全新智能語音生態(tài)建立 解放空乘服務(wù)力

12月1日，天海投資(600751)與捷通華聲簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將開發(fā)和探索智能語音、智能語義以及生物特征識(shí)別等技術(shù)，與數(shù)字航旅、金融科技、新零售、智慧物流等領(lǐng)域落地的解決方案。

天海投資介紹，此次與捷通華聲展開合作，正是天海投資發(fā)力人工智能、布局智能語音生態(tài)的重要戰(zhàn)略動(dòng)作。

根據(jù)此次合作協(xié)議，雙方將以海航集團(tuán)多年沉淀的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，立足海航集團(tuán)航空、旅游、金融、地產(chǎn)、物流、消費(fèi)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)智能化需求，積極探索和開發(fā)語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成以及生物識(shí)別技術(shù)和場(chǎng)景應(yīng)用，助力智慧海航全面升級(jí)。具體來說，在智慧航空、智慧酒店、智慧旅游和智慧金融四大領(lǐng)域，通過智能客服機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、智能語音播報(bào)、智能風(fēng)控、智能門鎖、實(shí)體服務(wù)機(jī)器人等多維度服務(wù)的打通，使海航能夠在其實(shí)業(yè)場(chǎng)景運(yùn)用科技手段變革用戶體驗(yàn)，加快海航集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)天海投資透露，雙方的合作以智慧航空?qǐng)鼍盀槠瘘c(diǎn)，基于捷通華聲在語音識(shí)別、語義理解和語音合成等方面的技術(shù)能力，打造智能客服機(jī)器人在微信、網(wǎng)頁、APP、電話渠道等與用戶進(jìn)行流暢的人機(jī)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)航班動(dòng)態(tài)查詢、機(jī)票預(yù)訂、退改簽、值機(jī)選座、積分里程查詢、天氣酒店、周邊網(wǎng)點(diǎn)查詢等服務(wù)。值得一提的是，智能機(jī)器人還能夠“主動(dòng)”給用戶撥打電話，模擬人聲通知航班取消、延誤、變動(dòng)等重要信息，并結(jié)合大數(shù)據(jù)人群畫像，面向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)推送優(yōu)惠活動(dòng)。

未來，我們?cè)陲w機(jī)上聽到的語音播放可能不再是來自空姐，而是基于語音合成技術(shù)的智能語音播報(bào)，模擬人聲通知航班信息、尋人、機(jī)場(chǎng)動(dòng)態(tài)、緊急通知等信息。而在線下的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，實(shí)體服務(wù)機(jī)器人能夠在機(jī)場(chǎng)及貴賓廳替代或協(xié)助地勤服務(wù)人員，為用戶提供咨詢解答、辦理業(yè)務(wù)、疏導(dǎo)人群、物品搬運(yùn)、貴賓引導(dǎo)等智能化服務(wù)。此外，雙方還將共同建立“產(chǎn)學(xué)研”一體的全球一流人工智能實(shí)驗(yàn)室，培養(yǎng)兼?zhèn)?a href="http://www.wenjunhu.com/tags/ai/" target="_blank">AI頂尖技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

據(jù)介紹，捷通華聲是國(guó)內(nèi)最早從事中文智能語音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，在智能語音領(lǐng)域擁有十多年的積累。早在2011年，就推出了靈云人工智能開放平臺(tái)。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，并相繼與北京清華工業(yè)研究院、清華海峽研究院等共同創(chuàng)建清華靈云人工智能研究中心、清華校友人工智能聯(lián)盟合作。

對(duì)于雙方合作，海航科技集團(tuán)董事，天海投資副董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官桂海鴻表示，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)是大勢(shì)所趨，這為天海投資和捷通華聲開啟戰(zhàn)略合作提供了巨大契機(jī)。雙方的合作將探索如何有效利用捷通華聲深厚的技術(shù)，以及海航的大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景來共同探索智慧航旅、金融科技、新零售、智慧物流的發(fā)展之路。