有當(dāng)客戶(hù)了解到物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值并相信企業(yè)能夠通過(guò)尊重并保護(hù)其數(shù)據(jù)的方式來(lái)交付這些新服務(wù)是，物聯(lián)網(wǎng)才會(huì)逐漸成為主流應(yīng)用技術(shù)。